Ako zmením alebo upravím kontaktnú e-mailovú adresu pre poskytovanie v Cisco Commerce Workspace (CCW)?

Táto príručka vás prevedie zmenou alebo úpravou kontaktnej e-mailovej adresy v rámci Cisco Commerce Workspace (CCW).

ODPOVEĎ
Počiatočný e-mail o poskytovaní sa odošle príslušnému kontaktu na poskytovanie, ktorý je uvedený v objednávke na stránke Požadovaný dátum začiatku ( RSD ). Predpokladajme, že máte prístup k Cisco Commerce Workspace (CCW); môžete zmeniť kontakt na poskytovanie z CCW pre predplatiteľské linky vo vašej objednávke, dokonca aj mimo nej RSD , kým sa organizácia nezaregistruje v Control Hub.

Základné kroky na riešenie problémov

Ak kontakt pre poskytovanie nedostal e-mail, skontrolujte filtre spamu alebo priečinok.

Uistite sa, že váš správca IT povolil tieto e-mailové adresy, aby sa správy nedostali do priečinkov nevyžiadanej pošty:

odosielateľ: webex_comm@webex.com

Existujú dva scenáre:

Objednávkový riadok v „Čaká sa na podrobnosti o poskytovaní“ stav v CCW.
Objednávkový riadok v „ZATVORENÉ“ stav v CCW.

Scenár 1: Objednávkový riadok v „Čaká sa na podrobnosti o poskytovaní“ stav v CCW.

Prípad 1.1: Ak nemáte prístup na úpravu e-mailu od CCW

Obráťte sa na kontaktnú osobu, ktorá zadala objednávku v CCW, a požiadajte ju, aby postupovala podľa nižšie uvedených krokov.

Prípad 1.2: Ak máte prístup k úpravám v rámci CCW

Kontakt na poskytovanie môžete zmeniť do Bod z ktorého niet návratu (PONR).

PONR = Organizácia zaregistrovaná v Control Hub (objednávka priradená k organizácii)

Keď je organizácia zaregistrovaná, nemôžete upravovať e-mail na poskytovanie. Po prihlásení môže nastavenie služby dokončiť buď kontakt na poskytovanie služieb, alebo správca https://admin.webex.com .

Ak chcete upraviť kontaktný e-mail pre poskytovanie:

Klikni na Upraviť tlačidlo na úrovni riadku pre Poskytovanie kontaktného e-mailu:

Obrázok pridaný používateľom

Zadajte nový e-mail kontaktu na poskytovanie > Kliknite Uložiť.

Voliteľne si môžete vybrať Aplikujte na všetky riadky zaškrtávacie políčko, ak by ste chceli kaskádovať úpravy na všetky riadky.

Kliknite hotový.

Aktualizovaný kontaktný e-mail poskytovania sa zobrazí v riadkoch objednávky:

Scenár 2: Riadok objednávky je v „ZATVORENÉ” stav v CCW

Ak sa vám nepodarí dokončiť proces poskytovania v rámci dní definovaných politikou od prijatia e-mailu (7 dni pre A-Flex a A-Flex-3, 30 dni pre zvyšok ponúk spolupráce), vaše predplatné sa začne účtovať a riadok objednávky sa uzavrie CCW, v súlade s politikou spoločnosti Cisco. Poskytovací e-mail môžete upraviť alebo znova odoslať prostredníctvom adresy CCW Cloud/SaaS stránku odberu, ak potrebujete dokončiť poskytovanie. Tieto objednávky je možné identifikovať podľa správy, ktorá uvádza, že poskytovanie stále prebieha.

Predpokladajme, že partneri alebo distribútori chcú aktualizovať kontakt na poskytovanie pre neposkytnuté, ale uzavreté objednávky. V takom prípade môžu kliknúť na hypertextový odkaz „Kliknite tu“ vyššie a presmeruje ich na Cloud/SaaS predplatné stránku.

Point of No Return je rovnaký ako v Scenár 1.

PONR = Organizácia zaregistrovaná v Control Hub (poradie namapované na organizáciu

Klikni na Upraviť tlačidlo na úrovni riadku pre Poskytovanie kontaktného e-mailu:

Zadajte nový e-mail kontaktu na poskytovanie > Kliknite Uložiť.

2 písm. Pred Point of No Return (PONR)

Po kliknutí Uložiť, zobrazí sa správa o úspechu.

2(b) Po Point of No Return (PONR)

Ak sa partneri pokúsia aktualizovať kontakt po zaregistrovaní objednávky, ale pred nastavením služby, zobrazí sa im nasledujúca kontextová správa.
Poskytujúci kontakt alebo správca sa môžu priamo prihlásiť https://admin.webex.com na dokončenie dotácie.

Ďalšie detaily

Partneri si tiež môžu pozrieť aktualizovanú históriu transakcií zo stránky Cloud/SaaS.

Ísť do Zmeniť zobrazenie > Manažér transakcií.
Partneri si tiež môžu pozrieť aktualizovanú históriu transakcií zo stránky Cloud/SaaS.
Prejdite do časti Zmeniť zobrazenie správcu transakcií.
Vyberte položku Aktualizácia e-mailu poskytovania a vyhľadajte odber.

Zistite stav aktualizácie.

Ak máte problémy a nemôžete upraviť kontakt na poskytovanie pred PONR, potom pred opätovným pokusom o úpravu vykonajte jeden alebo viacero z týchto krokov:

Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo svojom prehliadači.
Skúste iný prehliadač.
Vyskúšajte režim inkognito.

Ak sa pred bodom bez návratu stále stretávate s problémami, môžete otvoriť prípad so snímkami obrazovky (ak je to možné) pomocou nasledujúcich krokov:

Prihláste sa do portálu centra služieb zákazníkom https://www.cisco.com/go/cs.
Vyhľadávanie Poskytovanie pomoci.
Kliknite na Otvorte prípad.
Pod Typ žiadostít, vyberte Zmeniť kontaktný e-mail poskytovania.

Ak potrebujete znova odoslať e-mail na poskytovanie, pozrite si nasledujúci článok: Ako znova odošlem oznámenie o poskytovaní e-mailu v Cisco Commerce Workspace (CCW)?