Esta guía le mostrará cómo cambiar o modificar la dirección de correo electrónico del contacto de aprovisionamiento en Cisco Commerce Workspace (CCW).
RESPUESTA
El correo electrónico de provisión inicial se envía al contacto de provisión correspondiente que aparece en el orden de la Fecha de inicio solicitada (RSD). Supongamos que tiene acceso a Cisco Commerce Workspace (CCW); puede cambiar el contacto de aprovisionamiento de CCW para la(s) línea(s) de suscripción de su pedido, incluso más allá de RSD, hasta que una organización esté incorporada en Control Hub.
Pasos básicos para la resolución de problemas
Si el contacto de aprovisionamiento no ha recibido un correo electrónico, compruebe los filtros o la carpeta de correo no deseado.
Asegúrese de que su administrador de TI permite estas direcciones de correo electrónico para que los mensajes no vayan a las carpetas de spam/basura:
- Remitente: webex_comm@webex.com
- Línea de pedido en estado "Awaiting Provisioning Details" en CCW.
- Línea de pedido en estado "Cerrado" en CCW.
Escenario 1: Línea de pedido en estado "Awaiting Provisioning Details" en CCW.
Caso 1.1: Si no tiene acceso para editar el correo electrónico de CCW
Póngase en contacto con la persona que realizó el pedido en CCW y pídale que siga los pasos que se indican a continuación.
Caso 1.2: Si tiene acceso a la edición en CCW
Puede cambiar el contacto de aprovisionamiento hasta el Punto de no retorno (PONR).
PONR = Organización embarcada en el Centro de Control (orden asignada a la organización)
Una vez que la organización está incorporada, no se puede editar el correo electrónico de aprovisionamiento. El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden completar la configuración del servicio accediendo a https://admin.webex.com.
Para editar el correo electrónico del contacto de aprovisionamiento:
- Haga clic en el botón Editar a nivel de línea para el correo electrónico de contacto de aprovisionamiento :
- Introduzca el nuevo correo electrónico del contacto de aprovisionamiento > Haga clic en Guardar.
Opcionalmente, puede seleccionar la casilla Aplicar a todas las líneas si desea aplicar la modificación en cascada a todas las líneas.
- Haga clic en Listo.
Si no completa el proceso de aprovisionamiento en los días definidos por la política tras recibir el correo electrónico (7 días para A-Flex y A-Flex-3, 30 días para el resto de ofertas de collab), su suscripción comenzará a facturarse y la línea de pedido se cerrará en CCW, de acuerdo con la política de Cisco. Puede editar o reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a través de la página de suscripción CCW Cloud/SaaS si necesita completar el aprovisionamiento. Estos pedidos pueden identificarse por el mensaje que indica que la provisión aún está pendiente.
Supongamos que los Socios o Distribuidores desean actualizar el contacto de provisión para pedidos no provisionados pero cerrados. En ese caso, pueden hacer clic en el hipervínculo "Haga clic aquí" anterior, y les redirigirá a la página Cloud/SaaS Subscriptions .
El punto de no retorno es el mismo que en Escenario 1.
Haga clic en el botón Editar a nivel de línea para el Correo electrónico de contacto de aprovisionamiento:
Introduzca el nuevo correo electrónico del contacto de aprovisionamiento > Haga clic en Guardar.
2(a) Antes del punto de no retorno (PONR)
Si los socios intentan actualizar el contacto después de la incorporación del pedido pero antes de que se configure el servicio, verán el siguiente mensaje emergente.
El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden acceder directamente a https://admin.webex.com para completar el aprovisionamiento.
Más información
- Vaya a Cambiar vista > Gestor de transacciones.
- Los socios también pueden revisar el historial de transacciones actualizado desde la página Cloud/SaaS.
- Vaya a Cambiar vista Gestor de transacciones.
- Seleccione Actualización de correo electrónico de aprovisionamiento y busque la suscripción.
- Consulta el estado de una actualización.
Si tiene problemas y no puede editar el contacto de provisión antes de PONR, siga uno o más de estos pasos antes de intentar editar de nuevo:
- Prueba a borrar la caché y las cookies de tu navegador.
- Intente con un explorador diferente.
- Intente en modo de incógnito.
Si sigues teniendo problemas antes del punto de no retorno, puedes abrir un caso con capturas de pantalla (si procede) siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Conéctese al portal del centro de atención al cliente https://www.cisco.com/go/cs.
- Buscar ayuda de aprovisionamiento.
- Haga clic en abrir un caso.
- En Type of Request, seleccione Change Provisioning Contact Email.
