用于群组通话功能的集成语音信箱

集成的语音信箱简化了呼叫队列、寻线组和自动助理的语音信箱设置。管理员可以直接从功能配置中启用语音信箱。他们无需手动创建和关联单独的语音信箱组。

启用语音信箱后，共享邮箱将与群组通话功能相关联。管理员可以向特定用户和工作空间或呼叫队列或寻线组中需要查看消息的所有代理授予访问权限。拥有访问权限的成员可以在 Webex 应用程序中查看共享的语音信箱以及个人语音信箱。他们可以播放消息、将留言标记为已读或未读、回拨并在有转录内容时查看转录。

先决条件

1	登录到 Control Hub。
2	前往服务 > 正在呼叫 > 特征。
3	打开要更新的呼叫队列、寻线组或自动助理。
4	打开该功能的语音信箱设置。
5	开启语音信箱。
6	选择谁可以访问共享邮箱。选择所有成员，向该功能的所有成员授予语音信箱访问权限。选择特定成员，仅添加需要共享语音信箱访问权限的用户和工作空间。
7	配置任何可用的语音信箱设置，例如留言通知、问候语或密码。
8	单击保存。

为群组通话功能启用集成语音信箱后，配置其呼叫路由行为，以便呼叫者可以在关联的共享邮箱中留言。

在以下情况下，您可以将自动助理呼叫路由到共享邮箱：

呼叫转移 —启用呼叫转移后，选择所需的转接选项。输入与所选自动助理关联的号码，然后选择 “ 发送到语音信箱”。当呼叫到达自动助理时，“ 发送到语音信箱” 会将呼叫定向到自动助理的内置共享邮箱，而不是通过普通的自动助理呼叫流程发送。
营业时间或下班后菜单-您可以从自动助理的营业时间或下班后菜单将来电者发送到共享邮箱。在相应的营业时间或非工作时间菜单中，选择转接到语音信箱以获得所需的键盘选项，将呼叫路由到自动助理的共享邮箱。同样的功能也适用于菜单超时和重复配置。

有关呼叫转移、营业时间和下班后自动助理的更多详细信息，请参阅管理自动助理。

在以下情况下，您可以将呼叫队列呼叫路由到共享邮箱：

呼叫转移 —启用呼叫转移后，选择所需的转接选项。输入与所选呼叫队列关联的号码，然后选择 “ 发送到语音信箱”。当呼叫到达呼叫队列时，“发送到语音信箱” 会将其定向到呼叫队列的内置共享邮箱。
溢出设置-打开溢出设置，从溢出操作下拉列表中选择 “路由到呼叫队列语音信箱”，将溢出呼叫路由到共享邮箱。
队列策略-您可以配置适用的呼叫队列服务，以便在以下情况下将呼叫路由到共享邮箱：
- 假日服务 —
  打开假日服务设置，选择 “ 路由到呼叫队列语音信箱” 作为路由操作，以便在假日时间表处于活动状态时将呼叫发送到共享邮箱。
- 夜间服务 —打开夜间服务设置，选择路由到呼叫队列语音信箱作为路由操作，以便在呼叫队列工作时间之外将呼叫发送到共享邮箱
- 搁浅呼叫 —打开搁浅呼叫设置，选择路由到呼叫队列语音信箱作为路由操作，以便在未分配、登录或联系任何代理时将呼叫发送到共享邮箱。

有关呼叫转移、溢出设置和队列策略的更多详细信息，请参阅配置呼叫队列。

在以下情况下，您可以将寻线组呼叫路由到共享邮箱：

呼叫转移 —启用呼叫转移后，选择所需的转接选项。输入与所选寻线组关联的号码，然后选择发送到语音信箱。当呼叫到达寻线组时，“ 发送到语音信箱” 会将其定向到寻线组的内置共享邮箱。
呼叫路由选项-在以下任何情况下，使用寻线组路由选项将呼叫发送到共享邮箱：
- 在@@ 无法联系到所有代理时转移呼叫-启用此选项并选择 “ 发送到语音信箱” 以将呼叫发送到共享邮箱。
- 当所有代理都忙或寻线组忙时转移呼叫 —输入与所选寻线组关联的号码，然后选择发送到语音信箱以将呼叫发送到共享邮箱。
- 设定振铃次数后转发-启用此选项并选择 “ 发送到语音信箱” 以将呼叫发送到共享邮箱。

当呼叫者到达共享邮箱时，他们可以向拥有共享语音信箱访问权限的成员留言。有关呼叫转移和呼叫路由选项的更多详细信息，请参阅在 Control Hub 中管理寻线组。

在 KSA 呼叫区域，尝试在 Webex 应用程序中播放共享邮箱中的语音信箱会显示无法播放语音信箱留言错误。所有其他共享邮箱语音信箱功能按预期运行，包括列出消息、将邮件标记为已读或未读以及将其删除。用户还可以通过语音门户成功收听消息。