Ta vodnik vas bo vodil skozi spreminjanje ali spreminjanje e-poštnega naslova stika za zagotavljanje v delovnem prostoru Cisco Commerce (CCW).
ODGOVOR
Prvotno e-poštno sporočilo za zagotavljanje je poslano ustreznemu kontaktu za zagotavljanje, ki je naveden v naročilu na Zahtevani začetni datum ( RSD ). Recimo, da imate dostop do Cisco Commerce Workspace (CCW); lahko spremenite kontakt za oskrbo s strani CCW za naročniško linijo(-e) v vašem naročilu, tudi zunaj RSD , dokler organizacija ni vključena v Control Hub.
Osnovni koraki za odpravljanje težav
Če kontakt za zagotavljanje ni prejel e-pošte, preverite filtre za vsiljeno pošto ali mapo.
Poskrbite, da bo vaš IT skrbnik dovolil te e-poštne naslove, da sporočila ne gredo v mape z neželeno pošto:
- Pošiljatelj: webex_comm@webex.com
- Vrstica naročila v »Čakanje na podrobnosti o zagotavljanju” stanje v CCW.
- Vrstica naročila v »Zaprto” stanje v CCW.
1. scenarij: Vrstica naročila v »Čakanje na podrobnosti o zagotavljanju” stanje v CCW.
Primer 1.1: Če nimate dostopa za urejanje e-pošte iz CCW
Obrnite se na kontakt, ki je oddal naročilo v CCW, in naj sledi spodnjim korakom.
Primer 1.2: Če imate dostop do urejanja znotraj CCW
Kontakt za oskrbo lahko spremenite do Točka brez povratka (PONR).
PONR = Organizacija vključena v Control Hub (vrstni red preslikan v organizacijo)
Ko je organizacija vključena, ne morete urejati e-pošte za zagotavljanje. Kontakt za zagotavljanje ali skrbnik lahko dokonča nastavitev storitve tako, da se prijavi https://admin.webex.com .
Če želite urediti kontaktni e-poštni naslov za zagotavljanje:
- Kliknite na Uredi gumb na ravni vrstice za Kontaktni e-poštni naslov za zagotavljanje:
- Vnesite nov e-poštni naslov za stik za zagotavljanje > Kliknite Shrani.
Po želji lahko izberete Uporabi za vse vrstice potrditveno polje, če želite kaskadno razvrstiti spremembo v vse vrstice.
- Kliknite Končano.
Če postopka zagotavljanja ne dokončate v dneh, določenih s pravilnikom, po prejemu e-pošte (7 dnevi za A-Flex in A-Flex-3, 30 dnevi za ostale ponudbe sodelovanja), se bo vaša naročnina začela zaračunavati in vrstica za naročilo se bo zaprla CCW, v skladu s politiko podjetja Cisco. E-poštno sporočilo za zagotavljanje lahko uredite ali znova pošljete prek CCW Cloud/SaaS stran za naročnino, če morate dokončati oskrbo. Ta naročila je mogoče prepoznati po sporočilu, ki kaže, da je oskrba še v teku.
Recimo, da želijo partnerji ali distributerji posodobiti stik za oskrbo za nepreskrbljena, a zaprta naročila. V tem primeru lahko kliknejo hiperpovezavo »Klikni tukaj« zgoraj in jih preusmeri na Naročnine v oblaku/SaaS strani.
Točka brez povratka je enaka kot v Scenarij 1.
Kliknite na Uredi gumb na ravni vrstice za Kontaktni e-poštni naslov za zagotavljanje:
Vnesite nov e-poštni naslov za stik za zagotavljanje > Kliknite Shrani.
2(a) Pred Točka brez povratka (PONR)
Če partnerji poskušajo posodobiti stik po vkrcanju naročila, vendar preden je storitev nastavljena, bodo videli naslednje pojavno sporočilo.
Kontakt za zagotavljanje ali skrbnik se lahko neposredno prijavi https://admin.webex.com za dokončanje priprave.
Dodatne podrobnosti
- Pojdi do Spremeni pogled > Upravitelj transakcij.
- Partnerji lahko tudi pregledajo posodobljeno zgodovino transakcij na strani Cloud/SaaS.
- Pojdite na Change View Transaction Manager.
- Izberite Provisioning email update in poiščite naročnino.
- Poiščite stanje posodobitve.
Če imate težave in ne morete urediti stika za zagotavljanje pred PONR, sledite enemu ali več teh korakov, preden poskusite znova urejati:
- Poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Preizkusite način brez beleženja zgodovine.
Če se še vedno soočate s težavami pred točko brez povratka, lahko odprete primer s posnetki zaslona (če so na voljo) po spodnjih korakih:
- Prijavite se v portal centra za storitve za stranke https://www.cisco.com/go/cs.
- Iskanje Pomoč pri zagotavljanju.
- Kliknite na Odprite primer.
- Spodaj Vrsta zahtevkovt, izberite Spremenite kontaktni e-poštni naslov za zagotavljanje.
