下表顯示適用於各種呼叫路由方法的功能。

功能

自動語音應答

呼叫佇列

搜尋群組

共用線路群組

指定直接內撥 (DID) 號碼或分機

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✓

✓

✓

將 Webex Calling 使用者指定為成員

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✓

✓

✓

將虛擬線路指定為成員

✓

✓

✓

✓

將工作區指定為成員

✓

✓

✓

否

新增來自其他位置的成員

否

✓

✓

✓

當呼叫轉接給成員時顯示特定的來電者 ID 名稱

✓

✓

✓

否

當呼叫轉接給成員時顯示特定的來電者 ID 電話號碼

否

✓

否

否

允許使用功能的來電者 ID 呼出呼叫

否

✓

是

（使用者無法選取）

✓

將來電者新增至佇列

否

✓

否

否

為來電者提供互動語音回應 (IVR) 以將呼叫路由至正確的部門或群組

✓

否

（自動語音應答可用作 IVR）

否

（自動語音應答可用作 IVR）

否

根據工作時間路由來電

✓

✓

否

否

根據非工作時間路由來電

✓

✓

否

否

根據假日路由來電

✓

✓

否

否

根據優先級和技能自動將來電路由給成員

否

✓

✓

（不根據技能）

否

根據不同的選項（例如同時路由給所有成員、循序路由給每個成員、最長閒置時間等）自動路由來電

否

✓

✓

否

將來電路由至語音郵件

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✓

✓

✓

根據定義的準則選擇性地轉接來電

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✓

✓

✓

新增替代號碼

✓

✓

✓

否

為來電設定特殊響鈴模式

✓

（僅當替代號碼設定為主要號碼時）

✓

✓

（僅當替代號碼設定為「呼叫佇列」和「搜尋群組」的主要號碼時）

否

設定音訊公告語言和時區

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✓

✓

✓

處理溢位呼叫

否

✓

✓

✓

為來電者設定歡迎訊息

✓

✓

否

否

設定舒緩訊息、等待訊息、等候音樂、呼叫低語

否

✓

否

否

設定個人化問候語和訊息

✓

✓

否

否

為來電者提供回撥選項

否

✓

否

否

新增監督者以便監控呼叫

否

✓

否

否

無人接聽時轉接呼叫

否

✓

✓

✓

檢視分析並下載報告

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✓

否

否