Esta guía lo guiará a través del cambio o la modificación de la dirección de correo electrónico del contacto de aprovisionamiento dentro del Cisco Commerce Workspace (CCW).
RESPUESTA
El correo electrónico de aprovisionamiento inicial se envía al contacto de aprovisionamiento apropiado que aparece en el pedido de Fecha de inicio solicitada (RSD). Suponga que tiene acceso a Cisco Commerce Workspace (CCW); puede cambiar el contacto de aprovisionamiento desde CCW para las líneas de suscripción en su pedido, incluso más allá de RSD, hasta que se incorpore una organización en Control Hub.
Pasos básicos para la solución de problemasSi el contacto de aprovisionamiento no ha recibido un correo electrónico, verifique la carpeta o los filtros de correo no deseado. Asegúrese de que su administrador de TI permita estas direcciones de correo electrónico para que los mensajes no vayan a las carpetas de correo no deseado:
- Remitente: webex_comm@webex.com
- Línea de pedido en " Esperando detalles de aprovisionamiento ”Estado en CCW.
- Línea de pedido en " Cerrado ”Estado en CCW.
Escenario 1: Línea de pedido en " Esperando detalles de aprovisionamiento ”Estado en CCW.
Caso 1.1: Si no tiene acceso para editar el correo electrónico de CCW
Comuníquese con el contacto que realizó el pedido en CCW y pídale que siga los pasos a continuación.
Caso 1.2: Si tiene acceso a editar dentro de CCW
Puede cambiar el contacto de aprovisionamiento hasta el Punto sin retorno(PONR).
PONR = Organización incorporada en Control Hub (orden asignada a la organización)
Una vez que la organización está incorporada, no puede editar el correo electrónico de aprovisionamiento. El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden completar la configuración del servicio iniciando sesión en https://admin.webex.com.
Para editar el correo electrónico del contacto de aprovisionamiento:
- Haga clic en el botón Edit (Editar) a nivel de línea para el Provisioning Contact Email (Correo electrónico del contacto de aprovisionamiento):
- Introduzca el nuevo correo electrónico del contacto de aprovisionamiento > Haga clic en Guardar.
De manera opcional, puede seleccionar la casilla de verificación Aplicar a todas las líneas si desea realizar la modificación en cascada a todas las líneas.
- Haga clic en Listo.
Si no puede completar el proceso de aprovisionamiento dentro de los días definidos por la directiva después de recibir el correo electrónico (7días para A-Flex y A-Flex-3, 30días para el resto de las ofertas de collab), su suscripción comenzará a facturarse y la línea del pedido se cerrará en CCW, de acuerdo con la política de Cisco. Puede editar o reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a través de la página de suscripción de CCW Cloud/SaaS si necesita completar el aprovisionamiento. Estos pedidos se pueden identificar mediante el mensaje que indica que el aprovisionamiento aún está pendiente.
Suponga que los socios o distribuidores desean actualizar el contacto de aprovisionamiento para pedidos no aprovisionados pero cerrados. En ese caso, pueden hacer clic en el hipervínculo " Haga clic aquí "Arriba, y los redirige a Suscripciones a la nube / SaaS página.
El punto de no retorno es el mismo que en Escenario 1 .
Haga clic en el botón Editar a nivel de línea para el Correo electrónico del contacto de aprovisionamiento:
Introduzca el nuevo correo electrónico del contacto de aprovisionamiento > Haga clic en Guardar.
2 (a) Antes del Punto de no retorno (PONR)
Si los socios intentan actualizar el contacto después de la incorporación del pedido, pero antes de configurar el servicio, verán el siguiente mensaje emergente.
El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden iniciar sesión directamente en https://admin.webex.com para completar el aprovisionamiento.
Detalles adicionales
- Vaya a Cambiar vista > Administrador de transacciones.
- Los socios también pueden revisar el historial de transacciones actualizado desde la página Cloud/SaaS.
- Vaya a Change View Transaction Manager (Cambiar vista de administrador de transacciones).
- Seleccione Aprovisionamiento de actualización de correo electrónico y busque la suscripción.
- Buscar el estado de una actualización.
Si tiene problemas y no puede editar el contacto de aprovisionamiento antes de PONR, siga uno o más de estos pasos antes de intentar editar nuevamente:
- Intente borrar la memoria caché y las cookies de su navegador.
- Intente con un explorador diferente.
- Prueba el modo de incógnito.
Si aún tiene problemas antes del Punto de No Retorno, puede abrir un caso con capturas de pantalla (si corresponde) siguiendo los siguientes pasos:
- Conéctese al portal del concentrador de atención al cliente https://www.cisco.com/go/cs.
- Buscar Asistencia de aprovisionamiento .
- Haga clic en el Abrir un caso .
- En Type of Request (Tipo de solicitud), seleccione Change Provisioning Contact Email (Cambiar correo electrónico del contacto de aprovisionamiento).
