呼叫路由方法的比較
呼叫路由服務將使用者引導至組織中正確的人員或部門。該服務根據管理員設定的路由組態將來電引導至個別使用者或使用者群組,從而協助使用者有效率地處理大量來電。
下表顯示適用於各種呼叫路由方法的功能。
功能 |
自動語音應答 |
呼叫佇列 |
搜尋群組 |
共用線路群組 |
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指定直接內撥 (DID) 號碼或分機 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
將 Webex Calling 使用者指定為成員 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
將虛擬線路指定為成員 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
將工作區指定為成員 |
✓ |
✓ | ✓ |
否 |
新增來自其他位置的成員 |
否 |
✓ |
✓ |
✓ |
當呼叫轉接給成員時顯示特定的來電者 ID 名稱 |
✓ |
✓ |
✓ |
否 |
當呼叫轉接給成員時顯示特定的來電者 ID 電話號碼 |
否 |
✓ |
否 |
否 |
允許使用功能的來電者 ID 呼出呼叫 |
否 |
✓ |
是 (使用者無法選取) |
✓ |
將來電者新增至佇列 |
否 |
✓ |
否 |
否 |
為來電者提供互動語音回應 (IVR) 以將呼叫路由至正確的部門或群組 |
✓ |
否 (自動語音應答可用作 IVR) |
否 (自動語音應答可用作 IVR) |
否 |
根據工作時間路由來電 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
根據非工作時間路由來電 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
根據假日路由來電 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
根據優先級和技能自動將來電路由給成員 |
否 |
✓ |
✓ (不根據技能) |
否 |
根據不同的選項(例如同時路由給所有成員、循序路由給每個成員、最長閒置時間等)自動路由來電 |
否 |
✓ |
✓ |
否 |
將來電路由至語音郵件 |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
根據定義的準則選擇性地轉接來電 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
新增替代號碼 |
✓ |
✓ |
✓ |
否 |
為來電設定特殊響鈴模式 |
✓ (僅當替代號碼設定為主要號碼時) |
✓ |
✓ (僅當替代號碼設定為「呼叫佇列」和「搜尋群組」的主要號碼時) |
否 |
設定音訊公告語言和時區 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
處理溢位呼叫 |
否 |
✓ |
✓ |
✓ |
為來電者設定歡迎訊息 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
設定舒緩訊息、等待訊息、等候音樂、呼叫低語 |
否 | ✓ |
否 |
否 |
設定個人化問候語和訊息 |
✓ | ✓ |
否 |
否 |
為來電者提供回撥選項 |
否 |
✓ |
否 | 否 |
新增監督者以便監控呼叫 |
否 |
✓ |
否 |
否 |
無人接聽時轉接呼叫 |
否 | ✓ |
✓ |
✓ |
檢視分析並下載報告 |
✓ |
✓ | 否 |
否 |
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