Tack för din feedback.
Har du feedback?SVAR
Det första e-postmeddelandet om provisionering skickas till lämplig provisioneringskontakt som anges i beställningen påBegärt startdatum(RSD). Anta att du har tillgång till Cisco Commerce Workspace (CCW); du kan ändra provisioneringskontakten från CCW för prenumerationsrader på din beställning, även bortomRSD, tills en organisation är registrerad i Control Hub.
Grundläggande felsökningssteg
Om provisioneringskontakten inte har fått något e-postmeddelande, kontrollera skräppostfiltret eller mappen.
Se till att din IT-administratör tillåter dessa e-postadresser så att meddelanden inte går till spam/junk mappar:
- Avsändare: webex_comm@webex.com
- Orderrad i statusen ”Väntar på provisioneringsdetaljer” i CCW.
- Orderrad i statusen ”Stängd” i CCW.
Scenario 1: Orderrad i statusen ”Väntar på provisioneringsdetaljer” i CCW.
Fall 1.1: Om du inte har åtkomst att redigera e-postmeddelandet från CCW
Kontakta kontaktpersonen som gjorde beställningen i CCW och be dem följa stegen nedan.
Fall 1.2: Om du har åtkomst att redigera i CCW
Du kan ändra provisioneringskontakten fram till Point of No Return (PONR).
PONR = Organisation introducerad i Control Hub (ordning mappad till organisationen)
När organisationen väl är registrerad kan du inte redigera e-postadressen för etablering. Antingen etableringskontakten eller administratören kan slutföra tjänstinstallationen genom att logga in påhttps://admin.webex.com.
Så här redigerar du e-postadressen för provisioneringskontakt:
- Klicka på knappen Redigera på radnivå för E-postadress för provisioneringskontakt:
- Ange den nya e-postadressen för provisioneringskontakt > Klicka på Spara.
Du kan även markera kryssrutan Tillämpa på alla rader om du vill att ändringen ska tillämpas på alla rader.
- Klicka på Klar.
Om du inte slutför etableringsprocessen inom policydefinierade dagar efter att du mottagit e-postmeddelandet (7 dagar för A-Flex och A-Flex-3, 30 dagar för resten av samarbetserbjudandena) börjar din prenumeration debiteras och orderraden stängs i CCW, i enlighet med Ciscos policy. Du kan redigera eller skicka om provisioneringsmejlet via CCW Cloud/SaaS prenumerationssida om du behöver slutföra provisioneringen. Dessa beställningar kan identifieras genom meddelandet som anger att provisioneringen fortfarande väntar.
Anta att partners eller distributörer vill uppdatera provisioneringskontakten för oprovisionerade men avslutade ordrar. I så fall kan de klicka på hyperlänken ”Klicka här” ovan, och den omdirigerar dem till Cloud/SaaS Sidan Prenumerationer.
Punkten utan återvändo är densamma som i Scenario 1.
Klicka på knappen Redigera på radnivå för E-postadress för etableringskontakt:
Ange den nya e-postadressen för provisioneringskontakt > Klicka på Spara.
2(a) Före Punkten utan återvändo (PONR)
Om partners försöker uppdatera kontakten efter att ordern har registrerats men innan tjänsten har konfigurerats, kommer de att se följande popup-meddelande.
Provisioneringskontakten eller administratören kan logga in direkt på https://admin.webex.com för att slutföra provisioneringen.
Ytterligare information
- Gå till Ändra vy> Transaktionshanterare.
- Partners kan också granska den uppdaterade transaktionshistoriken från Cloud/SaaS sida.
- Gå till Ändra vy Transaktionshanteraren.
- Välj Etablering av e-postuppdatering och sök efter prenumerationen.
- Hitta statusen för en uppdatering.
Om du stöter på problem och inte kan redigera provisioneringskontakten före PONR, följ då ett eller flera av dessa steg innan du försöker redigera igen:
- Försök att rensa cachen och cookies i din webbläsare.
- Prova en annan webbläsare.
- Försök med inkognitoläge.
Om du fortfarande har problem innan du når punkten utan återvändo kan du öppna ett ärende med skärmdumpar (om tillämpligt) enligt stegen nedan:
- Logga in på kundtjänsthubben. https://www.cisco.com/go/cs
- Sök i Hjälp för tillhandahållande.
- Klicka på Öppna ett ärende.
- Under Typ av förfråganväljer du Ändra e-postadress för provisionering.
