当您在过去七天内使用过 Webex 服务时,Webex 监控服务代理可帮助您了解组织的网络连接质量。 您必须设置代理并成为具有完全权限的客户管理员或只读客户管理员,才能查看这些数据。

如果您希望代理监控本地部署的视频设备以获取故障排除数据,您可以按照设备监控中的步骤进行操作。

开始之前

您必须先在组织中设置至少一个 Webex 监控服务代理,然后才能查看网络监控数据。

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https://admin.webex.com 中的客户视图转至故障排除,然后选择状态

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Webex 监控服务下,选择查看详细信息

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代理旁,选择要查看其数据的 Webex 监控服务代理。

Webex 监控服务代理所提供的网络测试数据可帮助您在连接到 Webex 服务时查看网络连接情况。 您可以将此信息与实际的 Webex 会议质量数据进行比较,从而找出导致潜在的网络问题的原因是组织网络还是 Webex 数据中心。

该代理每隔 15 分钟就会运行一次从组织的网络到 Webex 数据中心的网络流量测试并向您显示以下方面的网络质量数据:

  • Web 服务 - 访问 Webex Web 服务,例如在 Webex 站点上安排会议、访问 Webex 站点管理、访问 Webex Meetings API 页面和访问基于网络的录制文件。

  • 会议服务 - 会议中操作,例如加入会议所需的时间、静音和取消静音以及使用聊天框和内容共享。

  • 媒体服务 - Webex 会议的音频质量和视频质量。

  • SIP - 当本地部署的视频设备用于 Webex 服务(例如拨入 URI 以加入会议)时,信令连接的质量如何。

对于任意服务,如果代理的连接连续两次达到阈值,则该图表会变为红色,以突出显示潜在问题。

缺省阈值为:

指标

阈值

延迟

500ms

数据包丢失

10%

TCP

1500ms

TLS

3000ms

DNS

1000ms

使用时间轴滑块对 7 天的“性能数据”中的 3 到 24 小时的窗口进行放大。 您还可以筛选图表中显示的数据。

服务面板

服务面板将显示在右侧,您可以使用箭头将其折叠。

此面板会向您显示每项服务的所有连接的平均数据,并将其与当前正在查看的时间范围内的最大阈值进行比较。 您可以在不同的 Webex 数据中心之间进行切换,以查看您的组织在不同位置的网络连接情况。

您可以从中进行选择的 Webex 数据中心取决于 Webex 站点设置和代理位置。

网络运行状况

此图表会向您显示从代理到每项 Webex 服务的网络路径的健康状况。 您可以将鼠标悬停在图表的任意位置,以显示代理针对服务所做的每个端到端连接的数据。

在延迟和丢包图表中,您可以将鼠标悬停在感兴趣的任意位置,查看在该时间段内每次连接的确切数值。 顶部数值表示端到端的指标,您可以在下方查看每个跃点的指标。 如果端到端的连接似乎过高,可以检查每个跃点,以帮助诊断网络连接问题发生的位置。

例如: 延迟

例如: 数据包丢失

连接时间

此图表会向您显示代理建立连接或将 DNS 条目解析为每项 Webex 服务所需的时间。 您可以将鼠标悬停在图表的任意位置,以显示代理针对服务所做的每个端到端连接的数据。

对于 TCP、TLS 和 DNS 图表,您可以将鼠标悬停在感兴趣的任意位置,以查看该时间段内所做连接的确切数值。

例如: TCP

例如: TLS

例如: DNS

当使用本地部署的视频设备加入会议时,您可以在故障排除时使用代理监控并收集硬件和本地 IP 地址数据。

该代理可监控运行 Cisco 协作终端 (CE) 软件、Cisco Telepresence 终端 (TE) 软件或 Cisco Telepresence 协作 (TC) 软件版本 7.3.10 或更高版本的任意 SX、MX、DX、EX 或协作室设备。


可选择为代理添加要监控的本地部署视频设备。 如果您的组织使用的是 Webex Edge for Devices,则建议不要使用设备监控功能。

添加要监控的本地部署视频设备


您最多可以为组织中设置的每个代理添加 250 台本地部署视频设备。

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https://admin.webex.com 中的客户视图转至服务,然后单击 Webex 监控服务卡中的添加本地部署视频设备

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输入设备的 IP 地址、描述、用户名和密码,然后单击下一步

如果要添加多台设备,请单击添加更多设备

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单击下一步,设置本地部署视频设备,然后单击完成

批量添加要监控的本地部署视频设备

您还可以使用 CSV 文件将每个代理的本地部署视频设备数批量添加到 250 台。

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https://admin.webex.com 中的客户视图转至服务,然后单击 Webex 监控服务卡中的添加本地部署视频设备

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上传 CSV 文件,然后单击导入

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单击 完成.

管理本地部署视频设备

您可以修改、删除或挂起已添加到 Webex 监控服务代理中的本地部署视频设备。

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https://admin.webex.com 中的客户视图转至服务,然后单击 Webex 监控服务卡中本地部署视频设备旁的号码。

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单击本地部署视频设备旁的更多

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选择要执行的操作。