Gracias por sus comentarios.
¿Comentarios?RESPUESTA El correo electrónico de aprovisionamiento inicial se envía al contacto de aprovisionamiento correspondiente que aparece en el pedido en la fecha de inicio solicitada
(RSD). Suponga que tiene acceso a Cisco Commerce Workspace (CCW); puede cambiar el contacto de aprovisionamiento desde CCW para la(s) línea(s) de suscripción en su pedido, incluso más allá de la RSD , hasta que una organización esté incorporada en Control Hub.
Pasos básicos para la solución de problemasSi el contacto de aprovisionamiento no ha recibido un correo electrónico, compruebe la carpeta o los filtros de spam.
Asegúrese de que su administrador de TI permita estas direcciones de correo electrónico para que los mensajes no vayan a las carpetas de spam/basura:
- Remitente: webex_comm@webex.com
- Línea de pedido en estado “Waiting Provisioning Details” (En espera de detalles de aprovisionamiento) en CCW.
- Ordenar línea en estado “Cerrada” en CCW.
Situación 1: Línea de pedido en estado “Waiting Provisioning Details” (En espera de detalles de aprovisionamiento) en CCW.
Caso 1.1: Si no tiene acceso para editar el correo electrónico de CCW
Comuníquese con el contacto que realizó el pedido en CCW y pídale que siga los pasos que se indican a continuación.
Caso 1.2: Si tiene acceso a editar dentro de CCW
Puede cambiar el contacto de aprovisionamiento hasta el Punto sin retorn o(PONR).
PONR = Organización incorporada en Control Hub (orden asignado a la organización)
Una vez que la organización está incorporada, no puede editar el correo electrónico de aprovisionamiento. El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden completar la configuración del servicio al conectarse a https://admin.webex.com.
Para editar el correo electrónico del contacto de aprovisionamiento:
- Haga clic en el botón Edi t (Editar) a nivel de línea para el Provisioning Contact Email (Correo electrónico del contacto de aprovisionamiento):
- Introduzca el nuevo correo electrónico del contacto de aprovisionamiento > Haga clic en Guardar.
De manera opcional, puede seleccionar la casilla de verificación Aplicar a todas las líneas si desea aplicar la modificación en cascada a todas las líneas.
- Haga clic en Listo.
Si no completa el proceso de aprovisionamiento en los días definidos por la política a partir de la recepción del correo electrónico (7 días para A-Flex y A-Flex-3, 30 días para el resto de las ofertas de colaboración), su suscripción comenzará a facturar y la línea de pedidos se cerrará en CCW, de acuerdo con la política de Cisco. Puede editar o reenviar el correo electrónico de aprovisionamiento a través de la página de suscripción de CCW Cloud/Saa S si necesita completar el aprovisionamiento. Estos pedidos se pueden identificar mediante el mensaje que indica que el aprovisionamiento aún está pendiente.
Suponga que los socios o distribuidores desean actualizar el contacto de aprovisionamiento para pedidos no aprovisionados pero cerrados. En ese caso, pueden hacer clic en el hipervínculo “Click here” anterior y redirigirlos a la página Cloud/SaaS Subscription s (Suscripciones a la nube/SaaS).El punto de ausencia de retorno es el mismo que en el
escenario 1.
Haga clic en el botón Editar a nivel de línea correspondiente al Correo electrónico del contacto de aprovisionamiento:Introduzca el nuevo correo electrónico del contacto de aprovisionamiento
> Haga clic en Guardar.
Antes de l punto de no retorno (PONR)
Si los socios intentan actualizar el contacto después de la incorporación del pedido, pero antes de configurar el servicio, verán el siguiente mensaje emergente.
El contacto de aprovisionamiento o el administrador pueden conectarse directamente a https://admin.webex.com para completar el aprovisionamiento.
Detalles adicionales
- Vaya a Cambiar vista > Administrador de transacciones.
- Los socios también pueden revisar el historial de transacciones actualizado desde la página Cloud/SaaS.
- Vaya a Change View Transaction Manager (Cambiar vista de administrador de transacciones).
- Seleccione Aprovisionamiento de actualización de correo electrónico y busque la suscripción.
- Buscar el estado de una actualización.
Si tiene problemas y no puede editar el contacto de aprovisionamiento antes de PONR, siga uno o más de estos pasos antes de intentar editar nuevamente:
- Intente borrar la caché y las cookies de su navegador.
- Intente con un explorador diferente.
- Intente en modo de incógnito.
Si aún tiene problemas antes del Punto de No Retorno, puede abrir un caso con capturas de pantalla (si corresponde) siguiendo los siguientes pasos:
- Conéctese al portal del centro de atención al cliente https://www.cisco.com/go/cs.
- Buscar ayuda de aprovisionamiento.
- Haga clic en abrir un caso.
- En Type of Request (Tipo de solicitud), seleccione Change Provisioning Contact Email (Cambiar correo electrónico del contacto de aprovisionamiento).
