我们已将 Webex 中的会议问题整理到相应文章中,请查看 Webex 会议的已知问题,了解其中是否已列出您的问题。

如果您没有找到任何可以帮助您解决问题的信息,您可以发送反馈,从而帮助我们改进 Webex 应用程序

最低的 Windows OS 版本是 Windows 7。

更新

对于以下版本的 Webex 应用程序,在管理员安装的 Windows 环境中的用户不能使用自动更新:

  • 3.x 至 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

我们建议用户从 https://www.webex.com/downloads.html 下载最新版本并手动安装。 请联系 IT 管理员了解详情。

登录

呼叫

  • 当您使用拨号盘呼叫数字超过 20 位的号码时,您会收到错误消息“抱歉,无法呼叫电话号码。”

  • 开始共享屏幕时,通话中计时器会重设。

  • 如果单击移动应用程序上活动呼叫的绿色计时器按钮,Webex 可能会崩溃。

    解决办法:将呼叫从移动应用程序拉取到桌面应用程序。

  • 您在座机上将状态设置为“请勿打扰”时,主叫方将无法接通您的语音邮件(仅限 Webex Calling 和服务商托管的呼叫)。

  • 您的应用程序连接到座机时,若您尝试通过“会议”标签页加入自己的个人会议室,您看似即将加入,但电话却不会响铃(仅限 Webex Calling 和服务商托管的呼叫)。

  • 连接到座机并尝试加入个人会议室时,如果座机不支持会议,您将收到错误消息。

    解决办法: 请先从座机断开连接,然后继续加入个人会议室。

  • 如果已与呼叫服务集成,并且该呼叫服务支持使用应用程序发起呼叫,则 Webex 只会使用主线路进行呼叫。

    解决办法: 如果存在备用线路,则可以将呼叫转移到主线路。

  • 与他人共享一个应用程序时,如果其他应用程序的窗口位于正在共享的应用程序之上,则共享内容有时不可见。

    解决办法: 最小化呼叫窗口,或者将窗口从共享的应用程序视图中移开。

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Webex 应用程序的 WiFi 连接问题

  • 如果您在通话时关闭 Webex,该应用程序会关闭,但通话不会结束。

    解决办法: 在关闭应用程序窗口前单击

  • 您使用应用程序从一些笔记本电脑中进行呼叫时可能会遇到音频质量问题。

    • 1 至 4 代 Lenovo Carbon X1。

      • 1 至 3 代要求更新音频驱动程序。

      • 第 4 代尚没有解决方案。

    • Lenovo W54、T430、T450 和 S21e 要求更新音频驱动程序。

    解决办法: 将音频驱动程序更新至最新版本。

  • 在拉取呼叫时,除了正在通话的电话号码之外,还会显示 *11。

  • 电话会议的显示名称不正确。

  • 呼叫历史记录中的主叫号码不一致。

  • 分机的三方通话无法正常工作。

  • 与座机配对后,无法加入个人会议室。

会议

  • 如果您在 Webex 上加入功能齐全的 Webex 会议并指定 SIP URI 作为音频回呼选项,当您加入会议时,将无法连接音频,只能选择拒绝收到的呼叫或离开会议。

通信

  • 在消息中添加 3 个以上回应时,您将看不到该消息的回应数已达到上限的错误消息。

  • 当您的语言为中文、日语或韩语时,您无法将表情变为颜文字。

  • 如果您安装了 Dell Backup and Recovery 软件,将无法使用文件资源管理器更改您的档案照片或选择要发送到空间的文件。

白板功能

  • 如果您在白板上画了多个线条,打开白板时可能会体验到延迟。

  • 如果您无法在 Webex 中创建新白板。

    解决办法: 将 OpenGL 更新到版本 2.0 或更高版本。

协作室和桌面设备

最低的 macOS 版本是 10.12。

更新

在管理员安装的具有以下版本 Webex 应用程序的 Mac 环境中,用户必须输入管理员凭据才能允许 Webex 应用程序自动更新到新版本:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

有关更多信息,请联系 IT 管理员。

呼叫

  • 当您使用拨号盘呼叫数字超过 20 位的号码时,您会收到错误消息“抱歉,无法呼叫电话号码。”

  • 开始共享屏幕时,通话中计时器会重设。

  • 如果单击移动应用程序上活动呼叫的绿色计时器按钮,Webex 可能会崩溃。

    解决办法:将呼叫从移动应用程序拉取到桌面应用程序。

  • 您在座机上将状态设置为“请勿打扰”时,主叫方将无法接通您的语音邮件(仅限 Webex Calling 和服务商托管的呼叫)。

  • 您的应用程序连接到座机时,若您尝试通过“会议”标签页加入自己的个人会议室,您看似即将加入,但电话却不会响铃(仅限 Webex Calling 和服务商托管的呼叫)。

  • 连接到座机并尝试加入个人会议室时,如果座机不支持会议,您将收到错误消息。

    解决办法: 请先从座机断开连接,然后继续加入个人会议室。

  • 如果已与呼叫服务集成,并且该呼叫服务支持使用应用程序发起呼叫,则 Webex 只会使用主线路进行呼叫。

    解决办法: 如果存在备用线路,则可以将呼叫转移到主线路。

  • 与他人共享一个应用程序时,如果其他应用程序的窗口位于正在共享的应用程序之上,则共享内容有时不可见。

    解决办法: 最小化呼叫窗口,或者将窗口从共享的应用程序视图中移开。

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Webex 应用程序的 WiFi 连接问题

  • 如果您在通话时关闭 Webex,该应用程序会关闭,但通话不会结束。

    解决办法: 在关闭应用程序窗口前单击

  • 如果您允许 Webex 自动发现附近的协作室或桌面设备,可能会遇到音频质量低下的问题。

    解决办法:停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board

  • 在拉取呼叫时,除了正在通话的电话号码之外,还会显示 *11。

  • 电话会议的显示名称不正确。

  • 呼叫历史记录中的主叫号码不一致。

  • 分机的三方通话无法正常工作。

  • 与座机配对后,无法加入个人会议室。

通信

  • 当您的语言为中文、日语或韩语时,您无法将表情变为颜文字。

  • 当您达到编辑消息的最大尝试次数时,将看到一条通知,告知“您的消息目前无法更新”,这说明以后无法再进行下一步编辑,或者您的更改将被保存。

会议

  • 如果您在 Webex 上加入功能齐全的 Webex 会议并指定 SIP URI 作为音频回呼选项,当您加入会议时,将无法连接音频,只能选择拒绝收到的呼叫或离开会议。

协作室和桌面设备

  • 如果您使用蓝牙耳机,在配对到 Webex 协作室或桌面设备时可能遇到问题。

    解决办法: 关闭蓝牙并尝试重新配对。

iPhone 和 iPad iOS 版本至少为 11.0

登录

  • 登录 Webex 时,您可能会看到有关以往会议的通知。

    解决办法: 请先注销,然后再次登录。

呼叫

  • 您将呼叫转接到的目标人员可能需要先接听该呼叫,您才能完成转接(仅限 Webex Calling 和服务商托管的呼叫)。

  • 如果您尝试在 iOS 电话应用程序上转至最近呼叫列表,选择列表上的人员,长按呼叫图标,然后选择团队进行呼叫,呼叫会失败。

  • 呼叫某人的移动设备并将其他人添加到该通话中之后,您好像正在与每个人进行 1 对 1 通话,而不像在进行电话会议。

  • 如果已与呼叫服务集成,并且该呼叫服务支持使用应用程序发起呼叫,则 Webex 只会使用主线路进行呼叫。

    解决办法: 如果存在备用线路,则可以将呼叫转移到主线路。

  • 访问呼叫列表时,在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

  • 利用超声波连接到 Webex 设备时,可能会遇到音频质量方面的问题。

    解决办法: 禁用超声波并手动连接到设备。

  • 尚未针对 iPad 优化呼叫性能。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Webex 应用程序的 WiFi 连接问题

  • 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议,您的缺省联系号码不会列出。

    解决办法: 您必须重新输入联系信息。

  • 如果您使用 Webex 中的 Webex Calling 和单点登录 (SSO),可能会因 SSO 证书问题而无法登录应用程序。

    解决办法: 在 iPhone 或 iPad 上,转到设置 > 通用 > 关于本机 > 证书信任设置,然后在启用根证书完全信任下,启用 SSO 证书。

  • 从音频切换到视频,然后再切换回音频时,通话意外结束。

通信

  • 当您在消息中发送 @all 时,您可能会看到 ???,而不是 @ 符号。

    解决办法: 尝试重新发送消息。

  • 如果您拥有大量的空间,在加载空间时,您可能会收到有关正在解密内容的消息。

    解决办法: 使 Webex 保持打开状态,最终将会显示这些空间。

  • 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

    解决办法: 离开空间,稍后返回。

  • 如果有超过六个人阅读了您的消息,您就会在档案照片的旁边看到一个数字。 点击该数字时,您会看到阅读过消息的人员的列表。 但是,顶部只有一个三角形,没有其他显示。

  • 有时,在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时,可能会看到一个不停旋转的图标。

    解决办法: 点击文档图标以显示预览。

协作室和桌面设备

  • 如果您将 Webex 应用程序置于后台运行且您不在通话中,可能会看到红色的活动栏。 这是正常情况。 该应用程序只是在寻找附近的 Webex 协作室和桌面设备。

    解决办法:停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board。

  • 您需要为 Webex 提供访问手机麦克风的权限来进行呼叫或与 Webex 协作室和桌面设备配对。

反馈

  • 在提交反馈时,可能不会自动填充电子邮件地址字段。

    解决办法: 手动填写详细信息,然后点击 mailto:support@ciscospark.com

最低的 Android OS 版本是 7.0。

登录

  • 登录 Webex 时,您可能会看到有关以往会议的通知。

    解决办法: 请先注销,然后再次登录。

  • 登录后,在显示空间名称方面可能会遇到一定的延迟。

    解决办法: 使 Webex 保持打开状态,最终将会显示空间名称。

  • 即使输入了正确的用户名和密码,单点登录仍有可能失败。

    解决办法: 如果密码包含特殊字符,有些 Android 手机会在单点登录期间在密码中插入一个空格。 请在其他应用程序中(例如电子邮件草稿)输入密码,然后将它复制粘贴到 Webex 单点登录表中。

呼叫

  • 您将呼叫转接到的目标人员可能需要先接听该呼叫,您才能完成转接(仅限 Webex Calling 和服务商托管的呼叫)。

  • 结束呼叫并重新开启数据后,可以听到声音并看到标签,但是,如果先关闭再重新开启数据,则既不会听到声音也不会看到标签。

  • 呼叫某人的移动设备并将其他人添加到该通话中之后,您好像正在与每个人进行 1 对 1 通话,而不像在进行电话会议。

  • 如果已与呼叫服务集成,并且该呼叫服务支持使用应用程序发起呼叫,则 Webex 只会使用主线路进行呼叫。

    解决办法: 如果存在备用线路,则可以将呼叫转移到主线路。

  • Webex 中的呼叫(Webex Calling 和服务商托管的呼叫)- 如果您正在进行通话时接收到其他呼叫,此时要应答新的呼叫,您应该结束当前通话。 但是,原通话看似已被置于保持状态。

  • 利用超声波连接到 Webex 设备时,可能会遇到音频质量方面的问题。

    解决办法: 禁用超声波并手动连接到设备。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Webex 应用程序的 WiFi 连接问题

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 访问呼叫列表时,在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

  • 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议,您的缺省联系号码不会列出。

    解决办法: 您必须重新输入联系信息。

通信

  • 在会议或通话期间,不显示活动菜单,因此无法发送消息。

    解决办法: 创建新的空间来发送消息,或在会议或通话结束后发送消息。

  • 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

    解决办法: 离开空间,稍后返回。

  • 有时,在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时,可能会看到一个不停旋转的图标。

    解决办法: 点击文档图标以显示预览。

反馈

  • 在提交反馈时,可能不会自动填充电子邮件地址字段。

    解决办法: 手动填写详细信息,然后点击 mailto:support@ciscospark.com

  • 音频和视频性能会根据您的 Android 设备而变化。 如果您在使用特定型号时遇到问题,请通过 Webex 应用程序发送反馈。

使用 Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge 的最新两个主要版本之一。 要使用呼叫或会议功能,您必须使用 Chrome、Firefox 或 Safari。 要将 Webex 更新到最新版本,请刷新浏览器。

呼叫

  • 通过 Web 版 Webex 发起的呼叫使用交换服务器进行连接,而且不支持呼叫中重新协商。 因此,当网络状况发生变化时,呼叫质量可能会下降甚至失败。

  • 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫,可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

    解决办法:Wi-Fi 连接问题

  • 如果您已连接到 VPN,可能无法进行呼叫。

    解决办法: 从 VPN 断开连接,然后发起呼叫。

  • 如果您的呼叫连接对象使用的是支持重新协商的应用程序,则 Web 版 Webex 会限制其他应用程序的上限带宽。 这种限制对屏幕共享之类的功能的影响尤其明显。

  • 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

  • 您只能从 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 发起呼叫。 如果您在其他浏览器上使用 Web 版 Webex,将可看到“呼叫”图标,但是如果单击它,您会被重定向以下载 Webex 应用程序或 Firefox、Chrome 或 Safari。

  • 将 Web 版 Webex 连接到其他应用程序时,您可能会遇到单向视频问题。

    解决办法: 始终启用音频。

  • 如果您安装了 AdBlockPlus,可能需要禁用它才能打开登录屏幕。

通信

  • 我们暂时关闭了在您使用 @提到时显示您的档案照片的状态指示器。

  • 如果有人从 iPhone 和 iPad 版 Webex 发布消息,并使用 Return 键另起一行,您在 Web 版 Webex 中查看消息时将不会看到这个新行。

  • 如果您使用免费的 Webex 帐户,在搜索消息时将不会看到结果。

  • 如果您丢失与 Webex 的连接,即使在重新连接后,“重新连接”消息可能也不会消失。

    解决办法: 刷新浏览器。

  • 如果您在 Windows 7 计算机上使用 Firefox 39.0,它可能会在下载空间时突然退出。

    解决办法: 使用 Google Chrome。

  • 当前不支持对 Excel 文档和文本文件的预览。

  • 使用 Mozilla Firefox 时无法将图像粘贴到空间中。

    解决办法: 使用 Google Chrome。

浏览器

  • Web 版 Webex 应用程序使用 Web 实时通信 (WebRTC) 在启用了 Webex 的应用程序之间传送媒体。 WebRTC 变化频繁,没有一个最终的标准,所以各种浏览器的解读方式不尽相同。 根据您的浏览器对最新版本的 WebRTC 的解读方式,它可能会引入一些缺陷,从而导致 Web 版 Webex 出问题。

  • Web 版 Webex 在以下移动版 Web 浏览器上不受支持: Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板电脑上的浏览器。