Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?ODPOVĚĎ
První e-mail o zřizování je odeslán příslušnému kontaktu pro zřizování uvedenému v objednávce dnePožadované datum zahájení(RSD). Předpokládejme, že máte přístup k Cisco Commerce Workspace (CCW); můžete změnit kontakt pro zřizování z CCW pro linky předplatného ve vaší objednávce, a to i nad rámecRSD, dokud není organizace registrována v Control Hub.
Základní kroky pro řešení problémů
Pokud kontaktní osoba pro zřizování neobdržela e-mail, zkontrolujte prosím filtry nebo složku nevyžádané pošty.
Ujistěte se, že váš IT administrátor povolil tyto e-mailové adresy, aby se zprávy nedostávaly na spam/junk složky:
- Odesílatel: webex_comm@webex.com
- Řádek objednávky má v režimu CCW stav „Čeká se na podrobnosti o zajištění“.
- Řádek objednávky ve stavu „Zavřeno“ v režimu proti směru hodinových ručiček.
Scénář 1: Řádek objednávky má v režimu CCW stav „Čeká se na podrobnosti o zajištění“.
Případ 1.1: Pokud nemáte přístup k úpravě e-mailu z CCW
Kontaktujte kontaktní osobu, která objednávku zadala v CCW, a požádejte ji o postup podle níže uvedených kroků.
Případ 1.2: Pokud máte přístup k úpravám v rámci CCW
Kontakt pro zřizování můžete změnit až do bodu bez návratu (PONR).
PONR = Organizace registrovaná v Control Hubu (pořadí namapované na organizaci)
Jakmile je organizace registrována, nemůžete upravovat zřizovací e-mail. Kontakt pro zřizování nebo administrátor mohou dokončit nastavení služby přihlášením dohttps://admin.webex.com.
Úprava kontaktní e-mailové adresy pro zřizování:
- Klikněte na tlačítko Upravit na úrovni řádku pro E-mail kontaktu pro zřizování:
- Zadejte nový e-mail kontaktní osoby pro zřizování > Klikněte na Uložit.
Volitelně můžete zaškrtnout políčko Použít na všechny řádky, pokud chcete kaskádovitě aplikovat úpravu na všechny řádky.
- Klikněte na Hotovo.
Pokud nedokončíte proces zřizování do dnů definovaných zásadami od obdržení e-mailu (7 dní pro A-Flex a A-Flex-3, 30 dní pro zbývající nabídky spolupráce), začne se fakturovat vaše předplatné a řádek objednávky se uzavře v proti středu hodinv souladu se zásadami společnosti Cisco. E-mail s pokynem k zahájení provozu můžete upravit nebo znovu odeslat prostřednictvím CCW Cloud/SaaS stránku předplatného, pokud potřebujete dokončit zřizování. Tyto objednávky lze identifikovat podle zprávy, která označuje, že zřizování stále probíhá.
Předpokládejme, že partneři nebo distributoři chtějí aktualizovat kontakt pro zajišťování objednávek, které sice nejsou zajišťovány, ale jsou uzavřeny. V takovém případě mohou kliknout na hypertextový odkaz „Klikněte zde“ výše a ten je přesměruje na Cloud/SaaS Stránka Předplatné.
Bod, odkud není návratu, je stejný jako ve scénáři 1.
Klikněte na tlačítko Upravit na úrovni řádku pro E-mail kontaktní osoby pro zřizování:
Zadejte nový e-mail kontaktní osoby pro zřizování > Klikněte na Uložit.
2(a) Před bodem, odkud není návratu (PONR)
Pokud se partneři pokusí aktualizovat kontakt po registraci objednávky, ale před nastavením služby, zobrazí se jim následující vyskakovací zpráva.
Kontakt pro zřizování nebo administrátor se může přímo přihlásit do https://admin.webex.com a dokončit zřizování.
Další podrobnosti
- Přejít na Změnit zobrazení> Správce transakcí.
- Partneři si také mohou prohlédnout aktualizovanou historii transakcí z Cloud/SaaS strana.
- Přejděte do Správce transakcí Změnit zobrazení.
- Vyberte možnost Zřizování e-mailových aktualizací a vyhledejte předplatné.
- Zjistěte stav aktualizace.
Pokud narazíte na problémy a nemůžete upravit kontakt pro zřizování před PONR, před dalším pokusem o úpravu postupujte podle jednoho nebo více z těchto kroků:
- Zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie ve vašem prohlížeči.
- Zkuste jiný prohlížeč.
- Zkuste anonymní režim.
Pokud se před bodem, odkud není návratu, stále potýkáte s problémy, můžete otevřít případ se snímky obrazovky (pokud existují) pomocí následujících kroků:
- Přihlaste se k portálu Centra služeb zákazníkům https://www.cisco.com/go/cs.
- Pomoc při zřizování vyhledávání .
- Klikněte na Otevřít případ.
- V části Typ požadavkůvyberte Změnit e-mail kontaktu pro zřizování.
