コメントありがとうございます。

回答 最初のプロビジョニングメールは、  リクエストされた開始日 
（RSD）の順序でリストされている適切なプロビジョニング担当者に送信されます。Cisco Commerce Workspace (CCW) に  アクセスできるとします。組織が Control Hub にオンボードされるまで、  RSD  を超えても、注文のサブスクリプション回線用にプロビジョニング連絡先を CCW から変更できます。
 

基本的なトラブルシューティング手順プロビジョニング担当者がメールを受信していない場合は、スパムフィルタまたはフォルダを確認してください。



IT 管理者にこれらのメール アドレスを許可してもらい、メッセージがスパム/迷惑メールフォルダに移動しないようにしてください。

• 送信者: webex_comm@webex.com

1. CCWの「プロビジョニングの詳細待ち」ステータスの注文ライン。
2. CCWの「Closed」ステータスの注文ライン。

シナリオ 1：CCWの「プロビジョニングの詳細待ち」ステータスの注文ライン。

ケース 1.1: CCW からメールを編集するためのアクセス権がない場合

CCWで注文した連絡先に連絡し、以下の手順に従わせます。

ケース1.2: CCW 内で編集にアクセスできる場合

Point of No Return（PO NR）までプロビジョニング連絡先を変更できます。 

      PONR = Control Hub でオンボーディングされた組織 (組織にマッピングされた注文)

組織をオンボードすると、プロビジョニング メールを編集できません。プロビジョニングの連絡先または管理者は、 https://admin.webex.com にログインしてサービスのセットアップを完了できます。

プロビジョニング連絡先メールを編集するには:

1. 回線レベルのプロビジョニング連絡先メー ルの編集ボタンをクリックします。

2. 新しいプロビジョニング連絡先メールを入力し、[保存] をクリックします。

すべての回線に変更をカスケードする場合は、オプションで [すべての回線に適用] チェックボックスを選択できます。

3. [完了] をクリックします。

 

PONR = Control Hub でオンボーディングされた組織 (組織にマッピングされた注文

 
[プロビジョニング連絡先メール] の回線レベルで [編集] ボタンをクリックします。

新しいプロビジョニング連絡先メールを入力し、[保存] をクリックします。

パートナーが注文のオンボーディング後にサービスをセットアップする前に連絡先を更新しようとすると、次のポップアップ メッセージが表示されます。
プロビジョニング担当者または管理者は、https://admin.webex.com に直接、ログインしてプロビジョニングを完了できます。

1. [ビューの変更]  > [トランザクション マネージャー] に移動します。
2. パートナーは、Cloud/SaaSページから更新されたトランザクション履歴を確認することもできます。
3. [Change View Transaction Manager] に移動します。
4. [プロビジョニング メールの更新] を選択し、サブスクリプションを検索します。

5. 更新のステータスを検索します。

問題が発生し、PONR の前にプロビジョニング連絡先を編集できない場合は、次の手順の 1 つまたは複数の手順に従って、再度編集を試みてください。

• ブラウザでキャッシュとクッキーを消去してみてください。
• 別のブラウザを試す。
• incognito モードを試してください。

Point of No Returnの前にまだ問題がある場合は、以下の手順を使用してスクリーンショット（該当する場合）でケースを開くことができます。

1. Customer Service Hub ポータルにログインします https://www.cisco.com/go/cs。
2. プロビジョニング アシ スタンスを検索します。
3. [ケースを 開く] をクリックします。
4. [要求のタイプ] から [プロビジョニング連絡先メールの変更] を選択します。