管理 Control Hub 中的角色

我們建議您在組織內分擔管理職責。 即使是在小型組織中,我們也建議讓多人擔任完整管理員角色,以確保可用性。

作為完全管理員,您可以將各種管理角色指定給組織中的人員,以簡化職責並共用管理組織的職責。

譬如,合規人員可以出於法律/合規目的視需要存取使用者產生的內容。 這可能與支援管理員不同,因為他可以存取分析和疑難排解資訊。

此文章描述瞭如何管理管理角色,並列出了與每個角色關聯的特權。

如果您要為客戶管理多個Webex組織,請參閱Partner Hub 中的管理員角色

1

登入Control Hub ,轉至使用者,然後選擇使用者。

如果您是合作夥伴,請開啟您要指派角色的客戶組織,然後存取該組織的使用者頁面。
2

摘要標籤,轉至管理員角色

存在以逗號分隔的使用者管理角色清單,或如果他們沒有。
3

選取使用者的角色。

對於會議網站管理員角色,請按一下編輯旁邊Webex網站管理員角色。 為您希望使用者管理的每個Webex 網站選取角色。


 

如果您變更組織的的使用者角色,該使用者的現有角色服務角色,則可能會影響其現有的服務角色。 如果您變更使用者的組織角色,請檢閱使用者的服務角色。


 
位置管理員角色與其他類型的管理員角色獨占。 您無法將位置管理員角色指定給已指定其他管理員角色的使用者。

若要向使用者指定位置,請勾選位置管理員新增位置

4

按一下儲存

如果您要查看誰具有特定角色或多個角色:

1

登入https://admin.webex.com,然後開啟使用者頁面。

2

使用篩選控制以選取您要尋找的角色。

此動作將會更新使用者清單,以僅顯示具有所選角色的那些使用者。

您可將完整的或篩選過的企業內管理員清單匯出為 CSV 檔案,以便大量管理。 下表顯示 CSV 檔案匯出的資料。

直欄名稱

說明

名字/姓氏

名稱(第一個<space>最後一位)的匯出的管理員。

使用者 ID/電子郵件

匯出的使用者的唯一 ID(電子郵件地址)。

管理員角色

匯出的使用者擔任的管理角色清單的逗號分隔清單。

1

登入https://admin.webex.com,然後開啟使用者頁面。

2

按您想要查看的角色篩選使用者清單。

3

按一下匯出按鈕於右上方。

CSV 檔案備妥後,系統會自動下載。

 

如果您要匯出篩選過的清單,請等到CSV 檔案下載完畢後再行變更篩選器。 否則,您會在目前的CSV 檔案下載中取得更新的篩選清單。

角色類型

每個角色各自決定了您在 Control Hub 中擁有的特權等級。 如果具有完全管理員特權,則可以將一或多個角色指定給組織中的任何使用者。

首次設定帳戶後,合作夥伴組織中的管理員成為您的組織的完全管理員,並且可以設定其他管理員。

您新增至組織的使用者最初沒有管理特權。 以下是您可以指定的職責清單:


 

Webex Calling詳細通話記錄API存取角色允許使用者存取為Webex Calling詳細通話歷史記錄報告收集資料的 REST API 。 請參閱Webex Calling詳細通話記錄API文件獲取詳細資訊。


 

此表格僅列出組織範圍的管理角色。 如需有關服務特定管理員角色(例如 Webex 網站管理員和 Webex Contact Center 管理員)的詳細資訊,您可以在以下各節閱讀有關這些角色的資訊。

存取

完整管理員

唯讀管理員

技術支援管理員

使用者及裝置管理員

裝置管理員

合規人員

進階疑難排解存取權

新增/刪除使用者及指定授權

唯讀

向使用者指定角色

唯讀

裝置管理

唯讀

公司原則和範本

唯讀

分析和報告

唯讀

疑難排解

唯讀

授權與升級

唯讀

組織設定

唯讀

應用程式整合

唯讀

Webex 網站管理

唯讀

管理員動作稽核記錄

存取使用者產生的內容

法律保留

加入進行中會議的存取權

存取實時會議

產品電子郵件通知

此角色允許完整管理員、唯讀管理員和支援管理員存取疑難排解標籤中的即時會議頁面,並允許完整管理員一鍵加入進行中的會議。 如果參與者在會議期間遇到問題,具有此角色的管理員可以快速找到並加入有問題的會議,協助解決問題。

有關即時會議頁面及管理員加入功能的資訊,請參閱 Control Hub 中的進階診斷與疑難排解


 

完整管理員可以將進階疑難排解存取角色指定給組織內的另一位完整管理員、唯讀管理員或支援管理員。 完整管理員無法將進階疑難排解存取角色指定給自己。 必須由另一位完整管理員將角色指定給他們。


 

您只能將Webex 網站管理員角色指定給 Control Hub 管理的會議網站中的使用者。 無法在 Control Hub 中指派這些角色來管理「網站管理」管理的會議網站。

Webex 網站管理員只能存取他們在 Control Hub 中獲指派的 Webex 網站中之使用者和設定。 您可以將使用者指定為多個 Webex 網站的管理員。 指派網站管理員角色的使用者在指派角色後必須登入Control Hub 一次,然後才能獲得對會議網站的管理員存取權。

如果您的組織有很多要管理的 Webex 網站,請指定使用者為 Webex 網站、Webex 使用者或 Webex 唯讀管理員,以定義每個 Webex 網站的擁有權並分割管理職責。

Webex 網站管理員和Webex使用者管理員只能為他們所指派的客戶組織中的使用者管理Webex Meetings相關設定。


 

Webex 網站管理員不會使用針對 Webex 會議的 Webex 網站使用授權,但他們沒有任何主持人特權。 如果您希望Webex 網站管理員具有主持人特權,請為他們指定主持人授權。

會議內容管理員角色

如果您希望允許Webex 網站管理員也透過 API 或Web 介面存取、擷取和管理會議項目,例如錄製檔和轉錄文字,您可以切換開關以將他們指定為會議內容管理員。 此角色允許您指派使用者對特定Webex網站的精確存取權,而不是允許他們存取所有網站。

若要將會議內容管理員角色指定給使用者:

  1. 登入Control Hub ,轉至使用者,然後選擇使用者。
  2. 在使用者的設定檔標籤,尋找管理員角色
  3. 服務區段,按一下編輯旁邊Webex 網站管理員角色
  4. 切換為 上的所有符合條件的網站指定會議內容管理員

     
    必須為使用者指定網站的其中一個Webex 網站管理員角色,才能存取會議內容管理員角色。
  5. 按一下完成
  6. 按一下儲存
存取Webex 網站管理Webex 使用者管理員Webex 唯讀管理員會議內容管理員

使用者管理

(使用者設定。 無法將使用者新增或刪除至 Control Hub 組織。)

(使用者設定。 無法將使用者新增或刪除至 Control Hub 組織。)

唯讀

(使用者設定。 無法將使用者新增或刪除至 Control Hub 組織。)

分析和報告

唯讀

唯讀

唯讀

唯讀

授權*

唯讀

指定角色*

唯讀

唯讀

網站設定*

唯讀

唯讀

錄製檔和轉錄文字*


 

* 僅適用於指定的 Webex 網站。

Webex Contact Center 提供專用的 Contact Center 服務管理員角色,允許使用者管理及控管 Contact Center 服務和授權。 此角色可指派給外部管理員及客戶組織內的使用者。 有關 Contact Center 管理員角色的資訊,請參閱此文章

下表說明所有 Control Hub 管理員角色的 Contact Center 特定特權:

客戶組織

外部組織

合作夥伴組織

任何其他組織

完全管理員

  • 可以管理 Contact Center 的所有功能。

  • 可以執行 Contact Center 的所有使用者管理活動,例如:

    • 在客戶組織中新增或移除使用者。

    • 指派、編輯或移除使用者的 Contact Center 授權。

    • 新增或撤銷外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色。

可以執行類似於客戶組織完全管理員的所有管理活動,但有以下例外:

  • 管理員無法新增或撤銷其他外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色。

Contact Center 服務管理員

不適用

可以執行類似於客戶組織完全管理員的所有管理活動,但有以下例外:

  • 管理員無法新增或撤銷其他外部管理員的 Contact Center 服務管理員角色。

佈建管理員

不適用

  • 可以執行合作夥伴完整管理員可以執行的所有 Contact Center 管理活動。

  • 無法執行任何使用者管理活動,且只能查看組織中其他外部管理員的清單。

不適用

唯讀管理員

無法存取 Webex Contact Center 管理介面(Control Hub 和管理入口網站)。

只能在唯讀模式中存取 Webex Contact Center 管理介面(Control Hub 和管理入口網站)。

Webex Events 管理員角色可以存取Webex Events(以前稱為 Socio),並且可以授予其他人存取權。

當具有此角色的使用者登入 Control Hub 時,他們可以:

  • 請參閱服務>活動頁面。
  • 在該頁面上,按一下啟動Webex Events 入口網站按鈕以開啟 Socio。

    (沒有此特定角色的管理員會看到一個非使用中按鈕)

您可以透過以下方式在整個組織中分發管理委派某些服務的管理工作。 這可讓您在不影響整個組織的情況下高效地處理位置層級管理。

您可以將組織外部的任何人員新增為外部管理員。 合作夥伴組織的管理員也被視為組織中的外部管理員。 您還可以管理外部管理員特權,並將他們定義為外部完全管理員、外部唯讀管理員和佈建管理員。 當合作夥伴佈建您的 Webex 服務訂單時,系統會新增佈建管理員。


 

有權存取組織的 Control Hub 的組織外部人員會顯示在使用者部分的「外部管理員」標籤下。

存取組織的支援人員通常具有唯讀管理員角色。 一段時間後,系統會自動撤銷唯讀管理員存取權。 您可以向任何人授予管理存取權或拒絕任何人的管理存取權

指派外部管理員處理「破碎玻璃」情境

您可以指派外部管理員,以在發生緊急登入問題(譬如, SSO無法針對已設定SSO的組織正常運作)時存取組織。

存取Webex Meetings網站

外部管理員必須在登入Control Hub 一次,然後才能獲得對會議網站的管理員存取權。

將合作夥伴外部管理員移除為客戶

您可以隨時從組織中移除外部管理員。 但是,只要貴企業和您購買服務的合作夥伴之間存在主動銷售關係,那麼只要合作夥伴將自己指派為「佈建管理員」角色,則合作夥伴就能重新取得存取貴企業的權限,意味著合作夥伴永遠可以存取貴企業。 合作夥伴無法以完全權管理員身分為自己指定存取權。 如果您完全不希望向其購買服務的合作夥伴有權存取您的組織,則必須聯絡合作夥伴。

存取外部完全管理員外部唯讀管理員臨時管理員
使用者管理唯讀X
裝置管理唯讀X
公司原則及範本唯讀X
疑難排解唯讀X
支援度量和通知唯讀X
授權和升級唯讀

針對合作夥伴銷售的服務。

指定角色唯讀X
佈建 訂單X

針對合作夥伴銷售的服務。

新增和刪除網站

屬於合作夥伴銷售的訂閱的網站。

X

針對合作夥伴銷售的服務。

新增外部管理員XXX
地點唯讀

 

外部管理員無法新增其他外部管理員至您的組織。

將外部管理員指派為完全管理員、唯讀管理員或佈建管理員,以便明確定義他們在組織中的責任。 劃分管理責任還可以確保提高您組織內的責任歸屬。

您可以新增組織外部的任何人作為外部管理員以協助維護 Webex 服務和使用者。 外部管理員無法新增其他外部管理員至您的組織。


 

在免費自行註冊組織中,可以將使用者新增為外部管理員。 但是,無法將隸屬於消費者組織的使用者新增為外部管理員。 當您嘗試驗證客戶組織中的使用者電子郵件時,Control Hub 將顯示錯誤。

1

https://admin.webex.com 中登入 Control Hub 並開啟使用者頁面。

2

所有外部管理員篩選使用者清單以查看外部管理員清單。

3

按一下新增外部管理員

4

鍵入管理員的電子郵件地址並按一下驗證電子郵件

5

如果此使用者隸屬於管理您的訂閱的合作夥伴組織,請選取完全管理員特權佈建管理員特權。 如果他們來自其他組織,請選擇:

  • 完整管理員
  • 唯讀管理員
  • Contact Center 服務管理員(如果適用)
  • Webex 網站管理員(如果適用)。 然後,您可以選擇針對每個 Webex 網站,將使用者指定為完整、唯讀或使用者管理員。
6

按一下確定

您可以從外部管理員處選擇要共用或保留的資訊。

身為組織的完全管理員,您也可以調整外部管理員的管理員特權。

1

登入 Control Hub ,然後開啟使用者頁面。

2

所有外部管理員篩選使用者清單以查看外部管理員清單。

3

選取您要編輯的使用者。

4

選取以下選項之一:

  • 若要將管理員升級成為完全管理員,請在管理員角色下勾選完全管理員特權

    如果管理員設定了唯讀特權,則您可以將他們升級,方法是轉至管理員角色下並選擇完全管理員特權

  • 若要將管理員降級成為佈建管理員,請在管理員角色下取消勾選完全管理員特權勾選方塊。

    如果管理員設定了唯讀特權並且先前已升級成為完全管理員,則您可以將他們降級,方法是轉至管理員角色下並選擇唯讀管理員特權

  • 若要完全撤銷管理員特權,請在撤銷管理員特權下,按一下撤銷管理員特權,然後選取撤銷特權


     

    撤銷管理員特權會刪除管理員的所有記錄,必須重新新增這些特權才能復原記錄。