תודה על המשוב.
משוב?תשובה
דוא"ל ההקצאה הראשוני נשלח לאיש הקשר המתאים להקצאה המופיע בהזמנה בתאריךתאריך ההתחלה המבוקש(RSD). נניח שיש לך גישה ל-Cisco Commerce Workspace (CCW); תוכל לשנות את איש הקשר להקצאת המשאבים מ-CCW עבור שורות מנוי בהזמנה שלך, אפילו מעבר ל-RSD, עד שארגון יצטרף ל-Control Hub.
שלבים בסיסיים לפתרון בעיות
אם איש הקשר לא קיבל אימייל, אנא בדוק את מסנני הספאם או את תיקיית הספאם.
ודא שמנהל ה-IT שלך מאשר את כתובות הדוא"ל האלה כדי שהודעות לא יגיעו אל spam/junk תיקיות:
- שולח: webex_comm@webex.com
- שורת הזמנה במצב "ממתינים לפרטי הקצאה" ב-CCW.
- שורת הזמנה במצב "סגור" ב-CCW.
תרחיש 1: שורת הזמנה במצב "ממתינים לפרטי הקצאה" ב-CCW.
מקרה 1.1: אם אין לך גישה לערוך את האימייל מ-CCW
פנו לאיש הקשר שביצע את ההזמנה ב-CCW ובקשו ממנו לבצע את השלבים הבאים.
מקרה 1.2: אם יש לך גישה לעריכה בתוך CCW
ניתן לשנות את איש הקשר להקצאת משאבים עד ל- נקודת האל חזור (PONR).
PONR = ארגון שהוקם במרכז הבקרה (סדר ממופה לארגון)
לאחר שהארגון קליט, לא ניתן לערוך את כתובת הדוא"ל של הקצאת הנתונים. איש הקשר לניהול השירות או מנהל המערכת יכולים להשלים את הגדרת השירות על ידי כניסה ל-https://admin.webex.com.
כדי לערוך את כתובת הדוא"ל של איש הקשר להקצאת משאבים:
- לחץ על כפתור עריכה ברמת השורה עבור כתובת דוא"ל ליצירת קשר להקצאה:
- הזן את כתובת הדוא"ל החדשה ליצירת קשר עם הקצאת משאבים > לחץ על שמור.
לחלופין, ניתן לסמן את תיבת הסימון החל על כל השורות אם ברצונך להחיל את השינוי על כל השורות.
- לחץ על סיום.
אם לא תשלים את תהליך הקצאת המשאבים תוך ימים המוגדרים במדיניות מקבלת הדוא"ל (7 ימים עבור A-Flex ו- A-Flex-3, 30 ימים עבור שאר הצעות שיתוף הפעולה), המנוי שלך יתחיל להיות מחויב, ושורת ההזמנה תיסגר ב- CCW, בהתאם למדיניות של סיסקו. ניתן לערוך או לשלוח מחדש את דוא"ל ההקצאה דרך CCW Cloud/SaaS דף המנוי אם עליך להשלים את תהליך ההקצאה. ניתן לזהות הזמנות אלו לפי ההודעה המציינת שההקצאה עדיין ממתינה.
נניח ששותפים או מפיצים רוצים לעדכן את איש הקשר להקצאה עבור הזמנות שלא הוקצו אך סגורות. במקרה כזה, הם יכולים ללחוץ על הקישור "לחץ כאן" למעלה, והוא יפנה אותם אל Cloud/SaaS דף מנויים.
נקודת האל-חזור זהה לזו שב תרחיש 1.
לחץ על כפתור ערוך ברמת השורה עבור דוא"ל איש קשר להקצאה:
הזן את כתובת הדוא"ל החדשה ליצירת קשר עם הקצאת משאבים > לחץ על שמור.
2(א) לפני נקודת האל-חזור (PONR)
אם שותפים ינסו לעדכן את פרטי הקשר לאחר קליטת ההזמנה אך לפני הגדרת השירות, הם יראו את ההודעה הקופצת הבאה.
איש קשר או מנהל מערכת יכולים להתחבר ישירות ל- https://admin.webex.com כדי להשלים את תהליך הקצאת הנתונים.
פרטים נוספים
- עבור אל שינוי תצוגה> מנהל עסקאות.
- שותפים יכולים גם לעיין בהיסטוריית העסקאות המעודכנת מ Cloud/SaaS עַמוּד.
- עבור אל מנהל עסקאות שינוי תצוגה.
- בחר הקצאת עדכוני דוא"ל וחפש את המנוי.
- מצא את הסטטוס של עדכון.
אם אתם נתקלים בבעיות ואינכם מצליחים לערוך את איש הקשר של הקצאת הנתונים לפני PONR, בצעו אחד או יותר מהשלבים הבאים לפני שתנסו לערוך שוב:
- נסה לנקות את המטמון והעוגיות בדפדפן שלך.
- נסה דפדפן אחר.
- נסה מצב גלישה בסתר.
אם אתם עדיין נתקלים בבעיות לפני נקודת האל-חזור, תוכלו לפתוח תיק עם צילומי מסך (אם רלוונטי) באמצעות השלבים הבאים:
- היכנס לפורטל https://www.cisco.com/go/csמרכז שירות הלקוחות.
- חיפוש הקצאת סיוע.
- לחץ על פתח מקרה.
- תחת סוג בקשה, בחר שנה דוא"ל ליצירת קשר להקצאה.
