سوف يرشدك هذا الدليل خلال عملية تغيير أو تعديل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال المخصصة للتجهيز ضمن مساحة عمل Cisco Commerce (CCW).
الإجابة
يتم إرسال بريد إلكتروني التجهيز الأولي إلى جهة الاتصال المناسبة للتجهيز المدرجة في الطلب في تاريخ البدء المطلوب (RSD). افترض أن لديك حق الوصول إلى Cisco Commerce Workspace (CCW)؛ يمكنك تغيير جهة اتصال التجهيز من CCW لخطوط الاشتراك في طلبك، حتى بعد RSD، حتى يتم دمج المؤسسة في Control Hub.
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية
إذا لم تتلق جهة الاتصال المسؤولة عن التجهيز بريدًا إلكترونيًا، فيرجى التحقق من مرشحات البريد العشوائي أو المجلد.
تأكد من أن مسؤول تكنولوجيا المعلومات الخاص بك يسمح بعناوين البريد الإلكتروني هذه حتى لا تنتقل الرسائل إلى مجلدات البريد العشوائي/غير المرغوب فيه:
- المرسل: webex_comm@webex.com
- سطر الطلب في حالة "في انتظار تفاصيل التجهيز" في وضع CCW.
- سطر الطلب في حالة "مغلق" تحت حمل السلاح.
السيناريو رقم 1: سطر الطلب في حالة "في انتظار تفاصيل التجهيز" في وضع CCW.
الحالة 1.1: إذا لم يكن لديك حق الوصول لتحرير البريد الإلكتروني من CCW
تواصل مع جهة الاتصال التي وضعت الطلب في CCW واطلب منها اتباع الخطوات أدناه.
الحالة 1.2: إذا كان لديك حق الوصول إلى التحرير داخل CCW
يمكنك تغيير جهة اتصال التجهيز حتى الوصول إلى نقطة اللاعودة (PONR).
PONR = تم دمج المنظمة في مركز التحكم (تم تعيين الترتيب للمنظمة)
بمجرد انضمام المؤسسة، لن تتمكن من تعديل رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتجهيز. يمكن لمسؤول التجهيز أو المسؤول إكمال إعداد الخدمة عن طريق تسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com.
لتحرير البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال المخصصة:
- انقر فوق الزر تحرير على مستوى السطر لـ بريد إلكتروني لجهة الاتصال المخصصة:
- أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد لجهة الاتصال المخصصة للتجهيز > انقر فوق حفظ.
اختياريًا، يمكنك تحديد مربع الاختيار تطبيق على جميع الأسطر إذا كنت ترغب في تطبيق التعديل على جميع الأسطر.
- انقر على تم.
إذا فشلت في إكمال عملية التجهيز في غضون أيام محددة في السياسة من تاريخ استلام البريد الإلكتروني (7 أيام لـ A-Flex وA-Flex-3، 30 يومًا لبقية عروض التعاون)، ستبدأ عملية الفوترة لاشتراكك، وسيتم إغلاق سطر الطلب في CCW، وفقًا لسياسة Cisco. يمكنك تعديل أو إعادة إرسال بريد إلكتروني التجهيز من خلال صفحة اشتراك CCW Cloud/SaaS إذا كنت بحاجة إلى إكمال التجهيز. يمكن التعرف على هذه الطلبات من خلال الرسالة التي تشير إلى أن التجهيز لا يزال معلقًا.
افترض أن الشركاء أو الموزعين يريدون تحديث جهة اتصال التجهيز للطلبات غير المخصصة ولكن المغلقة. في هذه الحالة، يمكنهم النقر فوق الرابط التشعبي "انقر هنا" أعلاه، وسوف يتم إعادة توجيههم إلى صفحة اشتراكات السحابة/SaaS .
نقطة اللاعودة هي نفسها الموجودة في السيناريو 1.
انقر فوق الزر تحرير على مستوى السطر لـ بريد إلكتروني لجهة الاتصال المعنية بالتجهيز:
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الجديد لجهة الاتصال المخصصة للتجهيز > انقر فوق حفظ.
2(أ) قبل نقطة اللاعودة (PONR)
إذا حاول الشركاء تحديث جهة الاتصال بعد إدخال الطلب ولكن قبل إعداد الخدمة، فسيظهر لهم الرسالة المنبثقة التالية.
يمكن لمسؤول التجهيز أو المسؤول تسجيل الدخول مباشرةً إلى https://admin.webex.com لاستكمال التجهيز.
تفاصيل إضافية
- انتقل إلى تغيير العرض > مدير المعاملات.
- يمكن للشركاء أيضًا مراجعة سجل المعاملات المحدث من صفحة Cloud/SaaS.
- انتقل إلى "تغيير عرض مدير المعاملات".
- حدد تحديث البريد الإلكتروني للتزويد وابحث عن الاشتراك.
- البحث عن حالة التحديث.
إذا واجهت مشكلات ولم تتمكن من تحرير جهة اتصال التجهيز قبل PONR، فاتبع خطوة واحدة أو أكثر من الخطوات التالية قبل محاولة التحرير مرة أخرى:
- حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
- جرب متصفحا مختلفا.
- جرب وضع التصفح المتخفي.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات قبل نقطة اللاعودة، فيمكنك فتح حالة باستخدام لقطات الشاشة (إذا أمكن) باستخدام الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى بوابة https://www.cisco.com/go/csمركز خدمة العملاء .
- المساعدة في إدارة حسابات البحث.
- انقر فوق فتح حالة.
- ضمن نوع الطلب، حدد تغيير البريد الإلكتروني لجهة اتصال التزويد.
