AI Receptionist 在 Webex Calling 中

AI Receptionistin 通Webex Calling過引入智能，增強操作員和接待員處理組織內的通話的方式。AI Receptionist The AI Receptionist for 充Webex Calling當您的虛擬助理，並隨時隨時提供幫助。它可以自動化任務，例如接聽電話，回應簡單問題和將呼叫轉移到佇列。通過AI Receptionist自動化日常任務，它有助於提高您的生產力和工作質量。

易AI Receptionist於部署和使用簡單。它與個人或Webex Calling資源無縫整合Webex Calling並支持轉移。

AI Receptionist可從控制中心存取。您可以自訂虛擬接待員的說話方式、新增重要公司資訊，以及設定智慧路由規則。無論您支援一個地點還是多個地點，都能AI Receptionist夠靈活滿足您的業務需求，同時確保每個來電者都能獲得快速、智能的服務。

管理員可以為其他使用者建立、修改和管理AI Receptionist代理程式。您可以AI Receptionist使用下列步驟新增：

指定電話號碼 — 選擇Webex Calling接收來電AI Receptionist的電話號碼。這是您的客戶撥打來聯繫您的企業的號碼。
設定語音和語言 — 自訂與來AI Receptionist電者的溝通方式。從聽起來自然的聲音中進行選擇，以匹配您的品牌個性。
新增公司資訊 — 提供重要的業務詳細資訊，例如商店營業時間、辦公室位置、停車指示或假期休息。 AI Receptionist使用此資訊來回答例行問題，減少團隊的工作量。
建立知識庫 — 上傳包含常見問題、產品資訊或服務政策的文件。 AI Receptionist掃描並從這些內容中學習，以提供即時、準確的答案。
創建歡迎問候語 — 使用文字來創建友好的品牌問候語，在客戶打電話時播放。

此功AI Receptionist能適用於特定區域，目前支援提示和範本的英語。

此功能不適用於印度和沙特阿拉伯。

AI Receptionist從控制中心存取

AI 接待員通過接聽電話和回應常見問題來幫助您管理前台操作。它使用人工智能為呼叫者提供無縫的體驗，並確保每個問題都得到答案。

1	登入控制中心
2	前往「服務」下方的通話，然後按一下 AI Receptionist
3	按一下「建立」以建立新AI Receptionist人，以作為前台主管並回答常見問題。

訂購和授權

您可以購買 AI 接待員代理作為具有Webex Calling專業許可證的附加元件。

試用包包括獲得 2 個AI Receptionist代理程式套裝的權利，每個組合包可提供 250 分鐘的使用時間。

目前，試用最多允許 600 次通話，而不會對個別通話持續時間設定特定限制。但是，根據 2 個組合包跟踪試驗的對齊方式將很快上市。
使用情況以秒為單位追蹤，最低消耗單位為 1 秒。
您可以購買額外的組合包，每個套裝都可獲得 250 分鐘的權利。

AI 接待員代理是在「聯絡中心」區域中佈建，該區域與僅有「呼叫」的客戶的主要Webex Calling位置，或對應同時擁有通話和聯絡中心的客戶的聯絡中心主要位置。此外，若要瞭解按國家/地區對應的聯絡中心區域，您可以參閱 Webex 聯絡中心中的資料地點文章，其中詳細說明 Webex 聯絡中心租戶使用的資料中心位置，根據營運國家/地區。

建立一個 AI Receptionist

若要設定新設定AI Receptionist，請依照下列步驟操作：

1	登入控制中心
2	前往「服務」下的「通話」，然後按一下AI Receptionist。
3	選取AI Receptionist標籤，然後按一下「建立」。
4	對於「一般設定」，輸入下列項目：位置 — 將接待員指定給特定位置。例如：聖何塞或西雅圖。名稱 — 提供唯一名稱以識別AI Receptionist。此名稱用作預設呼叫者 ID，並引用。AI Receptionist 電話號碼/分機 — 指定主要線路和/或分機。使用查詢欄位加入主要編號和替代號碼。您最多可以加入 10 個替代號碼，包括來自多個位置的數字。 AI 引擎 — Webex AI Pro 支援全球語言，並針對大多數使用案例提供類似人類的互動。對於需要增強類似人類的對話體驗的情境，Webex AI Pro-US 提供專門的僅限英文支援。可用的人工智慧引擎包括 Webex 人工智慧專業版、 Webex 人工智慧專業版和 Webex 人工智慧專業版歐盟 2.0。 Webex AI Pro-US 引擎僅適用於美國地區的組織和地點。在美國以外的呼叫者無法使用 Webex AI Pro-US AI Receptionist 的人建立通話。 Webex AI Pro EU 2.0 引擎適用於歐洲地區的組織和地點，包括但不限於英國。選取 AI 語言 — 從下拉式功能表中選取語言。範例：英語（美國）選取 AI 語音 — 選取 AI 語音設定檔。例子：詹妮弗。直線呼叫者 ID 名稱 — 設定使用者、虛擬線路或工作區撥打外部通話時顯示的呼叫者 ID 名稱。您可以指定自訂名稱作為直接線呼叫者 ID 名稱，支援最多 128 個字元的 Unicode 字元。按名稱撥號 — 按名稱撥號用於自動語音應答名稱撥號。
5	設定接待員指南，讓他們能AI Receptionist夠有效地與來電者溝通。接待員的目標 — 定義必須實現的AI Receptionist目標。例如：幫助使用者預訂或取消醫生預約。 AI 透明度 — 檢閱面向來電的披露。輸入 20 至 200 個字元之間。披露在歡迎訊息之前播放，而來電者無法中斷。對於歐盟部署，默認情況下會啟用 AI 透明度。若要將其關閉，請檢閱警告並輸入介於 2 至 200 個字元之間的原因。控制中心會記錄稽核軌跡中的變更。對於現有組織，管理員可以為所有現有用AI Receptionist戶端輸入停用原因作為一次性動作來停用 EU AI 透明度切換。如果您沒有更新停用原因，則無法將變更儲存到任何AI Receptionist設定。 AI 工作室會傳回錯誤。歡迎訊息-輸入初始問候語。例如：您好，歡迎來到光明醫療診所。我怎麼能幫你？接待員指南 — 提供特定的行為規則，例如保持專業的聲音或預訂任務的特定步驟。使用下列範本來編寫專屬於您目標的指示： `## 1. Identity` `-Role Definition:`— 定義代理人的個性和專業知識。AI Receptionist 例如，“您是 Jamie，一位專家客戶服務代表，負責處理與旅行相關的任何問題。 `-Tone and Demeanor-`— 指定代理人應該是友好、正式還是休閒。 `##2. Context` `-Background Information`提供代理人應考慮的任何必要的背景詳細信息。例如，“此對話是關於為家庭度假預訂旅行的。 `-Environment Details`— 提到任何系統限制，例如來電者通過語音呼叫，並可能會產生背景噪音，這可能會影響轉錄質量。 `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— 將整體任務分成具體的連續步驟。例如，問候，收集旅行日期，建議選項，確認詳細資訊。引用將用於完成任務的每個步驟中的操作。 `-Optional step`— 用於處理特定任務的其他信息。例如，處理插斷。 `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`— 定義如何結構響應。例如，考慮對選項使用項目符號清單，在數位的情況下使用清晰的步驟編號，如果有語音，則使用簡短的步驟。 `-Language Style`— 提供有關正規性、簡潔性和清晰度的說明。 `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`— 在用戶輸入不明確時定義備用問題。例如，「我沒有抓住，你能重複一下你的旅行日期嗎？ `-預設回應`- 概述代理在無法處理請求時應如何回應。例如“對不起，我不明白。你能嘗試改寫嗎？ `-操作失敗`- 提供處理操作與 Webex Connect 集成問題的指南。 `##6. User Defined Guardrails` `-護欄` - 提醒座席將對話限制在目標範圍內，不要接受任何不相關的查詢。 `## 7. Examples` `-Sample Conversation`— 選擇性地新增一個最終使用者與AI Receptionist代理程式之間的範例對話，以便更快速地遵守。或者，按一下「套用範本」，以使用預先定義的範本來設定您的範本AI Receptionist。如需詳細資訊，請參閱使用AI Receptionist範本。
6	選取或建立要指派給的知識庫AI Receptionist。您可以在建立後添加文件AI Receptionist。如需詳細資訊，請參閱設定知識庫。
7	設定「預設」動作。預設動作會根據呼叫者的要求或在特定錯誤狀態期間觸發。播放訊息並結束通話：您可以選擇播放預設或自訂訊息。播放預設訊息播放自定義消息如果來電者希望與代理人溝通，請選取「轉移呼叫」。轉移呼叫：您可以選擇特定的使用者或分機以作為運營商。
8	檢閱詳細資訊，然後按一下「建立」以完成組態。會顯示成功訊息。

編輯一個 AI Receptionist

若要修改某個AI Receptionist功能的方式，請依照下列步驟操作：

1	登入控制中心
2	前往「服務」下的「通話」，然後按一下AI Receptionist。
3	點擊您AI Receptionist要修改的項目。
4	從「一般設定」中，您可以編輯下列組態：滑動切換開關以啟用用AI Receptionist戶端。啟用切換時，AI Receptionist用戶端處於作用中狀態。當切換停用時，則AI Receptionist用戶端處於非作用中狀態，不會接聽任何通話。電話號碼/分機：單擊右箭頭以展開設置。您可以指定主要行和/或延伸線。使用查詢欄位加入主要編號和替代號碼。您最多可以加入 10 個替代號碼，包括來自多個位置的數字。語言和語音：選擇AI Receptionist語言（例如：英文美國）和語AI Receptionist音設定檔（例如：John Doe）。呼叫者 ID：輸入下列項目：直線呼叫者 ID 名稱：設定使用者、虛擬線路或工作區撥打外部呼叫時顯示的呼叫者 ID 名稱。您可以指定自訂名稱作為直接線呼叫者 ID 名稱，支援最多 128 個字元的 Unicode 字元。按名稱撥號：按名稱撥號用於自動語音應答名稱撥號。若要依名AI Receptionist稱設定傳輸，請參閱依名稱設定傳輸。
5	設定接待員準則。接待員的目標：定義 AI 必須完成什麼。例如：幫助使用者預訂或取消醫生預約。透明訊息 — 編輯面向來電的披露，或開啟或關閉 AI 透明度。輸入 20 至 200 個字元之間進行披露。披露在歡迎訊息之前播放，而來電者無法中斷。對於歐盟部署，默認情況下會啟用 AI 透明度。若要將其關閉，請檢閱警告並輸入介於 2 至 200 個字元之間的原因。控制中心會記錄稽核軌跡中的變更。對於現有組織，管理員可以為所有現有用AI Receptionist戶端輸入停用原因作為一次性動作來停用 EU AI 透明度切換。如果您沒有更新停用原因，則無法將變更儲存到任何AI Receptionist設定。 AI 工作室會傳回錯誤。歡迎訊息-輸入初始問候語。例如：您好，歡迎來到光明醫療診所。我怎麼能幫你？接待員指南：提供特定的行為規則，例如保持專業的聲音或預訂任務的特定步驟。使用下列範本來編寫專屬於您目標的指示： `## 1. Identity` `-Role Definition:`— 定義 AI 代理人的個性和專業知識。例如，“您是 Jamie，一位專家客戶服務代表，負責處理與旅行相關的任何問題。 `-Tone and Demeanor-`— 指定代理人應該是友好、正式還是休閒。 `##2. Context` `-Background Information`提供代理人應考慮的任何必要的背景詳細信息。例如，“此對話是關於為家庭度假預訂旅行的。 `-Environment Details`— 提到任何系統限制，例如來電者通過語音呼叫，並可能會產生背景噪音，這可能會影響轉錄質量。 `##3. Task` `-Subtasks/Steps`— 將整體任務分成具體的連續步驟。例如，問候，收集旅行日期，建議選項，確認詳細資訊。引用將用於完成任務的每個步驟中的操作。 `-Optional step`— 用於處理特定任務的其他信息。例如，處理插斷。 `##4. Response Guidelines` `-格式化規則` - 定義如何構建回應。例如，考慮對選項使用項目符號清單，在數位的情況下使用清晰的步驟編號，如果有語音，則使用簡短的步驟。 `-語言風格` - 提供有關正式、簡潔和清晰的說明。 `##5. Error Handling and Fallbacks` `-澄清提示`- 在使用者輸入不明確時定義回退問題。例如，「我沒有抓住，你能重複一下你的旅行日期嗎？ `-預設回應`- 概述代理在無法處理請求時應如何回應。例如“對不起，我不明白。你能嘗試改寫嗎？ `-操作失敗`- 提供處理操作與 Webex Connect 集成問題的指南。 `##6. User Defined Guardrails` `-護欄` - 提醒座席將對話限制在目標範圍內，不要接受任何不相關的查詢。 `## 7. Examples` `-示例對話`—（可選）添加最終使用者和 AI 代理之間的示例對話示例，以便更好地及時遵循。
6	為您的 AI 接待員選擇或創建知識庫。直接從知識庫頁面管理檔案。如需詳細資訊，請參閱設定知識庫。
7	設定「預設」動作。預設動作會根據呼叫者的要求或在特定錯誤狀態期間觸發。播放訊息並結束通話：您可以選擇播放預設或自訂訊息。播放預設訊息播放自定義消息如果來電者希望與代理人溝通，請選取「轉移呼叫」。轉移呼叫：您可以選擇特定的使用者或分機以作為運營商。

設定和管理意圖

當您可以建立帳單、銷售、兒科服務、物理治療、預約排程或呼叫者通常要求的任何其他服務區域的意圖。每個意圖都包含一個自然語言名稱、說明意圖的適用時間的描述，以及轉移目的地。

在開始之前，請建立AI Receptionist一個並確定您要使用的轉移目的地在您的組織中可用。

1	登入控制中心
2	前往 [服務] 下方的 [通話]，然後按一下AI Receptionist。
3	選取您AI Receptionist要設定的項目。
4	移至「意圖」標籤。
5	按一下「新增意圖」。
6	在「意圖名稱」中，輸入必須偵測之呼叫者請求的簡短AI Receptionist名稱。所選項目的意圖名稱必須是唯一的AI Receptionist，最多可以包含 64 個字元。
7	在意圖說明中，用自然語言描述來電者請求。使用清晰的語言來解釋何時應轉接通話。例如，輸入詢問物理治療、康復或傷害復原的轉移來電者。描述最多可包含 1024 個字元。
8	在「轉移至」下，選擇聯絡人類型。使用者：將呼叫轉移給組織中的使用者。資源：將呼叫轉移到Webex Calling資源，例如呼叫佇列、搜尋群組、自動語音應答、工作區或虛擬線路。組織連絡人：將通話轉移給組織連絡人。號碼：將通話轉移到外部電話號碼。
9	選取意圖的聯絡人、資源、組織連絡人或號碼。
10	按一下「新增意圖」。
11	重複這些步驟，直到您添加必須處理的意圖AI Receptionist為止。
12	若要修改意圖，請從「意圖」清單中選取意圖，更新名稱、描述或轉移目的地，然後按一下「儲存」。
13	若要刪除意圖，請從「意圖」清單中選取意圖，按一下「刪除」，然後確認刪除。

刪除意圖時，不AI Receptionist再傳輸符合該意圖的請求的呼叫。如果呼叫者再次要求該服務，則會AI Receptionist使用另一個匹配意圖或已設定的預設動作。

使用AI Receptionist範本

AI Receptionist模板是內置示例，旨在幫助您在平台上建立接待員客戶。這些範本帶有預先設定的目標、訊息和指示，以展示核心功能和最佳做法，作為了解功能的實踐指南。使用它們來探索AI Receptionist創建過程，嘗試配置，並發展有效地建立自定義用戶端所需的技能。這些是產業特定的範本，可以作為起點，允許您自定義用戶端以滿足您的特定要求。

要使用模板，讓我們考慮在醫生辦公室預約預約的用例。

1	登入控制中心
2	前往「服務」下的「通話」，然後按一下AI Receptionist。
3	選取AI Receptionist標籤，然後按一下「建立」。
4	對於「一般設定」，輸入下列項目：位置 — 將接待員指定給特定位置。例如：法國。名稱 — 提供唯一名稱以識別AI Receptionist代理程式。此名稱用作預設呼叫者 ID，並引用。AI Receptionist 電話號碼/分機 — 指定主要線路和/或分機。使用查詢欄位加入主要編號和替代號碼。您最多可以加入 10 個替代號碼，包括來自多個位置的數字。 AI 引擎 — Webex AI Pro 支援全球語言，並針對大多數使用案例提供類似人類的互動。對於需要增強類似人類的對話體驗的情境，Webex AI Pro-US 提供專門的僅限英文支援。可用的人工智慧引擎包括 Webex 人工智慧專業版和 Webex 人工智慧專業版。 Webex AI Pro-US 引擎僅適用於美國地區的組織和地點。內部和外部呼叫者必須實際位於美國，才能連接到使用此AI Receptionist引擎的裝置。在美國以外的呼叫者無法使用 Webex AI Pro-US AI Receptionist 的人建立通話。選取 AI 語言 — 從下拉式功能表中選取語言。範例：英語（美國）選取 AI 語音 — 選取 AI 語音設定檔。例子：詹妮弗。直線呼叫者 ID 名稱 — 設定使用者、虛擬線路或工作區撥打外部通話時顯示的呼叫者 ID 名稱。您可以指定自訂名稱作為直接線呼叫者 ID 名稱，支援最多 128 個字元的 Unicode 字元。按名稱撥號 — 按名稱撥號用於自動語音應答名稱撥號。
5	設定接待員指南，讓他們能AI Receptionist夠有效地與來電者溝通。按一下「套用範本」，從預先定義的規則中選取。下拉式清單顯示可用的內建範本，這些範本可根據 AI 代理程式的意圖進行選取。此模板演示了管理醫AI Receptionist生預約預約的自主方式。此用戶端包含檢查插槽可用性、建立約會、查找約會以及檢查保險詳細資訊的動作。
6	選取或建立要指派給的知識庫AI Receptionist。您可以在建立後添加文件AI Receptionist。如需詳細資訊，請參閱設定知識庫。
7	設定「預設」動作。預設動作會根據呼叫者的要求或在特定錯誤狀態期間觸發。播放訊息並結束通話：從下列選項中選取要播放的訊息：播放預設訊息播放自定義消息如果來電者希望與代理人溝通，請選取「轉移呼叫」。轉移呼叫：您可以選擇特定的使用者或分機以作為運營商。
8	按一下「檢閱」，以驗證新設定AI Receptionist。您可以按一下「功能」頁面上的名稱來進行變更、編輯AI Receptionist和管理組態。
9	按一下「建立」以完成組態。會顯示成功訊息。會顯示成功訊息。您可以將文件添加到知識庫，以便 AI 接待員有效地與來電者溝通。

支持的語言和語音 AI Receptionist

下表列出支援的語言、地區、AI 引擎和語音。AI Receptionist

表一。支援的語言和語音
語言	地區設定	人工智能引擎	語音名稱
保加利亞文	BG-BG	Webex 人工智慧專業版 1.0	BG-BG-布拉戈維斯塔 BG-BG-赫里斯托
English (United States)	en-US	Webex 人工智慧專業版 1.0	en-US- 瑪麗亞 en- 美國 - 丹尼爾我們-詹妮弗英美斯-亨利歐美索菲亞英美斯·埃茲拉恩烏斯·哈茲我們-奧利弗美國-克拉拉
English (United States)	en-US	Webex 人工智慧專業版 1.0	我們-傑斯英文-美麗莎美國法蘭克恩烏斯-米亞我們-克里斯我們-亞倫
English (United Kingdom)	英文 -GB	Webex 人工智慧專業版 1.0	en-GB- 艾格尼絲 en-GB- 科爾頓 EN-GB-艾瑪 EN-GB-約翰 EN-GB-夏洛特
English (United Kingdom)	英文 -GB	Webex 人工智慧專業版 1.0	EN-GB-莉蓮
英文（澳洲）	en-AU	Webex 人工智慧專業版 1.0	en-AU- 阿米莉亞 en-AU-Chris 艾奥米亚亨利河畔奥利维亚河畔
法文（法國）	fr-fr	Webex 人工智慧專業版 1.0	FR-FR- 阿麗亞娜 FR-FR- 阿德里安 FR-FR-FR-愛麗絲 FR-FR-FR-文森特 FR-FR-FR-路易斯弗朗-弗朗-保琳
法文（加拿大）	fr-CA	Webex 人工智慧專業版 1.0	fr-CA-Lea FR-CA- 安德列
德文（德國）	德德	Webex 人工智慧專業版 1.0	德德艾瑪德德喬納斯德德埃拉德德雷奥德德奧斯卡德·德·莱纳
匈牙利文	胡虎	Webex 人工智慧專業版 1.0	胡胡本斯胡胡-R？卡
義大利文	資訊技術	Webex 人工智慧專業版 1.0	它 - 它 - 愛麗絲資訊技術 - 尼科 IT-安娜資訊科技-馬可 IT-喬瓦尼 IT-索非亞 IT-— 盧卡資訊科技-朱利亞
日文	ja-JP	Webex 人工智慧專業版 1.0	賈杰普·尤伊 JA-JP-凱藤賈 -JP- 春
韓文	科 - 克爾	Webex 人工智慧專業版 1.0	柯克·吉武高克·道院高克·蘇明高克潤和
波蘭文	PL-PL	Webex 人工智慧專業版 1.0	pl-PL- 納塔利婭 pl-PL- 菲力浦 PL-PL-祖贊娜普爾-普爾漢娜
葡萄牙文（巴西）	點 - 溴	Webex 人工智慧專業版 1.0	pt-BR- 卡蜜拉 pt-BR- 大衛 PT-BR-安娜 PT-BR-卡洛斯
西班牙文（西班牙）	es-ES	Webex 人工智慧專業版 1.0	埃斯 -ES- 克莉絲蒂娜 es-ES- 巴勃羅埃斯·埃斯·马里亚埃斯埃斯迪亚戈恩埃斯·哈维尔埃斯卡曼埃斯马尔科
西班牙文 (墨西哥)	es-MX	Webex 人工智慧專業版 1.0	es-MX-Luna es-MX- 阿圖羅
越南文	vi-VN	Webex 人工智慧專業版 1.0	vi-VN- 林 vi-VN-Tai

語言支援

知識庫支援客戶偏好語言的文件。
直接在 AI Receptionist「歡迎訊息」欄位中輸入本地化文字，設定以客戶偏好的語言播放歡迎公告。

只有完整的管理員可以存取記錄以進行疑難排解。成績單最多可用 90 天。若要透過適用於開發人員的 Webex API 存取記錄，請移至 Webex 雲端呼叫 > 所有 API > 。AI Receptionist

侷限

意圖名稱必須以英文為準，並遵循現有的命名慣例。
不支援範本本地化。

設定知識庫

您可以上傳或建立 PDF、DOCX、TXT、XLSX、XLS 和 CSV 等支援格式的文件來建立和管理知識庫。知識庫已設定並連結至AI Receptionist透過 Control Hub，您也可以在其中指定預設動作，如果AI Receptionist無法回答查詢，例如播放訊息或將呼叫傳送給特定使用者或擴充功能。

1	若要瀏覽至知識庫，請移至呼叫 > AI Receptionist> 知識庫
2	若要建立新的知識庫，請按一下「建立」。
3	輸入下列資訊：名稱：輸入知識庫的名稱說明：提供知識庫使用情況的說明。例如：帳單和保險準則新增：您可以上傳或建立AI Receptionist可參考的文件。或者，您可以將檔案拖放到知識庫中。或者，按一下「新增檔案」以新增檔案。系統支援下列檔案格式：PDF、.docx、.doc、.txt、.xlsx、.xls 和 .CSV。為確保上傳檔案時進行最佳處理，請遵循下列上傳準則。建立：直接手動輸入或貼上相關文字到控制中心。下載：知AI Receptionist識庫可讓您追蹤和下載上傳的檔案。按一下下載圖示以擷取知識庫用來回答查詢的文件，因此您可以在需要時檢閱或更新它們。
4	建立知識庫時，請在建立知識庫AI Receptionist期間或之後指定或連結至知識庫。
5	指定預設動作。您必須設定如果無法回答查詢AI Receptionist時會發生什麼。可選擇的方案如下：播放消息並結束通話：上傳或錄製自定義 .WAV 文件。轉移呼叫：選取特定使用者或分機以作為運營商。
6	檢閱或驗證組態，然後按一下「新增」。

上傳檔案時的最佳做法

將檔案上傳到知識庫時，請遵循下列準則和最佳做法：

您可以一次新增多個檔案。
對於每個租戶，適用下列檔案上傳限制：
- 總儲存空間限制：每個知識庫 2 GB。
- 檔案數目上限：每個知識庫 100 個檔案。
- 個別檔案大小限制：10 MB。
- 個別文字 (.txt) 檔案大小限制：2 MB。
- PDF 文件大小限制：除了文件大小限制外，每個 PDF 也適用 300 頁的限制。
- 將每列保持在 6,000 個字元以下（包括標題行和數據列合併）。
  
  如果檔案上傳失敗，請確保沒有資料列超過 6,000 個字元。

上傳帶有表格數據的文件時應該和不應該做的事項（所有文件類型）

本節概述了上傳具有表格資料的檔案時的最佳做法：

多斯

在頂部使用單一標題列，使表格保持簡單和良好的形狀。
在表格中使用清晰的描述性欄標頭（例如，，Customer NameOrder Date），因為擷取資料時會使用這些標頭。

不要做的事情

請勿在表格內容中使用合併的儲存格或巢狀表格，因為在擷取期間會遺失結構。
不要在一個單元格中包含一個非常大的自由文本段落。始終遵守 6000 個字元的行限制。

上傳試算表時應該和不應該做的事項（.xlsx，.xls，.csv）

本節概述上傳試算表和 CSV 檔案時的最佳做法：

多斯

每張紙保留一張表格。
將標題保持在第一列，然後是數據列。這使系統能夠準確處理標頭列。
遵守試算表中允許的字符總數為 3,000,000 個字符。

不要做的事情

如果不需要，請勿包含隱藏圖紙，因為系統仍然會讀取和擷取這些表格。
不要在一個工作表中建立多個表格。系統將單一 Excel 工作表中的所有表合併為一個統一的表格。因此，在上傳之前清理文件。

如果系統需要太長時間來處理您的 Excel 文件，則可能是因為文件中的數據量很大。考慮將資料分割成多個檔案，並分別上傳個別檔案。

侷限

請參閱下列限制：

格式化：系統不會保留文件和儲存格格式 (顏色、字體、樣式和條件格式)。
索引：PDF、網頁和標記檔案中的表格會以純文字建立索引。這會降低目標特定列或欄的查詢的擷取精確度。
試算表和 CSV 檔案：如果單一列超過字元限制，系統會拒絕整個檔案。此外，系統不會保留 CSV 檔案中的超連結。
PDF 檔案：系統不會保留 PDF 檔案中的超連結。
Word 文件（.docx，.doc）：系統不保留表格單元格內的超鏈接。

管理 AI Receptionist

您可以從主儀表板監AI Receptionist控和修改代理程式。

編輯設定：按一下清單中的現有AI Receptionist，以更新電話號碼、語言、準則、知識庫或預設動作。
啟用/停用：使用接待員設定中的切換開關開啟或關閉服務。當切換停用時，該切換處於非AI Receptionist作用中狀態，且不接聽電話。
意圖：新增、編輯或刪除有助於將來電者路由至正AI Receptionist確的使用者、Webex Calling資源、組織連絡人或號碼的意圖。請參閱設定和管理意圖。
監控使用情況：開啟「使用量」標籤以檢視權限、消耗使用量、剩餘使用量和計費週期詳細資訊。AI Receptionist 請參閱檢視AI Receptionist使用情況。
報告：使用「通話AI Receptionist統計資料」報表來了解通話量、接聽來電、轉移嘗試、轉移成功、意圖轉移、預設轉移和通話時間。請參AI Receptionist閱報告。
搜索和過濾：使用搜索欄或位置過濾器快速查找大型組織中的特定接待員。
修改電話號碼：您可以在其中修改電話號AI Receptionist碼並維護替代號碼。
刪除：如果不再需要接待員用戶端，請從清單中選取刪除。

當您刪除AI Receptionist代理程式時，相關的知識庫仍可供重新指派並在其他 AI 接待員中使用。

查看AI Receptionist使用情況

控制中心中顯示該AI Receptionist功能的使用詳細資訊，並從帳單週期的使用情況和帳單後端重新整理。

1	登入控制中心
2	前往 [服務] 下方的 [通話]，然後按一下AI Receptionist。
3	按一下「使用情況」標籤。
4	檢閱目前帳單週期的使用情況摘要。使用狀況檢視可包括總權限、消耗使用量、剩餘使用量以及顯示使用量的帳單週期。
5	使用使用摘要來識別組織是否接近其權限。
6	如果使用率高於預期，請檢閱已設定的 AI 接待員、知識庫、意圖和預設動作，以確認是否正在按預期處理和轉移呼叫者。

使用量值用於監控和計費週期意識。如需通話處理詳細資訊，請使用AI Receptionist報告。

AI Receptionist報告

此報告旨在幫助您了解AI Receptionist使用情況。它不適用於計費或帳單調節。

AI Receptionist報告可協助管理員瞭解如AI Receptionist何處理整個組織的呼叫。使用報表可查看來電者是否接聽AI Receptionist、是否接聽來電、傳輸通話的頻率以及轉移是否成功。

當您想評估前台自動化、比較接待員或地點之間的效能，以及確定組態改進時，此報表非常有用。例如，低意圖傳輸率可能表示意圖需要更清晰的描述，而低傳輸成功率可能表示轉移目的地、營業時間或路由組態需要審核。

管理員可以根據需要AI Receptionist產生呼叫統計資料報表，或從 Control Hub 進行排程。

您可以從報告中推斷什麼

與顯示的通話總數相AI Receptionist比，直接處理的通話百分比較高，AI Receptionist表明有效管理更大部分來電，證明其處理客戶互動方面的效率。
高預設傳輸可指出來電者請求不受知識庫或已設定的意圖涵蓋。
意圖傳輸使用率低可能表示意圖名稱或描述需要更清晰，或者呼叫者要求未設定為意圖的服務。
傳輸成功率低可能表明轉移目的地、營業時間、外部號碼權限或下游路由問題。
增加總通話時間或平均通話時間可能表明來電者需求較高、知識庫內容不清楚，或者來電在轉移前需要更多協助的人。

報告關鍵績效指標

KPI	說明	格式	最小/最大值	範例
AI Receptionist	名稱AI Receptionist。使用此功能可識別哪位接待員處理通話。	簡訊	不適用；基於設定的名稱。	欣欣醫療診所
電話號碼	指派給。的主要電話號碼AI Receptionist。	電話號碼，通常是 E.164 格式	不適用；根據指定的號碼。	+14085550100
分機	如果已設定AI Receptionist，則指定給擴充功能。	數字字串	不適用；根據指定的延伸模組。	3991
位置	與。相關的位置AI Receptionist。使用此功能可以按網站比較活動。	簡訊	不適用；根據設定的位置。	聖荷西
提交的電話總數	已接聽的通話總AI Receptionist數。	整數	最低為 0；所選報表範圍的最大值不能超過「提供的呼叫」。	1250
直接處理的通話總計	直接處理的所呈現的通話總數AI Receptionist。這意味著通話在沒有任何轉AI Receptionist移的情況下終止，是效率的關鍵指標。	整數	最低 0；沒有固定的最大值。	1195
嘗試轉移總數	嘗試轉移的接AI Receptionist聽電話總數。這包括意圖轉移和預設轉移。	整數	最低為 0；所選報表範圍的最大值不能超過已接聽的呼叫。	640
成功轉賬總額	成功轉移的通話總數。這包括成功的意圖轉移和成功的預設轉移。	整數	最少 0；最大值不能超過嘗試轉移。	602
嘗試轉移百分比	嘗試轉移的接聽電AI Receptionist話的百分比。使用此功能來了解來電者需要實時目的地的頻率。	百分比	0% 至百分之百	53.6%
成功轉移百分比	嘗試轉移成功完成的百分比。使用此選項可檢查轉移目的地和路由是否符合預期運作。	百分比	0% 至百分之百	94.1%
嘗試意圖轉移	根據匹配AI Receptionist意圖嘗試轉移的呼叫總數。使用此功能來衡量意圖使用情況。	整數	最少 0；最大值不能超過嘗試轉移。	420
成功意圖轉移	根據匹配的意圖成功傳輸的呼叫總數。使用此功能來了解意圖路由是否成功。	整數	最低 0；最大值不能超過嘗試的意圖轉移。	398
嘗試預設轉移	嘗試使用預AI Receptionist設動作進行傳輸的呼叫總數。使用此功能來了解備用傳輸使用情況。	整數	最少 0；最大值不能超過嘗試轉移。	220
成功的預設轉移	使用預設動作成功傳輸的呼叫總數。使用此功能來驗證備用路由。	整數	最低 0；最大值不能超過預設已嘗試傳輸。	204
通話時間總計	與來電AI Receptionist者交談的總時間。使用此功能來了解總處理的對話時間。	時間格式為 HH：MM：SS。	最低 0；沒有固定的最大值。	14:35:30
平均通話時間	每次接聽AI Receptionist電話平均與來電者交談時間。使用此功能來了解通話是短暫、長的，還是隨著時間的推移而改變。	時間格式為 HH：MM：SS。	最低 0；沒有固定的最大值。	00:01:48

將報告與使用情況資訊一起使用。使用情況顯示帳單週期的權利消費，而報表顯示操作呼叫處理和轉移效率。

安全通話和垃圾郵件緩解

Webex Calling通過過AI Receptionist過濾不需要的流量來保護。下列安全通話功能可用：AI Receptionist

減少不需要的輸入通話。
保留AI Receptionist資源。
盡量減少不必要的 AI 消耗。
改善客戶體驗。
保持AI Receptionist供合法呼叫者使用。

若要瞭解可用的安全呼叫選項AI Receptionist，請按一下組態程序的連結。

支援的功能

反垃圾郵件和濫用功能	可用性	授權要求	文件
/安全通話	美國和加拿大	包括	安全通話和垃圾郵件緩解
改變信譽保護	北美	需要單獨的 Mutare 協議	設定呼叫者信譽評等提供者
呼叫封鎖和垃圾郵件控制	全局	包括	封鎖輸入垃圾郵件呼叫
匿名呼叫者封鎖	全局	包括	封鎖輸入垃圾郵件呼叫

目前，提供 STIR/SHAKEN 安全通話等功能，但支持有限。AI Receptionist

設定/安全通話

STIR/SHAKEN 有助於建立呼叫者身份，並減少在通話到達您的組織之前的欺詐嘗試。 Webex Calling識別這些呼叫類型：

已驗證的來電者
可能的垃圾郵件
潛在欺詐

管理員可以設Webex Calling定封鎖呼叫者 ID 驗證失敗的呼叫。雖然AI Receptionist目前不會根據「已驗證」、「垃圾郵件」或「欺詐」指示器採取特定動作，但它會遵守全域設定，以防止呼叫者 ID 驗證失敗的呼叫進入服務。

1	登入控制中心
2	前往服務 > 調用。
3	請選擇服務設定。
4	捲動至「呼叫者 ID 驗證」區段。
5	啟用封鎖呼叫驗證失敗的呼叫。
6	按一下儲存。

啟用呼叫者 ID 驗證封鎖後：

STIR/SHAKEN 驗證失敗的呼叫會被封鎖。
封鎖的通話不會路由到。AI Receptionist
通話記錄中可以看到失敗的驗證呼叫，供您參考。

如需詳細資訊，請參閱安全通話和垃圾郵件緩解。

設定變更呼叫者信譽保護

Mutare 與其整合，為Webex Calling輸入通話在到達電話之前提供信譽型垃圾郵件保護。AI Receptionist 通過信譽情報和垃圾郵件分析來評估來電。根據您設定的原則，可以接受、挑戰或拒絕呼叫。

當您與 Mutare 一起使用時：AI Receptionist

拒絕的呼叫低於設定的信譽門檻，並且會被封鎖。
在允許通話繼續之前，系統會提示具有信譽評分數在已設定的挑戰範圍內的通話完成其他驗證。
接受的呼叫符合已設定的原則需求，並會傳送至AI Receptionist。

在開始之前

此程序會在消耗資AI Receptionist源之前篩選不需要的流量。

確定AI Receptionist已在您的組Webex Calling織中設定。
需要與 Mutare 簽訂單獨的商業協議。
從 Mutare 入口網站獲取您的公司 ID 和密鑰。

若要依照設定呼叫者信譽提供者中的提供者設定程序，設定 Mutare 呼叫者信譽評等保護。

設定輸入呼叫封鎖

Webex Calling可讓您封鎖來自特定電話號碼、號碼範圍、匿名呼叫者和自訂模式的輸入 PSTN 呼叫。實施呼叫阻止有助於在通話到達前減少垃圾郵件和不需要的流AI Receptionist量。

支援的封鎖選項包括：

特定電話號碼
數字範圍
萬用字元模式
匿名呼叫者
私人呼叫者

1	登入控制中心
2	前往服務 > 調用。
3	請選擇服務設定。
4	捲動至「呼叫封鎖清單」區段。
5	按一下新增。
6	輸入要封鎖的電話號碼或模式。
7	按一下儲存。

範例模式：+1800555XXXX

如果垃圾郵件廣告活動針對您的組織，您可以將特定號碼或範圍新增至封鎖清單，以防止這些呼叫接觸到該組織AI Receptionist。

設定號碼封鎖之後：

與設定封鎖規則相符的呼叫將被拒絕。
封鎖的通話不會傳送到AI Receptionist。

設定匿名呼叫者封鎖

Webex Calling可讓您封鎖不提供來電者識別的輸入呼叫。這有助於減少麻煩的呼叫和不需要的流量在它們到達該地點之前。AI Receptionist

支援的封鎖選項包括：

封鎖沒有呼叫者 ID 的來電。
阻止來自隱藏或私人號碼的來電。

1	登入控制中心
2	前往服務 > 調用。
3	請選擇服務設定。
4	捲動至「呼叫封鎖清單」區段。
5	啟用封鎖沒有呼叫者 ID 的呼叫。
6	啟用封鎖來自隱藏或私人號碼的呼叫。
7	按一下儲存。

設定匿名呼叫者封鎖之後：

沒有呼叫者識別碼的呼叫將被拒絕。
來自隱藏或私人號碼的來電被阻止。
封鎖的通話無法到達AI Receptionist，這使服務可供合法呼叫者使用。

了解 AI 透明度 AI Receptionist

AI 透明度通知來電者在對話繼續AI Receptionist前與他人互動。披露有助於組織滿足適用的透明度要求，並為來電者設定明確的期望。

AI 透明度的運作方式

使用 AI 透明度設定來控制AI Receptionist面向來電的披露訊息。

新 AI 接待員使用預設透明度訊息。
管理員可以自訂披露文字，以符合其組織的法律和品牌指南。輸入 20 至 200 個字元之間。
預設訊息包含有關呼叫轉錄保留的資訊。
管理員可在檢閱相容性警告並輸入介於 2 至 200 個字元之間的原因後關閉 AI 透明度。
啟用透明度通知會抑制通話錄製通知。因此，管理員必須更新透明設定以包括記錄。
控制中心會在稽核軌跡中記錄 AI 透明度的變更。

區域行為

組織和地點	披露行為
為來自歐盟地點的來電者提供服務的歐盟組織	必填
提供來自歐盟地點的來電者的非歐盟組織	必填
從非歐盟地點的來電者提供服務的歐盟組織	必填
提供來自非歐盟地點的來電者的非歐盟組織	選用

在此表格中，「強制性」表示必須披露才能遵守。控制集線器不會鎖定設定。對於歐盟部署，默認情況下會啟用 AI 透明度。若要將其關閉，請檢閱警告並輸入介於 2 至 200 個字元之間的原因。當沒有設定自訂訊息時，適用歐盟部署中現有的 AI 接待員會自動啟用預設訊息。

來電者體驗

對於語音通話，先播放 AI 透明訊息，然後在歡迎訊息、通話錄製通知或其他公告之前播放。來電者無法中斷訊息。

AI 透明度披露在歡迎消息之前播放，呼叫者無法中斷它。披露完成後，會AI Receptionist播放歡迎訊息。

要查看什麼

使用前AI Receptionist：

與您的法律和隱私團隊一起審查披露。
確保消息清楚說明來電者正在與 AI 互動。
檢閱轉錄保留語言，並在需要時更新訊息。
測試完整的來電體驗，包括透明性訊息、歡迎訊息和其他公告。

使用案例：為AI Receptionist醫院創建意圖

此使用案例提供了用AI Receptionist作醫院前台助理的示例。它可AI Receptionist以回答常見的來電問題，並使用意圖將來電轉移到合適的醫院部門，例如兒科、心臟科、帳單、藥房、物理治療或一般預約。

在此範例中，每個意圖都代表部門或服務區域。意圖說明說明AI Receptionist應何時轉移呼叫者，而轉移目的地將意圖對映到使用者、Webex Calling資源、組織連絡人或號碼。

AI Studio 最多支持 9 個意圖和每個預設動作。AI Receptionist 為接收最高呼叫者數量的部門建立意圖，並針對未匹配的請求或備用案例使用預設動作。

登入 Control Hub。

前往 [服務] 下方的 [通話]，然後按一下AI Receptionist。

選取AI Receptionist標籤，然後按一下「建立」。

對於「一般設定」，輸入醫院前台AI Receptionist資訊。

位置：將其分AI Receptionist配給醫院位置。例如聖何塞醫院。
名稱：輸入識別該名稱AI Receptionist。例如，主醫院接待員。
電話號碼/分機：分配主要醫院電話號碼和來電者到達的分機。AI Receptionist
語言和語音：選擇接待員的語言和 AI 語音設定檔。
直線呼叫者 ID 名稱：設定代表醫院接待線的呼叫者 ID 名稱。
按名稱撥號：如果來電者必須能夠以姓名聯絡員工，請依名稱設定撥號。

設定接待員指南，以便與醫院AI Receptionist呼叫者清楚地溝通。

接待員的目標：定義目標。例如，回答例行的醫院問題，並根據他們的要求將來電轉到正確的部門。
歡迎訊息：輸入問候語。例如，歡迎來到城市醫院。今天我該如何直接撥打電話？
接待員指南：添加說明以保持對話專業，在要求的部門不清楚時提出澄清問題，並避免提供醫療建議。

選取或建立要指派給的知識庫AI Receptionist。

知識庫可以包括住院時間、停車詳細資訊、訪客政策、部門說明、預約資訊、帳單資訊和藥房時間。

設定「預設」動作。

當呼叫者請求無法與其AI Receptionist中一個已設定的部門意圖匹配，或當它達到備用條件時，會使用預設動作。

對於醫院，您可以設定預設動作，將來電者轉移到主營商或播放訊息並結束通話。

按一下「檢閱」以驗證AI Receptionist設定。

按一下「建立」以完成AI Receptionist組態。

建立後AI Receptionist，移至「意圖」標籤，並為醫院部門建立意圖。

下表顯示您可以建立的部門意圖範例。

意圖名稱	意圖說明	轉移目的地
兒科服務	轉移詢問兒童健康，兒科預約，疫苗接種或兒科護理的來電者。	兒科呼叫隊列
心臟科	轉移來電者，詢問心臟護理、心臟科預約、心臟檢查或心臟科結果。	心臟科狩獵小組
帳單與保險	轉移詢問醫療賬單、保險保險、索償、付款或帳戶餘額的來電者。	帳單部門使用者或呼叫佇列
藥房	轉移詢問處方、補充、取藥或藥房營業時間的來電者。	藥房電話號碼
物理治療	轉移來電者，詢問康復、傷病康復、治療預約或物理治療服務。	物理治療呼叫佇列
一般任命	轉移要安排、重新安排或取消醫院預約的來電者。	預約自動語音應答

針對每個部門意圖，輸入意圖名稱、意圖描述和轉移目的地，然後按一下「新增意圖」。

使用清晰的自然語言描述，AI Receptionist以便準確匹配來電請求。如需詳細的意圖組態，請參閱設定和管理意圖。

當來電者到達醫院時AI Receptionist，它可以回答知識庫中的常見問題，並在他們的請求符合配置的意圖時將來電轉移到適當的部門。如果沒有意圖匹配，則會使用已設定的預設動作。

疑難排解已知問題

為了有效解決問題，請考慮以下主要領域：

驗證組態
1. 確定已AI Receptionist正確指定給預定位置，並且相關電話號碼處於作用中狀態。
2. 檢閱已設定的功能表選項和呼叫路由路徑。確認已正確對映內部擴充功能和外部目錄號碼。
3. 確認已選取正確的語言，並且已設定文字轉語音 (TTS) 提示沒有錯誤。
連線性和權限
1. 確認已在 Control Hub 中指派及使用中的AI Receptionist服務所需授權。
2. 如果依AI Receptionist賴本機閘道或特定呼叫服務，請確認服務是否已註冊，且與 Cisco 雲端的連線穩定。
通話流程和記錄
1. 執行受控的測試呼叫以識別通話流失敗的位置（例如：無法識別語音輸入，選單導航不正確或丟失）。
2. 分析控制中心內的系統記錄，以識別錯誤代碼或逾時事件。尋找呼叫信號的差異或路由邏輯中的間隙。

以下是一些常見的錯誤情況和疑難排解提示：

錯誤	解析度
位置錯誤	如果您看到一則訊息，指出無法為此位置建立 AI 接待員，請確定該位置已正確設定。Webex Calling
備用回應	始終設定預設動作，以確保如果 AI 遇到未知請求時，呼叫者不會在沒有協助的情況下留在沒有協助。
護欄	使用說明部分設定嚴格的邊界，例如不提供醫療建議，以確保合規性和安全性。
連線失敗	如果與雲端聯絡中心的連線失敗，系統會自動回到設定的「預設動作」。
監控	管理員可以使用控制中心中的分析在幾分鐘內追蹤工作階段。

Cisco AI Assistant

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