UCM 云分析概述

借助 Cisco UCM 云分析和可视化功能,您可以监控整体 呼叫品质和终端使用详细信息。UCM 云分析可视化 和报告可让合作伙伴和客户深入了解其呼叫设备的设置、效率和整体 使用情况。合作伙伴和客户可以根据这些信息和报告 制定决策。

作为组织的完整权限管理员、只读管理员或支持管理员,您可以访问 Control Hub 中的多种报告,具体取决于您的部署。您可以利用此信息来评估如何在组织中使用 UCM 云服务和设备 以及使用频率。您可以借助分析功能跟踪和衡量云协作产品组合中的服务。

您可以将这些报告以 PDF、PNG 或 CSV 格式导出。

呼叫音频品质

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > UCM 云

此时会显示 UCM 云页面。

2

从下拉列表中选择服务体验

默认情况下,会显示与服务体验相关的卡片。

3

单击呼叫音频品质卡片以查看有关呼叫品质的信息。

在加载的页面中,您可以选择各种过滤器,以 根据选择可视化图表。有关详细信息,请参阅 UCM 分析 图表

呼叫计数趋势

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > UCM 云

此时会显示 UCM 云页面。

2

从下拉列表中选择资产使用情况

默认情况下,会显示与服务体验相关的卡片。

3

单击呼叫计数趋势卡片以查看与所选 UCM 云群集中的终端相关的图表。

在加载的页面中,您可以选择各种过滤器,以根据选择可视化图表。有关详细信息,请参阅 UCM 分析图表

呼叫持续时间

1

从下拉列表中选择资产使用情况

默认情况下,会显示与服务体验相关的卡片。

2

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > UCM 云

此时会显示 UCM 云页面。

3

单击呼叫持续时间卡片以查看提供终端和头戴式耳机所参与呼叫的持续时间信息的图表。

在加载的页面中,您可以选择各种过滤器,以 根据选择可视化图表。有关详细信息,请参阅 UCM 分析 图表

服务体验

“服务体验”控制板有助于您根据呼叫数 、位置或通话持续时间分析服务品质分布和流量趋势。


CMR 必须提供强隐蔽秒数 (SCS) 值。对呼叫品质进行评分时需要此信息。

此设备的详细信息收集自 UCM 云,呼叫品质详细信息来自 CDR。

资产使用情况

“资产使用情况”控制板显示您组织中的终端和头戴式耳机使用情况图表。

此控制板的 CDR、CMR 和设备详细信息收集自 UCM 云。

未使用终端的呼叫不会显示或包含在资产使用情况图表中。例如,干线到干线 或会议桥等。因此,资产使用情况图表不会显示 SME 类型的 UCM 云群集的任何数据。

如果您拥有有效的帐户和 Control Hub 所需的凭证,则可以通过站点管理访问来访问“分析”页面。


  • 图表以格林威治标准时间 (GMT) 显示数据。

  • 终端相关图表可能不会显示 Cisco Unified Communications Manager 云会话管理版本 (UCM Cloud-SME) 群集的任何数据。

  • 如果 UCM 云从版本 X 升级到版本 Y,则两个版本都会在分析图表中显示。 最新数据显示在 UCM 云版本下,而不是最新的升级版本。但是,针对之前版本计数的呼叫会继续显示 所选的持续时间。

  • 群集 ID 更改后,分析群集下拉列表将从第二天开始显示更新的群集名称。服务体验 和资产使用情况 UCM 云群集图表中的详细视图图表显示最新的群集名称。较旧的群集名称会继续显示并表示 之前处理的呼叫计数。

有关如何使用 UCM 分析图表的信息,请参阅下表:

表 1.UCM 分析图表

报告

菜单导航

描述 / 场景

CAC 位置带宽

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫计数趋势

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

基于呼叫接收控制 (CAC) 位置显示所有已分类的资产处理的所有呼叫的分布。

场景:您的群集是基于地理区域设置的,您想了解相对于相对于南部办事处,进出 北部办事处的呼叫流量。在 CAC 位置带宽图中选择您的北部办事处。

呼叫音频品质 (CAQ) 分布 服务体验 > 呼叫音频品质

显示已处理呼叫的呼叫品质。

场景:您的 IT 组织收到 给定群集中的用户就呼叫品质差提出的多起投诉,您想知道 问题有多普遍。您可以通过呼叫音频 品质 (CAQ) 分布图查看 该群集中品质差的呼叫的数量和百分比。

呼叫类别

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫计数趋势

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

显示 与处理的外部(网外)呼叫相比,所处理的内网呼叫分布。

场景:您刚刚听到有关电话网络钓鱼诈骗的报告, 想要看看最近的网外呼叫是否增加了。您可以 通过“呼叫分类”图表了解网外 呼叫变动情况。

呼叫计数趋势 资产使用情况 > 呼叫计数趋势

显示资产处理的呼叫的趋势,按终端总数和头戴式耳机总数分组。

场景:您的销售组织最近推出了一项新 计划来增加电话营销销售额,您希望了解该 新计划会如何影响您在一段时间内的电话使用情况。您可以查看 “呼叫计数趋势”图表,了解呼叫是否随时间而增加。

呼叫持续时间趋势 资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

显示一段时间内的呼叫持续时间(以分钟为单位)。

场景:您的 IT 组织正在逐步引入一个新的 FAQ 门户, 您希望了解每个阶段如何影响 IT 专业人员处理呼叫的时间。您可以查看“呼叫 持续时间趋势”图表,了解 您的同事在呼叫上花费的时间是否减少了。

呼叫故障分析 服务体验 > 呼叫量状态

根据失败或已放弃呼叫的呼叫终止原因代码显示呼叫。

场景:您的电话系统具有很高的 稳定性,但您想要监控系统以确保 效率持续稳定。您可以定期查看“呼叫失败分析”图表 以监控呼叫成功率变动情况。

呼叫媒体类型

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫计数趋势

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

显示资产处理的呼叫,这些呼叫按视频和音频呼叫分组。

场景:由于全球爆发新冠疫情,您的组织正在响应新的居家办公政策。您希望确保 员工完全利用起电话系统的功能,包括视频选项。此报告显示给定时间范围内进行视频 呼叫的次数。

呼叫安全状态

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

显示根据安全状态处理的呼叫。经过验证或加密的呼叫是安全的。所有其他呼叫都是不安全的。

场景:您想要查看 源自南部群集的非安全呼叫数。在“呼叫 安全状态”图表中单击“安全”,然后在“物理位置”图表中查看 南部群集的呼叫数。

呼叫状态分布

服务体验 > 呼叫量状态

显示尝试的、成功的、失败的和 放弃的呼叫的数量和百分比。

场景:如果想了解 在南部群集上尝试的视频呼叫的成功率,可以在“呼叫媒体”图表中单击“视频” ,然后在“物理 位置”图表中单击您的南部群集。然后,可以在 “呼叫状态分布”图表中查看呼叫分配。

呼叫状态趋势(呼叫量状态)

服务体验 > 呼叫量状态

显示一段时间内成功的、失败的和放弃的呼叫的趋势。

场景:您最近安装了硬件更新,现在 想要监控系统的性能。您可以检查 更新前两周到更新后两周的这个时间段,看看 是否存在明显的趋势。

CAQ 趋势 服务体验 > 呼叫音频品质

显示一段时间内呼叫良好、可接受和较差的趋势。

场景:您的组织定期会收到 呼叫品质差的投诉。您认为这是因为 在国家法定假期到来的前几天呼叫量增加造成的。您可以查看“CAQ 趋势” 报告,以确定在假期前呼叫品质是否下降。

编解码器

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

按呼叫编解码器类型显示处理的呼叫。您还可以看到所用的各种类型的编解码器的直观细目。

场景:您想要查看北部 群集中所用的编解码器类型。在“物理位置” 图表中选择您的北部群集,然后查看“编解码器”图表以了解 所用的 H261 编解码器的数量。

设备池

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

根据您创建的逻辑分组显示处理的呼叫。

场景:您已为设备创建名为 A 组、B 组和 C 组的逻辑分组。C 组代表您的会议室 设备。您想了解业务核心时间之后,对于这些设备的需求是否减少。您可以在“设备 池”图表中选择 C 组,然后查看“按时间分布”图表,以了解使用率是否如预期的那样急剧下降。

按资产的分布

资产使用情况 > 呼叫计数趋势

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

显示使用资产(终端以及连接到终端的头戴式耳机)处理的呼叫。

场景:您想要查看 过去一年中使用头戴式耳机发出的视频呼叫数。因此,您可以将时间段设定为“过去 12 个月” ,在“呼叫媒体类型”图表中选择“视频”,然后 查看“按资产的分布”图表,以了解 使用符合所选条件的头戴式耳机通话的次数和百分比。

按时间的分布

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

显示全天以 4 小时为时间间隔处理的呼叫。

场景:您想要调查组织内的视频呼叫习惯,了解员工在一天中的哪个时间段 发出或收到的视频呼叫数最多。您可以在“呼叫媒体类型”图表中选择“视频”,然后扫描“按时间的分布”图表 以了解视频呼叫的分布情况。

终端媒体功能

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫计数趋势

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

根据终端收发视频或音频呼叫的能力显示处理的呼叫。

场景:您想要了解从具有视频呼叫功能的终端池处理的视频呼叫数。 您可以将鼠标悬停在“终端媒体功能”图表中的“视频”上,查看支持视频的终端处理的呼叫总数。 然后将鼠标悬停在“呼叫媒体类型”图表中的“视频”上,查看实际已处理的视频呼叫数。

终端系列

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫计数趋势

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

按终端显示一段时间内处理的呼叫。

场景:您的北部办事处最近购买了新的 DX 类型的终端,您想要了解 DX 终端当前的使用情况。在 “物理位置”图表中选择您的北部群集,然后转至“终端系列”图表,了解 DX 系列的使用如何随着时间逐渐增加。您还可以检查以确保先前终端类型的使用 随时间逐渐减少。

按型号的头戴式耳机

服务体验 > 呼叫量状态

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

按头戴式耳机型号显示一段时间内处理的呼叫数。

场景:您的组织正在逐步换用新的头戴式耳机,您 想要了解随着时间的推移,新耳机投入使用和 旧耳机淘汰的速率。

物理位置

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫计数趋势

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

基于位置显示呼叫。

场景:您想要了解 南部办事处在一段时间内使用的头戴式耳机型号。您可以在 “物理位置”图表中选择南部办事处,然后 在“按型号的头戴式耳机”图表中查看所用的头戴式耳机。

Unified CM 群集

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫计数趋势

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

根据 Unified CM 群集显示处理的呼叫。

场景:您的组织已将许多设备移至新的群集,您想要验证移动是否成功。您需要转至 “设备池”图表,然后选择已移动的设备。然后,您可以查看“Unified CM 群集”图表以确保 设备现在位于新群集中。

Unified CM 版本

服务体验 > 呼叫量状态

服务体验 > 呼叫音频品质

资产使用情况 > 呼叫计数趋势

资产使用情况 > 呼叫持续时间趋势

根据 Unified CM 版本显示处理的呼叫。

场景:您想要查看北部办事处当前所用的 Unified CM 版本 。您可以在“物理 位置”图表中选择北部办事处。然后,查看“Unified CM 版本”图表以 确认您的北部办事处使用的是否是正确的 Unified CM 版本。

表 2.资产使用计数
字段标题 说明
终端呼叫计数 涉及至少一个终端的呼叫数。

 

终端呼叫计数还包括从 Jabber 和 Webex Teams 发起的呼叫。

呼叫分钟数总计 使用资产发起的所有呼叫的总持续时间(分钟)。
呼叫中终端总数 参与呼叫的终端总数。

 

一个终端可以参与多个呼叫。

头戴式耳机呼叫计数 呼叫中至少有一个头戴式耳机参与的次数。
头戴式耳机呼叫分钟数 使用头戴式耳机进行的所有呼叫的总持续时间(分钟)。
呼叫中头戴式耳机总数 头戴式耳机参与呼叫的次数。

查看分析

1

Control Hub 中的客户视图,转至分析 > UCM 云

此时会显示 UCM 云页面。

根据已启用的服务,您可以从分析菜单选择 消息传送呼叫设备报告, 以实现特定分析的可视化。

图 1.Cisco UCM 云分析
Cisco UCM 云分析

合作伙伴可以从 Cisco Webex Partner Hub 查看其客户的分析:

  1. Control Hub 中的合作伙伴视图,转至客户

  2. 选择客户,然后单击查看客户

    此时即会显示客户视图页面。


     

    客户名称旁带服务图标 表示 客户有权使用 UCM 云服务。

    图 2.UCM 分析合作伙伴视图
  3. 转至分析 > UCM 云

    此时将显示 UCM 云分析页面。

    图 3.UCM 分析合作伙伴视图

    您可以按所选参数查看分析信息。

    有关资产使用计数和 UCM 分析图表的详细信息,请参阅报告和图表
2

从下拉列表中选择服务体验资产使用情况

默认情况下,会显示与服务体验相关的卡片。

3

(可选)要查看 MRA 数据的分析,请启用仅 MRA 数据

图 4.Cisco UCM 云分析 MRA 模式
4

(可选)从左上角的群集选择下拉列表中选择一个群集。

默认设置为所有群集

5

要基于时间段过滤图表中的数据,请单击右上方的下拉列表。

图 5.按时间段的分析
按时间段的分析

支持的时间范围包括昨天、过去 7 天、过去 30 天、过去 90 天和过去 12 个月。

您可以查看所选时间段内的图表。默认时间范围是过去 30 天


 

如果您从昨天下拉列表中选择,上升和下降趋势是基于与前两天和前一 天的数据比较得出的。同样,如果您选择过去 7 天,则会根据过去 7 天的数据与 前两周的数据之间的比较来计算上升或下降趋势百分比。

下载分析

您可以单击“下载”按钮将图表中显示的数据导出到 Excel 文件中。


您必须等待至 Excel 报告下载完成,否则下载会失败。

故障诊断分析

问题

解决方案

登录 Control Hub 后,UCM 云选项卡没有显示。

分配给您的角色、范围或授权可能不正确或不足。请联系 Cisco TAC 支持人员。

当您单击 UCM 云选项卡时,屏幕上显示 403 被禁的消息。

  1. 检查您使用的浏览器是否受支持。

  2. 尝试以隐身模式访问分析 UI,并禁用所有插件。

  3. 清除浏览器缓存和 Cookie。

  4. 如果问题仍然存在,请联系 Cisco TAC 支持人员。

Chrome 无法以隐身模式加载 Google 分析页面。

转至设置 > 隐私和安全 > Cookie 和其他站点数据,然后选择允许所有 Cookie。对于其他浏览器,使用相关的菜单选项启用 Cookie。

分析 UI 上不会加载图表。

  1. 检查您是否拥有最新版本的浏览器(Chrome、Firefox 或 Edge)。

  2. 如果问题仍然存在,请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析 UI 中,有些图表没有任何数据。

  • 检查并确保启用 CDR 标志字段设置为 True启用呼叫诊断字段设置为 仅在 [启用 CDR 标志] 为 True 时启用

  • 如果您配置了额外的代理,则遥测模块将花费大约 1.5 小时来选择工作代理 并将节点状态更改为在线。如果节点在 1.5 小时后仍继续保持离线,请联系 Cisco TAC 支持人员。

分析 UI 上的图表不显示数据。

检查遥测服务是否已停止。

分析 UI 上的图表显示的数据错误。

请联系 Cisco TAC 支持人员。

“服务体验”类别中的呼叫失败分析图表不会显示任何失败的数据。

检查是否已为所有 UCM 云节点启用 UCM 云服务参数中的 CDR 记录带有零持续时间标志的呼叫。如果没有为所有节点启用此功能,请确保 启用。