Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?ODPOVĚĎ Počáteční e-mail pro provisioning je odeslán příslušnému kontaktu pro provisioning uvedenému v objednávce v Požadované datum zahájení
(RSD). Předpokládejme, že máte přístup k Cisco Commerce Workspace (CCW); kontakt pro zřizování můžete změnit z CCW pro linky předplatného v objednávce, a to i mimo rámec RSD , dokud nebude organizace zaregistrována v centru Control Hub.
Základní kroky při řešení potížíPokud kontakt pro zřizování neobdržel e-mail, zkontrolujte filtry nebo složku spamu.
Ujistěte se, že správce IT povolí tyto e-mailové adresy, aby zprávy nešly do složky spam/nevyžádané pošty:
- Odesílatel: webex_comm@webex.com
- Řádek objednávky ve stavu „Čeká se na podrobnosti o zřizování“ v CCW.
- Řádek na objednávce ve stavu „Closed“ v CCW.
Scénář 1: Řádek objednávky ve stavu „Čeká se na podrobnosti o zřizování“ v CCW.
Případ 1.1: Pokud nemáte přístup k úpravám e-mailu od CCW
Obraťte se na kontaktní osobu, která objednávku zadala v CCW, a požádejte ji, aby dodržovali níže uvedené kroky.
Případ 1.2: Pokud máte přístup k úpravám v rámci CCW
Kontakt pro zřizování můžete změnit až do bodu bez návrat u(PONR).
PONR = Organizace zaregistrovaná v centru Control Hub (pořadí namapováno k organizaci)
Jakmile bude organizace zaregistrována, nemůžete zřizovací e-mail upravit. Kontakt pro zřizování nebo správce může dokončit nastavení služby přihlášením do https://admin.webex.com.
Úprava kontaktního e-mailu pro zřizování:
- Klikněte na tlačítko Upravi t na úrovni linky pro kontaktní e-mail pro zřizování:
- Zadejte nový e-mail kontaktu pro provisioning > Klikněte na tlačítko Uložit.
Volitelně můžete zaškrtnout políčko Použít na všechny řádky , pokud chcete změnu kaskádovat na všechny řádky.
- Klikněte na Hotovo.
ve stavu „Uzavřeno“. Pokud proces zřizování nedokončíte během dnů definovaných zásadami od přijetí e-mailu (7 dnů pro A-Flex a A-Flex-3, 30 dnů pro zbývající nabídky spolupráce), začne se fakturace vašeho předplatného a řádek objednávky bude v souladu se zásadami společnosti Cisco uzavřen v části CCW. Pokud potřebujete dokončit zřizování, můžete upravit nebo znovu odeslat zřizovací e-mail prostřednictvím stránky předplatného CCW Cloud/Saa s. Tyto objednávky lze identifikovat zprávou, že zřizování stále čeká na vyřízení.
Předpokládejme, že partneři nebo distributoři chtějí aktualizovat kontakt pro zřizování pro nezřízené, ale uzavřené objednávky. V takovém případě mohou kliknout na hypertextový odkaz „Click here“ výše a přesměrovat je na stránku Cloud/Saas Subscription s.Bod, za nímž není návratu, je stejný jako ve
scénáři 1.
Klikněte na tlačítko Upravit na úrovni řádku pro e-mail kontaktu pro provisioning:Zadejte nový e-mail kontaktu pro provisioning
> Klikněte na tlačítko Uložit.
Před bode m bez návratu (PONR)
Pokud se partneři pokusí aktualizovat kontakt po registraci objednávky, ale ještě před nastavením služby, zobrazí se jim následující vyskakovací zpráva.
Kontakt nebo správce se mohou přímo přihlásit k https://admin.webex.com a dokončit zřizování.
Další podrobnosti
- Přejděte na Změnit zobrazení > Správce transakcí.
- Partneři mohou také zkontrolovat aktualizovanou historii transakcí ze stránky Cloud/Saas.
- Přejděte do nabídky Změnit View Transaction Manager.
- Vyberte možnost Aktualizace e-mailu pro zřizování a vyhledejte předplatné.
- Najděte stav aktualizace.
Pokud se setkáte s problémy a nemůžete upravit kontakt pro zřizování před aplikací PONR, postupujte podle jednoho nebo více z těchto kroků, než se znovu pokusíte upravit:
- Zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie v prohlížeči.
- Zkuste jiný prohlížeč.
- Zkuste anonymní režim.
Pokud stále čelíte problémům před bodem bez návratu, můžete otevřít případ se snímky obrazovky (pokud to připadá v úvahu) pomocí následujících kroků:
- Přihlaste se k portálu Centra služeb zákazníkům https://www.cisco.com/go/cs.
- Pomoc při zřizování vyhledávání .
- Klikněte na Otevřít případ.
- V části Typ požadavkůt vyberte možnost Změnit e-mail kontaktu pro zřizování.
