Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Geri Bildirim?CEVAP Ilk Hazırlama e-postası Istenen Başlangıç Tarihinde
(RSD) adresindeki sırayla listelenen uygun hazırlama irtibat kişisine gönderilir. Cisco Commerce Workspace’e (CCW) erişiminiz olduğunu varsayalım; siparişinizdeki abonelik hatları için CCW’den sağlama iletişim kaydını, bir kuruluş Control Hub’a eklenene kadar RSD ’in ötesinde bile değiştirebilirsiniz.
Temel Sorun Giderme AdımlarıHazırlama ilgili kişi e-posta almazsa lütfen Istenmeyen Posta filtrelerini veya klasörünü kontrol edin.
BT Yöneticinizin bu e-posta adreslerine izin verdiğinden emin olun, böylece mesajlar istenmeyen/önemsiz klasörlere gitmez:
- Gönderen: webex_comm@webex.com
- CCW’de “Sağlama Ayrıntıları Bekleniyor” durumundaki sipariş satırı.
- CCW'de “Kapalı” durumundaki sipariş satırı.
1. Senaryo: CCW’de “Sağlama Ayrıntıları Bekleniyor” durumundaki sipariş satırı.
1.1 Örneği: E-postayı CCW’den düzenleme erişiminiz yoksa
Siparişi CCW'ye veren iletişim yetkilisine ulaşın ve aşağıdaki adımları uygulamalarını sağlayın.
1.2 Örneği: CCW içinde düzenleme erişiminiz varsa
Sağlama iletişim kişisini Dönüşü Yok Noktas ı(PONR) tarihine kadar değiştirebilirsiniz.
PONR = Control Hub'da kuruluş eklendi (sipariş kuruluşla eşlendi)
Kuruluş kullanıma alındıktan sonra, sağlama e-postasını düzenleyemezsiniz. Sağlama ilgili kişisi veya yönetici, şurada oturum açarak hizmet kurulumunu tamamlayabilir https://admin.webex.com.
Sağlama Iletişim E-postasını Düzenlemek için:
- Sağlama Iletişim E-postası satırındaki Düzenl e düğmesine tıklayın:
- Yeni Sağlama Iletişim e-postasını girin > Kaydet’e tıklayın.
Isteğe bağlı olarak, değişikliği tüm satırlara basamaklandırmak isterseniz Tüm satırlara uygula onay kutusunu işaretleyebilirsiniz.
- Bitti’ye tıklayın.
E-postayı aldıktan sonra politika tanımlı günler içinde sağlama işlemini tamamlayamazsanız (7 gün için A - Flex ve A-flex-3, 30 gün collab tekliflerinin geri kalanı için), aboneliğiniz faturalandırmaya başlayacak ve sipariş hattı şu süre içinde kapanacak: ccw, Cisco politikasına uygun olarak. Sağlama işlemini tamamlamanız gerekiyorsa sağlama e-postasını CCW Cloud/Saa S abonelik sayfası üzerinden düzenleyebilir veya yeniden gönderebilirsiniz. Bu siparişler, sağlamanın hala beklemede olduğunu belirten mesajla tanımlanabilir.
Iş Ortaklarının veya Distribütörlerin sağlanmamış ancak kapalı siparişler için sağlama iletişim kişilerini güncellemek istediğini varsayın. Bu durumda, yukarıdaki “Buraya tıklayın” köprü bağlantısına tıklayabilir ve onları Cloud/SaaS Abonelikler i sayfasına yönlendirebilirler.Dönüşü Olmayan Nokta
Senaryo 1'daki ile aynıdır.
Sağlama Iletişim E-postası için hat düzeyinde Düzenle düğmesine tıklayın:
Yeni Sağlama Iletişim e-postasını girin > Kaydet’e tıklayın.
Dönüşü Olmaya n Noktadan Önce (PONR)
Iş ortakları, sipariş ekleme işleminden sonra ancak hizmet ayarlanmadan önce kişi güncellemeyi denerse aşağıdaki açılır mesajı görür.
Sağlama kişisi veya yönetici sağlama işlemini tamamlamak için https://admin.webex.com doğrudan oturum açabilir.
Ek ayrıntılar
- Görünümü Değiştir > Işlem Yöneticisi’ne gidin.
- Iş ortakları, güncellenmiş işlem geçmişini Cloud/SaaS sayfasından da inceleyebilir.
- Işlem Görünümünü Değiştir Yöneticisi’ne gidin.
- Sağlama e-postası güncellemesini seçin ve aboneliği arayın.
- Bir güncellemenin durumunu bulun.
Sorunlarla karşılaşırsanız ve PONR’dan önce sağlama iletişim kişisini düzenleyemiyorsanız, tekrar düzenlemeyi denemeden önce bu adımlardan birini veya birkaçını uygulayın:
- Tarayıcınızdaki önbelleği ve çerezleri temizlemeyi deneyin.
- Farklı bir tarayıcı deneyin.
- Gizli modu deneyin.
Hâlâ Geri Dönüş Yok Noktasından önce sorunlarla karşılaşıyorsanız aşağıdaki adımları kullanarak ekran görüntülerinin (varsa) bulunduğu bir vaka açabilirsiniz:
- Müşteri Hizmetleri Hub'ında Oturum Açın . https://www.cisco.com/go/cs
- Sağlama Desteği'ne başvurun.
- Olay Aç'a tıklayın.
- Talep Türüt altında Sağlama Iletişim E-Postasını Değiştir öğesini seçin.
