呼叫路由方法的比较
呼叫路由服务将用户转至组织中正确的人员或部门。 该服务基于管理员设置的路由配置，将传入呼叫定向到单个用户或用户组，从而帮助用户高效地处理大量传入呼叫。
下表显示可用于各种呼叫路由方法的功能。
功能 | 自动语音应答 | 呼叫队列 | 寻线组 | 共享线路组 |
|---|---|---|---|---|
分配直接内拨 (DID) 号码或分机 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
将 Webex Calling 用户分配为成员 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
将虚拟线路分配为成员 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
将工作空间分配为成员 | ✓ | ✓ | ✓ | 不支持 |
从其他位置添加成员 | 不支持 | ✓ | ✓ | ✓ |
在呼叫转移给成员时显示特定的主叫号码名称 | ✓ | ✓ | ✓ | 不支持 |
在呼叫转移给成员时显示特定的主叫号码电话号码 | 不支持 | ✓ | 不支持 | 不支持 |
允许使用功能的主叫号码进行传出呼叫 | 不支持 | ✓ | 有 （用户无法选择） | ✓ |
将呼叫者添加到队列 | 不支持 | ✓ | 不支持 | 不支持 |
为呼叫者提供交互式语音应答 (IVR)，以将呼叫路由到正确的部门或组 | ✓ | 不支持 （自动语音应答可用作 IVR） | 不支持 （自动语音应答可用作 IVR） | 不支持 |
基于工作时间路由传入呼叫 | ✓ | ✓ | 不支持 | 不支持 |
基于非工作时间路由传入呼叫 | ✓ | ✓ | 不支持 | 不支持 |
基于假日路由传入呼叫 | ✓ | ✓ | 不支持 | 不支持 |
基于优先级和技能自动将传入呼叫路由到成员 | 不支持 | ✓ | ✓ （不基于技能） | 不支持 |
基于不同的选项（例如所有成员同时、按顺序到每个成员、最长空闲时间等）自动路由传入呼叫 | 不支持 | ✓ | ✓ | 不支持 |
将传入呼叫路由到语音邮件 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
基于定义的条件有选择地转移传入呼叫 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
添加备用号码 | ✓ | ✓ | ✓ | 不支持 |
为传入呼叫设置特殊振铃模式 | ✓ （仅当将备用号码配置为主号码时） | ✓ | ✓ （仅当将备用号码配置为呼叫队列和寻线组的主号码时） | 不支持 |
设置音频公告语言和时区 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
处理溢出呼叫 | 不支持 | ✓ | ✓ | ✓ |
为呼叫者设置欢迎消息 | ✓ | ✓ | 不支持 | 不支持 |
设置安慰消息、等待消息、等待音乐、呼叫耳语 | 不支持 | ✓ | 不支持 | 不支持 |
设置个性化的问候语和消息 | ✓ | ✓ | 不支持 | 不支持 |
向呼叫者提供回呼选项 | 不支持 | ✓ | 不支持 | 不支持 |
添加主管以监控呼叫 | 不支持 | ✓ | 不支持 | 不支持 |
在无应答时转移呼叫 | 不支持 | ✓ | ✓ | ✓ |
查看分析并下载报告 | ✓ | ✓ | 不支持 | 不支持 |
