最低的 macOS 版本是 10.12。

更新

在管理员安装的具有以下版本 Webex 应用程序的 Mac 环境中，用户必须输入管理员凭据才能允许 Webex 应用程序自动更新到新版本：

• 3.0.13354.0

• 3.0.13401.0

有关更多信息，请联系 IT 管理员。

正在呼叫

• 您不在通话中时，您的状态可能仍显示为正在通话中。

• 在移动应用程序上保持呼叫时，桌面应用程序中会出现一个窗口。

• 您在座机上将状态设置为“请勿打扰”时，主叫方将无法接通您的语音邮件（仅限 Webex Calling）。

• 您的应用程序连接到座机时，若您尝试通过“会议”标签页加入自己的个人会议室，您看似即将加入，但电话却不会响铃（仅限 Webex Calling）。

• 如果您正在进行电话会议，参加者列表不会始终体现出谁在通话中。 您可能会看到重复条目或人员缺失等不一致问题。

• 连接到座机并尝试加入个人会议室时，如果座机不支持会议，您将收到错误消息。

  解决办法： 请先从座机断开连接，然后继续加入个人会议室。

• 如果已与呼叫服务集成，并且该呼叫服务支持使用应用程序发起呼叫，则 Webex 只会使用主线路进行呼叫。

  解决办法： 如果存在备用线路，则可以将呼叫转移到主线路。

• 与他人共享一个应用程序时，如果其他应用程序的窗口位于正在共享的应用程序之上，则共享内容有时不可见。

  解决办法： 最小化呼叫窗口，或者将窗口从共享的应用程序视图中移开。

• 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫，可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

  解决办法：Webex 应用程序的 WiFi 连接问题。

• 如果您在通话时关闭 Webex，该应用程序会关闭，但通话不会结束。

  解决办法： 在关闭应用程序窗口前单击 。

• 如果您允许 Webex 自动发现附近的协作室或桌面设备，可能会遇到音频质量低下的问题。

  解决办法：停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board。

• 4 人或更多人参加的电话会议无法正常工作。

• 如果您正在通话，同时有另一个呼叫拨入，则第二个呼叫只响铃一次。

• 如果在通话时应答第二个呼叫，则第二个“呼叫”窗口会隐藏在第一个“呼叫”窗口之后。

• 无法与已启用座机控制的电话配对。

• 在拉取呼叫时，除了正在通话的电话号码之外，还会显示 *11。

• 电话会议的显示名称不正确。

• 呼叫历史记录中的主叫号码不一致。

• 分机的三方通话无法正常工作。

• 如果管理员已将 Webex Calling 设置为您的呼叫应用程序，那么当您使用 Webex Calling 应用程序发起呼叫时，您的在线状态不会在 Webex 中更改以指示您在电话上。

• 启用“始终呼叫转移”后，移动设备上不会显示该信息。 如果在移动设备上设置“始终呼叫转移”，则 Mac 上不会显示该信息。

• 通话结束之后，您的状态可能显示为仍在通话中。

• 呼叫历史记录中的某些通话可能是重复的。

• 电话会议中的参加者列表显示的参加者不正确。

• 在座机上启用“请勿打扰”后，传入呼叫最终不会转移到语音邮件。

• 与座机配对后，无法加入个人会议室。

通信

• 当您的语言为中文、日语或韩语时，您无法将表情变为颜文字。

• 当您达到编辑消息的最大尝试次数时，将看到一条通知，告知“您的消息目前无法更新”，这说明以后无法再进行下一步编辑，或者您的更改将被保存。

会议

• Webex 应用程序中的会议加入选项不会从空间传播到会议。

• 如果您在 Webex 上加入功能齐全的 Webex 会议并指定 SIP URI 作为音频回呼选项，当您加入会议时，将无法连接音频，只能选择拒绝传入呼叫或离开会议。

协作室和桌面设备

• 如果您使用蓝牙耳机，在配对到 Webex 协作室或桌面设备时可能遇到问题。

  解决办法： 关闭蓝牙并尝试重新配对。

iPhone 和 iPad iOS 版本至少为 11.0

登录

• 登录 Webex 时，您可能会看到有关以往会议的通知。

  解决办法： 请先注销，然后再次登录。

正在呼叫

• 在特定环境下未收到 SIP 180 时，将无法使用半协商传输。

• 如果您将设置配置为在应答呼叫时自动禁用视频，您的视频仍会共享。

• 当您在移动应用程序上保持呼叫时，Windows 应用程序上会出现弹出窗口，显示静音、恢复等呼叫控件。 如果呼叫尚未转接，不会出现该弹出窗口，因为您无法在桌面版上控制移动呼叫。

• 如果您尝试在 iOS 电话应用程序上转至最近呼叫列表，选择列表上的人员，长按呼叫图标，然后选择团队进行呼叫，呼叫会失败。

• 呼叫某人的移动设备并将其他人添加到该通话中之后，您好像正在与每个人进行 1 对 1 通话，而不像在进行电话会议。

• 如果已与呼叫服务集成，并且该呼叫服务支持使用应用程序发起呼叫，则 Webex 只会使用主线路进行呼叫。

  解决办法： 如果存在备用线路，则可以将呼叫转移到主线路。

• 访问呼叫列表时，在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

• 利用超声波连接到 Webex 设备时，可能会遇到音频质量方面的问题。

  解决办法： 禁用超声波并手动连接到设备。

• 尚未针对 iPad 优化呼叫性能。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫，可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

  解决办法：Webex 应用程序的 WiFi 连接问题

• 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议，您的缺省联系号码不会列出。

  解决办法： 您必须重新输入联系信息。

• 如果您使用 Webex 中的 Webex 呼叫功能 (Unified CM) 和单点登录 (SSO)，可能会因 SSO 证书问题而无法登录应用程序。

  解决办法： 在 iPhone 或 iPad 上，转到设置 > 通用 > 关于本机 > 证书信任设置，然后在启用根证书完全信任下，启用 SSO 证书。

• 转接呼叫时，有时看不见“完成转接”按钮。

• 从音频切换到视频，然后再切换回音频时，通话意外结束。

• 如果在通话时收到第二个呼叫，则第二个呼叫的主叫号码将显示为“未知的主叫方”。

• 如果管理员已将 Webex Calling 设置为您的呼叫应用程序，那么当您使用 Webex Calling 应用程序发起呼叫时，您的在线状态不会在 Webex 中更改以指示您在电话上。

• 启用“始终呼叫转移”后，桌面上不会显示该信息。 如果在桌面上设置“始终呼叫转移”，则 iPhone 或 iPad 上不会显示该信息。

通信

• 当您在消息中发送 @all 时，您可能会看到 ???，而不是 @ 符号。

  解决办法： 尝试重新发送消息。

• 如果您拥有大量的空间，在加载空间时，您可能会收到有关正在解密内容的消息。

  解决办法： 使 Webex 保持打开状态，最终将会显示这些空间。

• 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

  解决办法： 离开空间，稍后返回。

• 如果有超过六个人阅读了您的消息，您就会在档案照片的旁边看到一个数字。 点击该数字时，您会看到阅读过消息的人员的列表。 但是，顶部只有一个三角形，没有其他显示。

• 有时，在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时，可能会看到一个不停旋转的图标。

  解决办法： 点击文档图标以显示预览。

协作室和桌面设备

• 如果您将 Webex 应用程序置于后台运行且您不在通话中，可能会看到红色的活动栏。 这是正常情况。 该应用程序只是在寻找附近的 Webex 协作室和桌面设备。

  解决办法：停止自动连接到 Cisco Webex Room 或桌面设备或 Cisco Webex Board。

• 您需要为 Webex 提供访问手机麦克风的权限来进行呼叫或与 Webex 协作室和桌面设备配对。

反馈

• 在提交反馈时，可能不会自动填充电子邮件地址字段。

  解决办法： 手动填写详细信息，然后点击 mailto:support@ciscospark.com。

最低的 Android OS 版本是 7.0。

登录

• 登录 Webex 时，您可能会看到有关以往会议的通知。

  解决办法： 请先注销，然后再次登录。

• 登录后，在显示空间名称方面可能会遇到一定的延迟。

  解决办法： 使 Webex 保持打开状态，最终将会显示空间名称。

• 即使输入了正确的用户名和密码，单点登录仍有可能失败。

  解决办法： 如果密码包含特殊字符，有些 Android 手机会在单点登录期间在密码中插入一个空格。 请在其他应用程序中（例如电子邮件草稿）输入密码，然后将它复制粘贴到 Webex 单点登录表中。

正在呼叫

• 由于启用了电池优化，Teams 应用程序不会收到传入呼叫的推送通知。

• 在特定环境下未收到 SIP 180 时，将无法使用半协商传输。

• 如果您将设置配置为在应答呼叫时自动禁用视频，您的视频仍会共享。

• 当您在移动应用程序上保持呼叫时，Windows 应用程序上会出现弹出窗口，显示静音、恢复等呼叫控件。 如果呼叫尚未转接，不会出现该弹出窗口，因为您无法在桌面版上控制移动呼叫。

• 结束呼叫并重新开启数据后，可以听到声音并看到标签，但是，如果先关闭再重新开启数据，则既不会听到声音也不会看到标签。

• 呼叫某人的移动设备并将其他人添加到该通话中之后，您好像正在与每个人进行 1 对 1 通话，而不像在进行电话会议。

• 如果已与呼叫服务集成，并且该呼叫服务支持使用应用程序发起呼叫，则 Webex 只会使用主线路进行呼叫。

  解决办法： 如果存在备用线路，则可以将呼叫转移到主线路。

• Webex 中的呼叫 (Webex Calling) - 如果您正在进行通话时接收到其他传入呼叫，此时要应答新的呼叫，您应该结束当前通话。 但是，原通话看似已被置于保持状态。

• 利用超声波连接到 Webex 设备时，可能会遇到音频质量方面的问题。

  解决办法： 禁用超声波并手动连接到设备。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫，可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

  解决办法：Webex 应用程序的 WiFi 连接问题

• 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

• 访问呼叫列表时，在显示档案照片和号码方面可能会遇到一定的延迟。

• 如果您使用“呼叫我”选项在电话上加入会议，您的缺省联系号码不会列出。

  解决办法： 您必须重新输入联系信息。

• 转接呼叫时，有时看不见“完成转接”按钮。

• 如果在通话时收到第二个呼叫，则第二个呼叫的主叫号码将显示为“未知的主叫方”。

• 如果管理员已将 Webex Calling 设置为您的呼叫应用程序，那么当您使用 Webex Calling 应用程序发起呼叫时，您的在线状态不会在 Webex 中更改以指示您在电话上。

• 启用“始终呼叫转移”后，桌面上不会显示该信息。 如果在桌面上设置“始终呼叫转移”，则 Android 设备上不会显示该信息。

通信

• 在会议或通话期间，不显示活动菜单，因此无法发送消息。

  解决办法： 创建新的空间来发送消息，或在会议或通话结束后发送消息。

• 您可能无法查看所有阅读您消息的人员的档案照片。

  解决办法： 离开空间，稍后返回。

• 有时，在尝试预览 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文档时，可能会看到一个不停旋转的图标。

  解决办法： 点击文档图标以显示预览。

反馈

• 在提交反馈时，可能不会自动填充电子邮件地址字段。

  解决办法： 手动填写详细信息，然后点击 mailto:support@ciscospark.com。

• 音频和视频性能会根据您的 Android 设备而变化。 如果您在使用特定型号时遇到问题，请通过 Webex 应用程序发送反馈。

使用 Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge 的最新两个主要版本之一。 要使用呼叫或会议功能，您必须使用 Chrome、Firefox 或 Safari。 要将 Webex 更新到最新版本，请刷新浏览器。

正在呼叫

• 通过 Web 版 Webex 发起的呼叫使用交换服务器进行连接，而且不支持呼叫中重新协商。 因此，当网络状况发生变化时，呼叫质量可能会下降甚至失败。

• 如果您无法通过 Wi-Fi 发出呼叫，可能是因为贵公司的防火墙设置错误。

  解决办法：Wi-Fi 连接问题

• 如果您已连接到 VPN，可能无法进行呼叫。

  解决办法： 从 VPN 断开连接，然后发起呼叫。

• 如果您的呼叫连接对象使用的是支持重新协商的应用程序，则 Web 版 Webex 会限制其他应用程序的上限带宽。 这种限制对屏幕共享之类的功能的影响尤其明显。

• 某些传入呼叫会显示为“未知的主叫方”。

• 您只能从 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 发起呼叫。 如果您在其他浏览器上使用 Web 版 Webex，将可看到“呼叫”图标，但是如果单击它，您会被重定向以下载 Webex 应用程序或 Firefox、Chrome 或 Safari。

• 将 Web 版 Webex 连接到其他应用程序时，您可能会遇到单向视频问题。

  解决办法： 始终启用音频。

• 如果您安装了 AdBlockPlus，可能需要禁用它才能打开登录屏幕。

通信

• 我们暂时关闭了在您使用 @提到时显示您的档案照片的状态指示器。

• 如果有人从 iPhone 和 iPad 版 Webex 发布消息，并使用 Return 键另起一行，您在 Web 版 Webex 中查看消息时将不会看到这个新行。

• 如果您使用免费的 Webex 帐户，在搜索消息时将不会看到结果。

• 如果您丢失与 Webex 的连接，即使在重新连接后，“重新连接”消息可能也不会消失。

  解决办法： 刷新浏览器。

• 如果您在 Windows 7 计算机上使用 Firefox 39.0，它可能会在下载空间时突然退出。

  解决办法： 使用 Google Chrome。

• 当前不支持对 Excel 文档和文本文件的预览。

• 使用 Mozilla Firefox 时无法将图像粘贴到空间中。

  解决办法： 使用 Google Chrome。

浏览器

• Web 版 Webex 应用程序使用 Web 实时通信 (WebRTC) 在启用了 Webex 的应用程序之间传送媒体。 WebRTC 变化频繁，没有一个最终的标准，所以各种浏览器的解读方式不尽相同。 根据您的浏览器对最新版本的 WebRTC 的解读方式，它可能会引入一些缺陷，从而导致 Web 版 Webex 出问题。

• Web 版 Webex 在以下移动版 Web 浏览器上不受支持： Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板电脑上的浏览器。