Цей посібник допоможе вам змінити або змінити адресу електронної пошти контакту для підготовки в робочій області Cisco Commerce (CCW).
ВІДПОВІДЬ
Початковий електронний лист щодо підготовки надсилається відповідній контактній особи з підготовки, зазначеній у замовленні на Запитана дата початку ( RSD ). Припустімо, у вас є доступ до Cisco Commerce Workspace (CCW); ви можете змінити контакт для підготовки від CCW для ліній передплати у вашому замовленні, навіть за межами RSD , доки організацію не буде підключено до Control Hub.
Основні кроки щодо усунення несправностей Якщо контактна особа, яка надає послуги, не отримала електронного листа, перевірте фільтри спаму або папку.Обов 'язково попросіть свого ІТ-адміністратора дозволити ці адреси електронної пошти, щоб повідомлення не потрапляли в папки зі спамом/небажаними повідомленнями:
- Відправник: webex_comm@webex.com
- Рядок замовлення в статусі "Очікування подробиць забезпечення" в CCW.
- Рядок замовлення в статусі "Закрито" в CCW.
Сценарій 1. Рядок замовлення в статусі "Очікування подробиць забезпечення" в CCW.
Випадок 1.1: Якщо у вас немає доступу до редагування електронного листа від CCW
Зв 'яжіться з контактною особою, яка розмістила замовлення, і попросіть її виконати наведені нижче дії.
Випадок 1.2: Якщо у вас є доступ до редагування в межах CCW
Ви можете змінити контакт підготовки до Точка неповернення (PONR) .
PONR = Організація зареєстрована в Центрі керування (замовлення прив 'язане до організації)
Після реєстрації організації ви не зможете редагувати електронну пошту для підготовки. Контакт із підготовки або адміністратор може завершити налаштування служби, увійшовши в системуhttps://admin.webex.com.
Щоб змінити контактну адресу електронної пошти для підготовки:
- Клацніть Змінити на рівні лінії для Контактна адреса електронної пошти для підготовки :
- Введіть нову адресу електронної пошти контакту з підготовки > Клацніть Зберегти .
За бажанням можна вибрати Застосувати до всіх ліній прапорець, якщо ви бажаєте каскадувати зміни до всіх рядків.
- Клацніть Готово.
Якщо ви не можете завершити процес підготовки протягом визначених політикою днів після отримання електронного листа ( 7 дн для A-Flex і A-Flex-3 , 30 дн для решти пропозицій щодо співпраці), для вашої підписки почнеться виставлення рахунків, а рядок замовлення буде закрито CCW , відповідно до політики Cisco. Ви можете змінити або повторно надіслати електронний лист підготовки за допомогою Хмара CCW/SaaS сторінку підписки, якщо вам потрібно завершити підготовку. Ці замовлення можна ідентифікувати за допомогою повідомлення, що вказує на те, що резервування все ще очікується.
Припустимо, що партнери або дистриб 'ютори хочуть оновити контакт з питань забезпечення для не передбачених, але закритих замовлень. У цьому випадку вони можуть натиснути гіперпосилання «Натисніть тут» вище, і він перенаправляє їх на сторінку підписок у хмарі/SaaS.
Точка неповернення така ж, як і в сценарії 1.
Клацніть Змінити на рівні лінії для Контактна адреса електронної пошти для підготовки :
Введіть нову адресу електронної пошти контакту з підготовки > Клацніть Зберегти .
2(a) До Точки неповернення (PONR)
Якщо партнери спробують оновити контакт після реєстрації замовлення, але до налаштування служби, вони побачать таке спливаюче повідомлення.
Контакт із підготовки або адміністратор можуть увійти безпосередньо доhttps://admin.webex.com для завершення підготовки.
Додаткові відомості
- Перейти до Змінити подання > Диспетчер транзакцій .
- Партнери також можуть переглядати оновлену історію транзакцій на сторінці Cloud/SaaS.
- Перейдіть до розділу «Змінити подання диспетчера транзакцій».
- Виберіть Підготовка оновлення електронної пошти та виконайте пошук передплати.
- Знайдіть стан оновлення.
Якщо ви зіткнулися з проблемами, і ви не можете змінити контакт підготовки до PONR, виконайте один або кілька наведених нижче кроків, перш ніж спробувати ще раз змінити.
- Спробуйте очистити кеш-пам 'ять і файли cookie у веб-переглядачі.
- Спробуйте інший веб-переглядач.
- Спробуйте режим анонімного перегляду.
Якщо ви все ще маєте проблеми перед настанням точки неповернення, ви можете відкрити запит зі знімками екрана (якщо є), виконавши наведені нижче дії.
- Увійдіть на портал центру обслуговування клієнтівhttps://www.cisco.com/go/cs .
- Допомога в забезпеченні пошуку.
- Натисніть Open a Case (Відкрити справу).
- Під Тип запитів t, виберіть Змінити контактну адресу електронної пошти для підготовки .