- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Contact Center İş Kuralları Motoru Kullanım Kılavuzu
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center içindeki İş Kuralları Motoru (BRE), müşterilerin yönlendirme kararları almak için çalışma zamanında sistemin erişebileceğirntttspecific verilerini veya temsilcileri aramak içinrnttttdisplay bilgilerini yükleyebilmenizi sağlar.
Uyuşma
Cisco İş Kuralları Motoru Hakkında
Cisco© İş Kuralları Motoru (BRE) kullanarak, özel yönlendirme ve genel uygulama için verilerinizi Webex Contact Center ortamına yükleyebilirsiniz. Sistem verileri çalışma zamanında alır ve yönlendirme kararları veya temsilciye bilgi görüntülemek için kullanır.
Örneğin, bir kiracı, çevrilen Otomatik Numara Kimliği'ne (ANI) dayalı olarak çağrıları belirli bir temsilci grubuna yönlendirmek ister. Bu senaryoda, kiracı bir API listesini karşıya yükleyebilir. Gelen çağrının ANI'i bu listedeyse, sistem çağrıyı belirtilen temsilci grubuna yönlendirir. ANI listede yoksa, sistem çağrıyı genel sıraya yönlendirir.
Tipik bir BRE uygulaması şu önemli bileşenleri içerir:
-
business Rules Engine yardımcı programı etki alanları ve kural setleri oluşturmak için bir arabirim sağlar. BRE, bir etki alanı ile ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. Etki alanı bir dizi kural içerir. Her kurala bir öncelik atanır. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle etki alanının en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.
-
BRE DataSync yapılandırma yardımcı programı, BRE veritabanına veri almak üzere Veri Senkronizasyonu örneklerini tanımlamak için bir arabirim sağlar. Kiracı Veri Senkronizasyonu örneğini tanımladıktan sonra, kiracı bir CSV dosyası karşıya yükleyebilir. Sistem, karşıya yüklenen virgülle ayrılmış değer verilerini BRE veritabanındaki kayıtlara dönüştürür.
-
Akış Tasarımcısı , Webex Contact Center bileşenlerini düzenleyen ve otomatik yapan akışları tanımlamak için kullanılan bir sürükle bırak kullanıcı arabirimidir. BRE'yi çağıran bir akış oluşturabilirsiniz.
Veri İşleme Yönergeleri
BRE'nin bütünlüğünü ve güvenliğini korumak için, aşağıdaki veri işleme yönergelerine uymalısınız:
-
İzin Verilen Veri Türleri: BRE'nin çalışması ve işlevselliği için gerekli olan verileri karşıya yükleyin. Buna iş kuralları, yapılandırmalar ve hassas olmayan işlem verileri dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir.
-
PII'de Kısıtlama: ANI verileri haricinde, BRE'ye Kişisel Olarak Sorumlu Bilgi (PII) yüklemeyin. PII şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir:
- Tam adlar
- Sosyal güvenlik numaraları
- E-posta adresleri
- Fiziksel adresler
- Mali bilgiler
ANI verileri, arayan tarafla ilişkili telefon numarasını ifade eder. ANI verileri BRE'ye yüklemeye izin verilen tek PII türüdür. Bu özel durum, ANI verilerine bağlı olan belirli iş işlevlerini desteklemektir.
İş Kuralları Motor Uygulaması
Bir dizi kural oluşturma
Akışlar, ACD'ne yeni bir ses isteği sunulduğunda İş Kuralı Motoru yardımcı programını çağırır. Bu bölümde, BRE yardımcı programının ACD gelen isteği yönlendirmesine yardımcı olması için kuralları nasıl ayarlayabileceğiniz açıklanmaktadır.
BRE, bir etki alanı ve bir dizi kuralla ilişkilendirilecek bir gelen karar isteği gerektirir. BRE, kurallardaki koşullara bağlı olarak karar talebiyle en yüksek öncelik kuralını eşleştirmeye çalışır.
Tüm durumları kapsayan bir kural seti oluşturduğunuzdan emin olun. Örneğin, Bulunanları Eşleştir ve Bulunamadıyı Eşleştir koşulları için kurallar oluşturmalısınız. Veya birden fazla koşul için kural ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ANI Eşleştirme veya ANI Eşleşme yok, sonra Altın veya Gümüş. Bu durumda, her olasılık için bir kural oluşturmanız gerekir. Örnek:
-
ANI Maç ve Altın
-
ANI Eşleşme ve Gümüş
-
ANI Eşleşme Yok ve Altın
-
ANI Eşleşme Yok ve Gümüş
Bir dizi kural oluşturmak için:
| 1 |
Cisco Webex Contact Center Management Portal'da oturum açın. |
| 2 |
Business Rules Engine yardımcı programını açmak için path Cisco Webex Contact Center Management Portal > Business Rules'ı tıklayın. BRE, kimlik hizmetini ve tek bir Sign‐On etkileşimlerini kullanır. Kiracılar Cisco Webex Contact Center Management Portal'da zaten oturum açmışsa, kendi organizasyonları için BRE yardımcı programına otomatik olarak erişim sağlayabilirler. |
| 3 |
Kuruluşunuzla ilişkilendirmek için bir nitelik oluşturun: |
| 4 |
Bağlamlar sayfasını görüntülemek için Bağlamlar'ı seçin . Bağlamı+Ekle'yi tıklayın. |
| 5 |
Kural oluşturmak için Bağlamlar sayfasını seçin . Aşağıdaki örnek kod, nitelik yönlendirmeBilgisi için NotInfo değerinidöndürür. Bu, arayanın (ANI) çevirdiği bir numara, BRE veritabanına yüklenen kiracılar listesindeki bir ANI ile eşleşmezse meydana gelir. Aşağıdaki kuralı kopyalayıp Kural Düzenleyicisi'ne yapıştırın: |
BRE DataSync örneği yapılandırma
BRE DataSync yönlendirme kararları almak için bir veritabanına erişir. Veritabanını uygun bilgilerle periyodik olarak güncellemeyi kontrol edin. Bu bölümde, BRE deposunun güncellenmesi için BRE DataSync yardımcı programlarının nasıl yapılandırıldığı anlatılmaktadır.
Kiracı yöneticisinin, kural motorlarının karar verme sürecinde danıştığı her veri kümesi için bir BRE DataSync örneği oluşturması gerekir. Yönetici veri kümesini oluşturabilir veya bir CSV dosyası karşıya yükleyebilir. Veriler BRE deposundaki kayıtlara dönüştürülür.
Başlamadan önce
BRE DataSync hesabına erişmek için Cisco Müşteri Hizmetleri Hesabı Yöneticisi ile iletişim kurun.
BRE DataSync şu anda yalnızca Tam Yönetici rolü için etkindir. Tam Yönetici rolüne sahip kiracılar CSV dosya yüklemesini veya anahtar-değer çiftlerini kullanarak veri yükleyebilir. Bu role sahip kullanıcılar yalnızca kuruluşa özgü verileri karşıya yükleyebilir.
İş Ortağı Yöneticisi, Harici Yönetici, Temsilciler ve Gözetmenlerin BRE DataSync yardımcı programına erişimi yoktur.
| 1 |
Yönetici olarak BRE DataSync yardımcı programlarında oturum açın. BRE Barındırma ve Ölçeklenebilirlik'teki son geliştirmelere uygun olarak, DataSync yardımcı programının URL'leri değişti. BRE'ye veri yüklemek için güncellenmiş URL'leri kullandığınızdan emin olun. Bölgeye özgü BRE DataSync URL'leri şunlardır: https://bre-datasync.produs1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodeu2.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodanz1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodca1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodjp1.ciscoccservice.com/datasync/ https://bre-datasync.prodsg1.ciscoccservice.com/datasync/
Ortak Kimlikle Oturum Aç sayfasına gitmek için URL'leri tıklayın. ABD bölgesi için, daha ileri gitmek için ABD kümesini (ABD ikinci kümesini değil ) seçin. Bölgeye özgü BRE Yöneticisi UI URL'leri şunlardır: https://bre.produs1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodeu2.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodanz1.ciscoccservice.com/bre/ https://bre.prodca1.ciscoccservice.com/bre/ |
| 2 |
Kiracı organizasyonuyla ilgili tüm bilgileri görüntülemek için BRE Veri Listesi'ne tıklayın . |
| 3 |
(İsteğe bağlı) BRE deposuna veri eklemek için BRE Verileri Ekle'yi seçin . |
| 4 |
CSV dosyasını yüklemek için BRE CSV Verilerini Karşıya Yükle'yi seçin . |
BRE İsteği Etkinliği ile Akış Oluşturma
Webex Contact Center Management Portal'ında bulunan Akış Tasarımcısı arabirimini kullanarak akışlar oluşturabilirsiniz. Webex Contact Center Akışı Tasarımcısında BRE İsteği etkinliği ile bir akış oluşturun.
Akışı yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz . BRE İsteği.
BRE Talebi
Akışta kullanmak üzere kuruluşunuzun İş Kuralları Motorundan (BRE) veri almak için BRE İsteği etkinliğini kullanın. BRE İsteği etkinliği BRE'den veri almak için standart HTTP protokollerini kullanır.
Aşağıdaki bölümler BRE İsteği etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:
Genel Ayarlar
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Etkinlik Etiketi |
Etkinlik için bir ad girin. |
|
Etkinlik Açıklaması |
(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin. |
Sorgu Parametreleri
BRE İsteğinin parçası olarak, API çağrısında sağlanan parametreleri BRE'ye geçirebilirsiniz. Anahtar‐Değer sütunlarında, sorgu için anahtarı ve sorguyla birlikte gönderilecek ilişkili değeri girebilirsiniz. Değişken değerlerini geçirmek için çift küme ayraç sözdizimini de kullanabilirsiniz.
BRE etkinliği önceden tanımlanmış bir Sorgu Parametresine sahiptir: bağlam. Bu sorgu parametresi BRE'ye yapılan API çağrısında geçirilir.
KiracıKimliği otomatik olarak parametre olarak eklenir ve yapılandırılması gerekmez.
Sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, anahtar değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. BRE İsteğinin parçası olarak gereken sayıda sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.
Ayrıştırma Ayarları
Bu bölüm BRE İsteği'nden gelen yanıtı farklı değişkenler halinde ayrıştırmanıza olanak sağlar:
|
Parametre |
Açıklama |
|---|---|
|
Yanıt Değişkeni |
BRE İsteği yanıt nesnesinden belirli bir bölümü çıkarmak istediğiniz bir değişken seçin. Açılır listeden yalnızca Özel Akış değişkenlerini seçebilirsiniz. |
|
Yol İfadesi |
Yanıt nesnesini ayrıştırma için Yol İfadesi'ne tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısının türüne ve bu bilgilerin alt kümesini ayıklamak için kullanılan konulara bağlı olarak, Yol İfadesi değişir. Yol İfadesi yürütmeden önce veriler bir nesne hiyerarşisinde normalleştirilir, dolayısıyla yapılandırılan İçerik Türü ne olursa olsun yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır. |
Çıkış Değişkenleri
BRE İsteği iki çıkış değişkeni döndürür:
-
BRERequest1.httpResponseDeğil: BRE İsteği için yanıt gövdesini döndürür. -
BRERequest1.httpStatusCode: BRE İsteğinin durum kodunu verir.Bu yanıt kodları aşağıdaki kategorilerde sınıflandırılır:
-
Bilgilendirsel yanıtlar (100–199)
-
Başarılı yanıtlar (200–299)
-
Yeniden Yönlendirmeler (300–399)
-
İstemci hataları (400–499)
-
Sunucu hataları (500–599)
-
İçerik Türü Biçimleri
Aşağıdaki örnekler örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklar.
İçerik Türü XML
XML JSON biçimi https://codeshack.io/xml-to-json-converter/ dönüştürmek için bu aracı kullanın.
XML Giriş Biçimi:
<note> <to>Tove</to> <uyuşturucu>Jani</from> <heading>Reminder</başlık> <ayrıcı>Uyuşturma uygulaması</gövde> </not> Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "not": { "to": "Tove", "from": "Jani", "başlık": "Anımsatıcı", "gövde": "Test uygulama" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın .
İçerik Türü TOML
TOML'yi JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.
TOML Giriş Biçimi:
title = "TOML Örneği" [sahip] adı = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00 Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "başlık": "TOML Örneği", "sahip": { "ad": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } } Örnek JSON Yol İfadesi:'Tom Preston-Werner ' olarak değeri almak için $.owner.name kullanın.
İçerik Türü YAML
YAML'i JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.
YAML Giriş Biçimi:
# Çalışan kaydı martin: isim: Martin D'vloper iş: Geliştirici becerisi: Elite Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.
JSON İçerik Türü
JSON İfade Değerlendiricisi https://jsonpath.com/ kullanın.
JSON Giriş Biçimi:
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt
{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } } Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.
