集成語音信箱，用於群組通話功能

整合式語音信箱簡化了通話佇列、搜尋群組和自動語音應答的語音信箱設定。管理員可以直接從功能組態啟用語音信箱。他們不需要手動建立和關聯單獨的語音信箱群組。

啟用語音信箱時，共用信箱會與群組呼叫功能相關聯。管理員可以授予特定使用者和工作區，或呼叫佇列或搜尋群組中需要複查郵件的所有代理程式存取權。具有存取權限的成員可以在 Webex App 中與個人語音信箱一起查看共用語音信箱。他們可以播放消息，將消息標記為已讀或未讀，回電，以及在可用時查看轉錄。

先決條件

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。
3	開啟您要更新的呼叫佇列、搜尋群組或自動語音應答。
4	開啟該功能的語音信箱設定。
5	開啟語音信箱。
6	選擇誰可以存取共用信箱。選擇所有成員，將語音信箱訪問權限給功能的所有成員。選擇特定成員，只新增需要共用語音信箱存取的使用者和工作區。
7	設定任何可用的語音信箱設定，例如訊息通知、問候語或密碼。
8	按一下儲存。

為群組呼叫功能啟用整合式語音信箱後，請設定其呼叫路由行為，以便來電者可以在相關聯的共用信箱中留下郵件。

在下列情況下，您可以將自動語音應答呼叫路由到共用信箱：

呼叫轉移-啟用來電轉接時，選取所需的轉接選項。輸入與所選自動語音應答相關聯的號碼，然後選取「傳送至語音信箱」。當通話到達自動語音應答時，「傳送到語音信箱」會將呼叫導向到自動語音應答的內建共用信箱，而不是通過正常的自動語音應答呼叫流程傳送。
營業時間或休息功能表 — 您可以從自動語音應答的營業時間或工作後選單將來電者傳送到共用信箱。從適用的營業時間或工作時間後選單中，選取「轉移到語音信箱」做為必要的鍵盤選項，以將通話路由到自動語音應答的共用信箱。同樣的功能也適用於選單逾時和重複配置。

如需有關來電轉移、營業時間和休息自動語音應答的詳細資訊，請參閱管理自動語音應答。

您可以在下列情況下將呼叫佇列呼叫路由至共用信箱：

呼叫轉移-啟用來電轉接時，選取所需的轉接選項。輸入與所選通話佇列相關聯的號碼，然後選取「傳送至語音信箱」。當通話到達通話佇列時，「傳送到語音信箱」會將其導向到通話佇列的內建共用信箱。
溢位設定-開啟溢位設定，從溢位動作下拉式清單中選取「路由至呼叫佇列語音信箱」，以將溢位呼叫路由至共用信箱。
佇列原則-您可以在下列情況下設定適用的呼叫佇列服務，將呼叫路由至共用信箱：
- 假日服務 —
  開啟假日服務設定，然後選取路由至呼叫佇列語音信箱作為當假日排程處於作用中時，將來電傳送至共用信箱的路由動作。
- 夜間服務-開啟夜間服務設定，然後選取路由至呼叫佇列語音信箱作為路由動作，將來電傳送至通話佇列的營業時間以外的共用信箱
- 封鎖呼叫-開啟串聯呼叫設定，然後選取 [路由至呼叫佇列語音信箱] 作為路由動作，在未指派、登入或連線的代理程式時，將呼叫傳送至共用信箱。

如需有關呼叫轉移、溢位設定和佇列原則的詳細資訊，請參閱設定呼叫佇列。

在下列情況下，您可以將搜尋群組呼叫路由到共用信箱：

呼叫轉移-啟用來電轉接時，選取所需的轉接選項。輸入與所選搜尋群組相關聯的號碼，然後選取「傳送至語音信箱」。當呼叫到達搜尋群組時，「傳送至語音信箱」會將其導向到搜尋群組的內建共用信箱。
呼叫路由選項-在下列任何情況下，使用搜尋群組路由選項，將呼叫傳送至共用信箱：
- 無法連接所有代理程式時轉移呼叫 — 啟用此選項，然後選取「傳送至語音信箱」，將呼叫傳送至共用信箱。
- 當所有用戶端忙碌或搜尋群組忙碌時轉移呼叫-輸入與所選搜尋群組相關聯的號碼，然後選取「傳送至語音信箱」，將呼叫傳送至共用信箱。
- 設定鈴聲數後轉寄-啟用此選項，然後選取「傳送至語音信箱」，將通話傳送至共用信箱。

當來電者到達共用信箱時，他們可以為具有共用語音信箱存取權的成員留下訊息。如需有關呼叫轉移和通話路由選項的詳細資訊，請參閱管理控制中心中的搜尋群組。

在 KSA 呼叫區域中，嘗試從 Webex 應用程式中的共用信箱播放語音信箱會顯示無法播放語音信箱訊息錯誤。所有其他共用信箱語音信箱功能都按預期運作，包括列出、將郵件標記為已讀或未讀，以及刪除它們。用戶還可以通過語音入口網站成功收聽消息。