Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?ODGOVOR
Začetno e-poštno sporočilo o zagotavljanju je poslano ustreznemu stiku za zagotavljanje, ki je naveden v vrstnem redu na Zahtevani datum začetka (RSD). Predpostavimo, da imate dostop do Cisco Commerce Workspace (CCW); kontakt za zagotavljanje lahko spremenite iz CCW za naročniško(-e) linijo(-e) v naročilu, tudi zunaj RSD, dokler organizacija ni vključena v Control Hub.
Osnovni koraki za odpravljanje težav
Če kontaktna oseba za zagotavljanje ni prejela e-poštnega sporočila, preverite filtre za neželeno pošto ali mapo.
Prepričajte se, da je skrbnik IT dovolil te e-poštne naslove, da sporočila ne bodo šla v mape za nezaželeno pošto:
- Pošiljatelj: webex_comm@webex.com
- Vrstica naročila je v statusu "Čaka na podatke o zagotavljanju" v CCW.
- Linija naročila v stanju "Zaprto" v načinu CCW.
Scenarij 1: Vrstica naročila je v statusu "Čaka na podatke o zagotavljanju" v CCW.
Primer 1.1: Če nimate dostopa do urejanja e-pošte iz CCW
Kontaktirajte osebo, ki je naročila oddala v CCW, in jo prosite, da izvede spodnje korake.
Primer 1.2: Če imate dostop do urejanja v CCW
Kontakt za zagotavljanje lahko spreminjate, dokler se ne pojavi Point of No Return (PONR).
PONR = organizacija, vključena v nadzorno vozlišče (vrstni red je pripisan organizaciji)
Ko je organizacija vključena v sistem, e-poštnega sporočila za zagotavljanje ne morete urejati. Kontakt za zagotavljanje ali upravitelj lahko dokončata nastavitev storitve tako, da se prijavita v spletno mesto https://admin.webex.com.
Urejanje e-pošte stika za zagotavljanje:
- Kliknite gumb Uredi na ravni vrstice za Elektronska pošta kontaktne osebe za zagotavljanje:
- Vnesite novo e-pošto stika za zagotavljanje > Kliknite Shrani.
Po želji lahko izberete potrditveno polje Uporabi za vse vrstice , če želite spremembo kaskadno prenesti na vse vrstice.
- Kliknite Done.
Če postopka zagotavljanja ne dokončate v dneh, določenih v politiki, od prejema e-pošte (7 dni za A-Flex in A-Flex-3, 30 dni za preostale ponudbe kolaboracije), se bo vaša naročnina začela zaračunavati, naročniška linija pa se bo zaprla v CCW, v skladu s Ciscovimi pravili. Elektronsko sporočilo za zagotavljanje lahko uredite ali ponovno pošljete prek naročniške strani CCW Cloud/SaaS , če morate dokončati zagotavljanje. Ta naročila je mogoče prepoznati po sporočilu, ki označuje, da je rezervacija še vedno v postopku.
Predpostavimo, da želijo partnerji ali distributerji posodobiti stike za zagotavljanje za nezaposlena, vendar zaprta naročila. V tem primeru lahko kliknejo na hiperpovezavo "Kliknite tukaj" zgoraj, ki jih preusmeri na stran Naročnine v oblaku/SaaS .
Točka brez povratka je enaka kot v Scenarij 1.
Kliknite gumb Uredi na ravni vrstice za E-pošta kontaktne osebe za zagotavljanje:Vnesite novo e-pošto stika za zagotavljanje
> Kliknite Shrani.
2(a) pred Točka, iz katere ni povratka (PONR)
Če partnerji poskušajo posodobiti stik po vnosu naročila, vendar pred vzpostavitvijo storitve, se jim prikaže naslednje pojavno sporočilo.
Kontaktna oseba za zagotavljanje ali upravitelj se lahko neposredno prijavita v spletno mesto https://admin.webex.com in dokončata zagotavljanje.
Dodatni podatki
- Pojdite na Change View > Transaction Manager.
- Partnerji lahko posodobljeno zgodovino transakcij pregledajo tudi na strani Oblak/SaaS.
- Pojdite v možnost Spremeni pogled Upravitelj transakcij.
- Izberite možnost Posodobitev e-pošte za zagotavljanje in poiščite naročnino.
- Poiščite stanje posodobitve.
Če imate težave in ne morete urediti stika za zagotavljanje pred PONR, pred ponovnim poskusom urejanja sledite enemu ali več naslednjim korakom:
- Poskusite počistiti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Poskusite z načinom inkognito.
Če imate težave še vedno pred točko, iz katere ni vrnitve, lahko s spodnjimi koraki odprete primer s posnetki zaslona (če je primerno):
- Prijavite se v portal Customer Service Hub https://www.cisco.com/go/cs.
- Iskanje Pomoč pri zagotavljanju.
- Kliknite Open a Case.
- V razdelku Type of Reques (Vrsta zahteve)t izberite Change Provisioning Contact Email (Spremeni e-pošto stika za zagotavljanje).
