我們已將 Webex 中的會議問題整理到對應文章中,請檢查 Webex Meetings 的已知問題,以查看您的問題是否列在其中。

如果您找不到可協助您解決問題的任何資訊,您可以傳送意見回饋以協助我們改進 Webex 應用程式

最低的 Windows OS 版本為 Windows 7。

更新

對於以下版本的 Webex 應用程式,在管理員安裝的 Windows 環境中,使用者將無法使用自動更新:

  • 3.x 至 3.0.9168.0

  • 3.0.8483.0

  • 3.0.8780.0

  • 3.0.8951.0

  • 3.0.9081.0

我們建議使用者從 https://www.webex.com/downloads.html 下載最新版本,然後手動安裝。 有關更多資訊,請聯絡您的 IT 管理員。

登入

通話中

  • 當您在行動應用程式上保留通話時,桌面應用程式中會出現一個視窗。

  • 通話結束後,您的狀態可能仍會顯示為在通話中。

  • 當您在桌面電話上將狀態設定為「請勿打擾」時,來電者無法到達您的語音郵件(僅限 Webex Calling)。

  • 當您的應用程式已連線至桌面電話並且您嘗試從「會議」標籤加入自己的個人會議室時,您似乎即將加入,但您的電話不會響鈴(僅限 Webex Calling)。

  • 當您在電話會議中時,您的參加者清單不會始終反映誰在通話中。 您可能會看到不一致,例如項目重複或人員遺漏。

  • 當您連線至桌面電話並嘗試加入個人會議室時,如果您的桌面電話不支援會議,則會收到錯誤提示。

    因應措施: 請先中斷與桌面電話的連線,然後繼續加入個人會議室。

  • Webex 與允許您在應用程式中進行通話的通話服務整合時,Webex 只會使用您的主要線路進行通話。

    因應措施: 如果您有次要線路,您可以將通話轉接至主要線路。

  • 當與其他人共用一個應用程式時,如果在共用的應用程式的上方放置了其他應用程式的視窗,則共用內容有時不會顯示。

    因應措施: 最小化通話視窗或將視窗從共用的應用程式的檢視範圍內移開。

  • 如果管理員已將 Jabber 設為您的通話應用程式並且您已登入 Jabber,則當您按一下以開始呼叫時,Jabber 不會開啟並會通知您登入。

    因應措施: 請先登入 Jabber 再撥打通話。

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Webex 應用程式的 WiFi 連線有問題。

  • 當您正在通話時關閉 Webex,則應用程式會關閉,但通話不會結束。

    因應措施: 在關閉應用程式視窗之前先按一下

  • 使用應用程式從一些筆記型電腦進行通話時,您可能會遇到音訊品質問題。

    • Lenovo Carbon X1,1 到 4 代。

      • 1 到 3 代需要音訊驅動程式更新。

      • 4 代沒有解決方案。

    • Lenovo W54、T430、T450 及 S21e 需要音訊驅動程式更新。

    因應措施: 將音訊驅動程式更新至最新版。

  • 有 4 人或以上的電話會議無法正常運作。

  • 如果您正在通話中,有另一通呼叫傳入,則第二通呼叫只會響鈴一次。

  • 如果您正在通話中並應答了第二通呼叫,則第二個通話視窗將消失在第一個通話視窗後。

  • 您無法配對至已啟用桌面電話控制的電話。

  • 當您接入通話時,除了與您通話的號碼之外,還會顯示 *11。

  • 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

  • 通話記錄中的呼叫者的 ID 不一致。

  • 分機的三方呼叫無法運作。

  • 如果管理員已將 Webex Calling 設定為您的通話應用程式,當您正在使用 Webex Calling 應用程式發起呼叫時,您在 Webex 中的線上狀態不會變更,以指示您正在打電話。

  • 如果啟用了「始終轉接呼叫」,該設定不會在您的行動裝置上顯示出來。 如果您在行動裝置上設定了「始終轉接呼叫」,則該設定不會在 Windows 電腦上顯示出來。

  • 通話結束後,您的狀態可能仍會顯示為在通話中。

  • 通話記錄中的一些通話可能存在重複。

  • 電話會議中的參加者清單顯示的參加者不正確。

  • 當在桌面電話上啟用了「請勿打擾」後,傳入的呼叫最終不會轉入語音郵件中。

  • 如果已與桌面電話配對,您無法加入個人會議室。

會議

  • Webex 應用程式中的會議加入選項不會從空間傳播至會議。

  • 如果您從 Webex 加入功能齊全的 Webex 會議並指定 SIP URI 作為音訊的回撥選項,那麼當您加入會議時,您的音訊無法連線,您只能選擇拒絕來電或離開會議。

傳訊

  • 當您在一則訊息中新增的回應超過 3 個時,您將看不到錯誤訊息,指出您已達到訊息回應數上限。

  • 如果您的語言是中文、日文或韓文,則無法將表情符號轉換為表情圖示。

  • 如果已安裝 Dell Backup and Recovery 軟體,則您無法使用檔案瀏覽器來變更其設定檔相片,也無法選取檔案來傳送至空間。

白板作業

  • 如果您在白板上繪製數條線,則在開啟白板時可能會遇到延遲。

  • 如果您無法在 Webex 中建立新白板。

    因應措施: 將 OpenGL 更新為 2.0 版或更新版本。

協作室裝置和桌面裝置

最低的 macOS 版本為 10.12。

更新

在管理員安裝的 Mac 環境中使用以下版本的 Webex 應用程式時,使用者必須輸入管理員認證以允許 Webex 應用程式自動更新至較新版本:

  • 3.0.13354.0

  • 3.0.13401.0

如需更多資訊,請聯絡您的 IT 管理員。

通話中

  • 當您不在通話中時,您的狀態可能會顯示您正在通話中。

  • 當您在行動應用程式上保留通話時,桌面應用程式中會出現一個視窗。

  • 當您在桌面電話上將狀態設定為「請勿打擾」時,來電者無法到達您的語音郵件(僅限 Webex Calling)。

  • 當您的應用程式已連線至桌面電話並且您嘗試從「會議」標籤加入自己的個人會議室時,您似乎即將加入,但您的電話不會響鈴(僅限 Webex Calling)。

  • 當您在電話會議中時,您的參加者清單不會始終反映誰在通話中。 您可能會看到不一致,例如項目重複或人員遺漏。

  • 當您連線至桌面電話並嘗試加入個人會議室時,如果您的桌面電話不支援會議,則會收到錯誤提示。

    因應措施: 請先中斷與桌面電話的連線,然後繼續加入個人會議室。

  • Webex 與允許您在應用程式中進行通話的通話服務整合時,Webex 只會使用您的主要線路進行通話。

    因應措施: 如果您有次要線路,您可以將通話轉接至主要線路。

  • 當與其他人共用一個應用程式時,如果在共用的應用程式的上方放置了其他應用程式的視窗,則共用內容有時不會顯示。

    因應措施: 最小化通話視窗或將視窗從共用的應用程式的檢視範圍內移開。

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Webex 應用程式的 WiFi 連線有問題。

  • 當您正在通話時關閉 Webex,則應用程式會關閉,但通話不會結束。

    因應措施: 在關閉應用程式視窗之前先按一下

  • 如果您讓 Webex 自動探索附近的協作室裝置或桌面裝置,則您可能會遇到音訊品質不佳的問題。

    因應措施:停止自動連線至 Cisco Webex Room 裝置或桌面裝置或 Cisco Webex Board

  • 有 4 人或以上的電話會議無法正常運作。

  • 如果您正在通話中,有另一通呼叫傳入,則第二通呼叫只會響鈴一次。

  • 如果您正在通話中並應答了第二通呼叫,則第二個通話視窗將消失在第一個通話視窗後。

  • 您無法配對至已啟用桌面電話控制的電話。

  • 當您接入通話時,除了與您通話的號碼之外,還會顯示 *11。

  • 在電話會議中會顯示錯誤的顯示名稱。

  • 通話記錄中的呼叫者的 ID 不一致。

  • 分機的三方呼叫無法運作。

  • 如果管理員已將 Webex Calling 設定為您的通話應用程式,當您正在使用 Webex Calling 應用程式發起呼叫時,您在 Webex 中的線上狀態不會變更,以指示您正在打電話。

  • 如果啟用了「始終轉接呼叫」,該設定不會在您的行動裝置上顯示出來。 如果您在行動裝置上設定了「始終轉接呼叫」,則該設定不會在 Mac 上顯示出來。

  • 通話結束後,您的狀態可能仍會顯示為在通話中。

  • 通話記錄中的一些通話可能存在重複。

  • 電話會議中的參加者清單顯示的參加者不正確。

  • 當在桌面電話上啟用了「請勿打擾」後,傳入的呼叫最終不會轉入語音郵件中。

  • 如果已與桌面電話配對,您無法加入個人會議室。

傳訊

  • 如果您的語言是中文、日文或韓文,則無法將表情符號轉換為表情圖示。

  • 當您達到編輯訊息的嘗試次數上限時,將看到一則通知,指出「目前無法更新您的訊息」,這表示稍後無法進一步編輯,或者將會儲存您的變更。

會議

  • Webex 應用程式中的會議加入選項不會從空間傳播至會議。

  • 如果您從 Webex 加入功能齊全的 Webex 會議並指定 SIP URI 作為音訊的回撥選項,那麼當您加入會議時,您的音訊無法連線,您只能選擇拒絕來電或離開會議。

協作室裝置和桌面裝置

  • 如果您使用藍芽耳機,則可能會遇到與 Webex 協作室裝置或桌面裝置配對的問題。

    因應措施: 關閉藍芽並嘗試重新進行配對。

iPhone 和 iPad 的最低 OS 版本為 11.0

登入

  • 登入 Webex 時,您可能會看到過去會議的通知。

    因應措施: 請先登出然後重新登入。

通話中

  • 在某些環境中未收到 SIP 180 時,無法使用 Semi-Consultative Transfer。

  • 當您將設定配置為在接聽通話時自動停用視訊時,您的視訊仍將被共用。

  • 當您在行動應用程式上保留通話時,Windows 應用程式上會出現一個快顯視窗,其中顯示靜音、繼續等通話控制項。 該快顯視窗不應出現,由於您尚未停止該通話,因此無法透過桌面裝置控制行動裝置通話。

  • 當您嘗試使用 iOS 電話應用程式發起呼叫時,請轉至最近聯絡人清單,從清單中選取人員,長按呼叫圖示,然後選取團隊,這時呼叫會失敗。

  • 當您呼叫某人的行動裝置,並將另一個人員新增至通話時,就好像您正在與每個人進行一對一通話,而不是電話會議。

  • Webex 與允許您在應用程式中進行通話的通話服務整合時,Webex 只會使用您的主要線路進行通話。

    因應措施: 如果您有次要線路,您可以將通話轉接至主要線路。

  • 存取通話清單時,您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

  • 使用超聲波連線到 Webex 裝置時,您可能會遇到音訊品質問題。

    因應措施: 停用超聲波並手動連線到裝置。

  • 尚未針對 iPad 最佳化通話效能。

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Webex 應用程式的 WiFi 連線有問題

  • 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時,不會公開您的預設聯絡號碼。

    因應措施: 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

  • 如果您正在使用 Webex 中的 Webex 通話功能 (Unified CM) 和單一登入 (SSO),您可能會因為 SSO 憑證問題無法登入應用程式。

    因應措施: 在您的 iPhone 或 iPad 上,轉至 設定 > 一般 > 關於 > 憑證信任設定,並在啟用根憑證的完整信任下,啟用 SSO 憑證。

  • 在轉接通話時,有時「完成轉接」按鈕會消失。

  • 當從音訊切換至視訊,然後切換回音訊時,通話會意外結束。

  • 如果您正在進行通話,並且接收到了第二通通話,第二通通話的呼叫者 ID 會顯示為「未知呼叫者」。

  • 如果管理員已將 Webex Calling 設定為您的通話應用程式,當您正在使用 Webex Calling 應用程式發起呼叫時,您在 Webex 中的線上狀態不會變更,以指示您正在打電話。

  • 如果啟用了「始終轉接呼叫」,該設定不會在您的桌面上顯示出來。 如果您在桌面上設定了「始終轉接呼叫」,則該設定不會在 iPhone 或 iPad 上顯示出來。

傳訊

  • 當您在訊息中傳送 @all 時,您可能會看到 ??? 而不是 @ 符號。

    因應措施: 請嘗試再次傳送訊息。

  • 如果您有很多空間,則可能會在載入空間時收到有關解密內容的訊息。

    因應措施: 保持 Webex 開啟,空間最終會顯示。

  • 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

    因應措施: 請離開空間並回到該空間。

  • 如果有超過六個人閱讀了您的訊息,您會在設定檔圖片旁邊看到一個數字。 點選該數字時,您應該會獲得已查看該訊息的其他人的清單。 但是,三角形只顯示在上方,未進一步顯示內容。

  • 有時,在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時,您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

    因應措施: 點選文件圖示以顯示預覽。

協作室裝置和桌面裝置

  • 如果您將 Webex 應用程式置於背景,而且您不在通話中,則可能會看到紅色的活動列。 這屬於正常情況。 該應用程式剛好在尋找附近的 Webex 協作室裝置和桌面裝置。

    因應措施:停止自動連線至 Cisco Webex Room 裝置或桌面裝置或 Cisco Webex Board。

  • 您需要為 Webex 授予行動電話麥克風的存取權,才能撥打電話或者與 Webex 協作室裝置和桌面裝置進行配對。

意見回饋

  • 如果您提交意見回饋,則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

    因應措施: 請手動填寫詳細資料,然後轉至 mailto:support@ciscospark.com

最低 Android OS 版本為 7.0。

登入

  • 登入 Webex 時,您可能會看到過去會議的通知。

    因應措施: 請先登出然後重新登入。

  • 登入後,您可能會遇到空間名稱的顯示存在延遲。

    因應措施: 保持 Webex 開啟,空間名稱最終會顯示。

  • 即使您已經輸入正確的使用者名稱和密碼,單一登入也會失敗。

    因應措施: 如果密碼包含特殊字元,則部分 Android 電話會於單一登入期間在密碼中插入空格。 請嘗試在其他應用程式(例如電子郵件草稿)中鍵入密碼,然後複製密碼並貼到 Webex 單一登入表單中。

通話中

  • Teams 應用程式未收到來電的推送通知,因為已啟用電池優化。

  • 在某些環境中未收到 SIP 180 時,無法使用 Semi-Consultative Transfer。

  • 當您將設定配置為在接聽通話時自動停用視訊時,您的視訊仍將被共用。

  • 當您在行動應用程式上保留通話時,Windows 應用程式上會出現一個快顯視窗,其中顯示靜音、繼續等通話控制項。 該快顯視窗不應出現,由於您尚未停止該通話,因此無法透過桌面裝置控制行動裝置通話。

  • 當您結束通話,然後重新開啟資料時,您會聽到聲音並看到標籤,但是如果您關閉資料,然後將其重新開啟,則不會聽到聲音或看到標籤。

  • 當您呼叫某人的行動裝置,並將另一個人員新增至通話時,就好像您正在與每個人進行一對一通話,而不是電話會議。

  • Webex 與允許您在應用程式中進行通話的通話服務整合時,Webex 只會使用您的主要線路進行通話。

    因應措施: 如果您有次要線路,您可以將通話轉接至主要線路。

  • Webex 中的通話功能 (Webex Calling) — 如果您正在進行通話,並接到另一通傳入的呼叫,要接聽新來電,您應該結束進行中的通話。 但是,原始通話看起來已處於保留中。

  • 使用超聲波連線到 Webex 裝置時,您可能會遇到音訊品質問題。

    因應措施: 停用超聲波並手動連線到裝置。

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Webex 應用程式的 WiFi 連線有問題

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 存取通話清單時,您可能會遇到設定檔圖片和數字的顯示存在延遲。

  • 使用「撥我電話」選項在電話上加入會議時,不會公開您的預設聯絡號碼。

    因應措施: 您必須重新輸入您的聯絡資訊。

  • 在轉接通話時,有時「完成轉接」按鈕會消失。

  • 如果您正在進行通話,並且接收到了第二通通話,第二通通話的呼叫者 ID 會顯示為「未知呼叫者」。

  • 如果管理員已將 Webex Calling 設定為您的通話應用程式,當您正在使用 Webex Calling 應用程式發起呼叫時,您在 Webex 中的線上狀態不會變更,以指示您正在打電話。

  • 如果啟用了「始終轉接呼叫」,該設定不會在您的桌面上顯示出來。 如果您在桌面上設定了「始終轉接呼叫」,則該設定不會在 Android 裝置上顯示出來。

傳訊

  • 在會議或通話中,活動功能表不會出現,因此您無法傳送訊息。

    因應措施: 請建立新空間以傳送訊息或在會議或通話後傳送訊息。

  • 您可能無法看到閱讀訊息的所有人的設定檔圖片。

    因應措施: 請離開空間並回到該空間。

  • 有時,在嘗試預覽 Microsoft OneDrive 和 SharePoint Online 文件時,您可能會看到一個不斷旋轉的圖示。

    因應措施: 點選文件圖示以顯示預覽。

意見回饋

  • 如果您提交意見回饋,則系統可能未自動填寫電子郵件地址欄位。

    因應措施: 請手動填寫詳細資料,然後轉至 mailto:support@ciscospark.com

  • 音訊和視訊效能根據您的 Android 裝置不同而異。 如果您遇到特定機型的問題,請透過 Webex 應用程式傳送意見回饋。

使用兩個最新主要版本 Google Chrome 的其中一個、Mozilla Firefox、Apple Safari 或 Microsoft Edge。 若要使用通話或會議功能,您必須使用 Chrome、Firefox 或 Safari。 若要將 Webex 更新為最新版本,請重新整理您的瀏覽器。

通話中

  • 透過網路版 Webex 發起的呼叫使用交換伺服器連線且不支援通話中重新協商。 因此,當網路狀況改變時,通話品質可能會下降甚至會中斷。

  • 如果您無法透過 Wi-Fi 進行通話,則您公司的防火牆設定可能有錯誤。

    因應措施:Wi-Fi 連線問題

  • 如果您連線至 VPN,則可能無法進行通話。

    因應措施: 中斷 VPN 連線,然後撥打電話。

  • 如果您連線的通話中有人正在使用支援重新協商的應用程式,則網路版 Webex 會透過其頻寬上限來限制其他應用程式。 對螢幕共用之類的功能而言,這些限制尤其明顯。

  • 部分來電會顯示為「不明來電者」。

  • 您只能從 Mozilla Firefox、Google Chrome 和 Safari 撥打電話。 如果您在其他瀏覽器上使用網路版 Webex,您可以看到「呼叫」圖示,但是如果按一下它,則系統會將您重新導向以下載 Webex 應用程式或 Mozilla Firefox。

  • 當使用網路版 Webex 連線至其他應用程式時,您可能會遇到單向視訊。

    因應措施: 始終啟用音訊。

  • 如果您擁有 AdBlockPlus,則可能需要將其停用才能開啟登入螢幕。

傳訊

  • 我們暫時關閉了當您使用 @mentions 時顯示您的設定檔圖片的狀態指示器。

  • 如果有人從 iPhone 和 iPad 版 Webex 發佈訊息,並使用 Return 鍵來輸入換行,當您在網路版 Webex 中檢視訊息時,將看不到換行。

  • 如果您具有免費的 Webex 帳戶,您將在搜尋訊息時看不到結果。

  • 如果您中斷了與 Webex 的連線,則即使在您重新連線之後,「重新連線」訊息可能也不會消失。

    因應措施: 重新整理瀏覽器。

  • 如果您在 Windows 7 電腦上使用 Firefox 39.0,當下載空間時,它可能會突然退出。

    因應措施: 使用 Google Chrome。

  • 目前不支援預覽 Excel 文件和文字檔。

  • 您無法使用 Mozilla Firefox 將影像貼至空間。

    因應措施: 使用 Google Chrome。

瀏覽器

  • 網路版 Webex 應用程式使用 Web Real-Time Communication (WebRTC) 在啟用了 Webex 的應用程式之間傳送媒體。 WebRTC 沒有最終標準,它會經常變更,因此每個瀏覽器對它的解譯都不同。 根據您的瀏覽器如何解譯最新版 WebRTC 而定,它可能會引起錯誤而導致網路版 Webex 發生問題。

  • 行動裝置 Web 瀏覽器不支援網路版 Webex,包括: Safari、Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera 或 Microsoft Surface 平板電腦上。