Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?ОДГОВОР
Прва е-порука о обезбеђивању се шаље одговарајућем контакту за обезбеђивање наведеном у поруџбини наЗахтевани датум почетка(RSD). Претпоставимо да имате приступ Cisco Commerce Workspace-у (CCW); можете променити контакт за пружање услуга из CCW-а за претплатничке линије на вашој поруџбини, чак и изванRSD, док се организација не региструје у Control Hub-у.
Основни кораци за решавање проблема
Ако контакт за пружање услуга није примио имејл, проверите филтере или фасциклу за нежељену пошту.
Уверите се да ваш ИТ администратор дозволи ове имејл адресе како поруке не би ишле на spam/junk фасцикле:
- Пошиљалац: webex_comm@webex.com
- Ред поруџбине је у статусу „Чекају се детаљи о обезбеђивању“ у CCW.
- Поруџбина је у статусу „Затворено“ у CCW режиму.
Scenario 1: Ред поруџбине је у статусу „Чекају се детаљи о обезбеђивању“ у CCW.
Случај 1.1: Ако немате приступ за уређивање имејла од CCW-а
Обратите се контакт особи која је извршила поруџбину у CCW-у и замолите је да прати кораке у наставку.
Случај 1.2: Ако имате приступ за уређивање у оквиру CCW-а
Можете променити контакт за пружање услуга док не дође до тачке без повратка (PONR).
ПОНР = Организација је укључена у Control Hub (редослед је мапиран на организацију)
Када се организација региструје, не можете уређивати имејл за обезбеђивање. Контакт за пружање услуга или администратор могу да заврше подешавање услуге пријављивањем наhttps://admin.webex.com.
Да бисте изменили имејл адресу контакта за обезбеђивање:
- Кликните на дугме Измени на нивоу реда за Имејл контакта за обезбеђивање:
- Унесите нову имејл адресу контакта за пружање услуга > Кликните на Сачувај.
Опционо, можете означити поље за потврду Примени на све линије ако желите да примените измену на све линије.
- Kliknite na dugme Gotovo.
Ако не завршите процес обезбеђивања у року од дана дефинисаних правилима од пријема имејла (7 дана за A-Flex и A-Flex-3, 30 дана за остале понуде за сарадњу), ваша претплата ће почети да се наплаћује, а поруџбина ће се затворити у CCW, у складу са Cisco-овом политиком. Можете изменити или поново послати е-поруку за обезбеђивање путем CCW Cloud/SaaS страницу за претплату ако треба да завршите обезбеђивање. Ове поруџбине се могу идентификовати по поруци која указује да је обезбеђивање још увек у току.
Претпоставимо да партнери или дистрибутери желе да ажурирају контакт за обезбеђивање необезбеђених, али затворених поруџбина. У том случају, могу да кликну на хиперлинк „Кликните овде“ изнад, а то их преусмерава на Cloud/SaaS Страница са претплатама.
Тачка без повратка је иста као у сценарију 1.
Кликните на дугме Измени на нивоу линије за Имејл контакта за обезбеђивање:
Унесите нову имејл адресу контакта за пружање услуга > Кликните на Сачувај.
2(а) Пре тачке без повратка (PONR)
Ако партнери покушају да ажурирају контакт након регистрације поруџбине, али пре него што је услуга подешена, видеће следећу искачућу поруку.
Контакт за обезбеђивање или администратор може директно да се пријави на https://admin.webex.com да би завршио обезбеђивање.
Додатни детаљи
- Иди на Промени приказ> Менаџер трансакција.
- Партнери такође могу да прегледају ажурирану историју трансакција из Cloud/SaaS страница.
- Идите на Промени приказ Менаџера трансакција.
- Изаберите Ажурирање путем е-поште за обезбеђивање и потражите претплату.
- Пронађите статус ажурирања.
Ако наиђете на проблеме и не можете да измените контакт за обезбеђивање пре PONR-а, пратите један или више ових корака пре него што поново покушате да га измените:
- Покушајте да обришете кеш меморију и колачиће у вашем прегледачу.
- Pokušajte sa drugim pregledačem.
- Isprobajte inkognito režim.
Ако и даље имате проблема пре тачке без повратка, можете отворити случај са снимцима екрана (ако је применљиво) користећи следеће кораке:
- Prijavite se na portal čvorišta korisničkog servisa https://www.cisco.com/go/cs.
- Pretraživanje pružanja pomoći.
- Kliknite na dugme Otvori predmet.
- У оквиру Тип захтеваt, изаберите Промени имејл адресу контакта за обезбеђивање.
