Tässä oppaassa käydään läpi käyttöönottoyhteyshenkilön sähköpostiosoitteen muuttaminen tai muokkaaminen Cisco Commerce Workspacessa (CCW).
VASTAUS
Alkuperäinen käyttöönottosähköposti lähetetään asianmukaiselle käyttöönottoyhteyshenkilölle, joka on lueteltu järjestyksessä Requested Start Date (RSD). Oletetaan, että sinulla on pääsy osoitteeseen Cisco Commerce Workspace (CCW); voit vaihtaa CCW:stä tilaamasi tilausrivin (-rivien) käyttöönoton yhteyshenkilön, jopa yli RSD, kunnes organisaatio on otettu käyttöön Control Hubissa.
Vianmäärityksen perusvaiheet
Jos käyttöönoton yhteyshenkilö ei ole saanut sähköpostia, tarkista roskapostisuodattimet tai -kansio.
Varmista, että IT-ylläpitäjäsi sallii nämä sähköpostiosoitteet, jotta viestit eivät mene roskaposti- tai roskapostikansioihin:
- Lähettäjä: webex_comm@webex.com
- Tilausrivi on CCW:ssä tilassa "Awaiting Provisioning Details".
- Tilausrivi tilassa "Suljettu" CCW.
Skenaario 1: Tilausrivi on CCW:ssä tilassa "Awaiting Provisioning Details".
Tapaus 1.1: Jos sinulla ei ole pääsyä muokkaamaan sähköpostia CCW:ltä.
Ota yhteyttä CCW:ssä tilauksen tehneeseen yhteyshenkilöön ja pyydä häntä noudattamaan alla olevia ohjeita.
Tapaus 1.2: Jos sinulla on oikeus muokata CCW:ssä
Voit vaihtaa käyttöönoton yhteyshenkilöä, kunnes Point of No Return (PONR).
PONR = Valvontakeskuksessa oleva organisaatio (järjestys organisaatiolle).
Kun organisaatio on otettu käyttöön, et voi muokata käyttöönottosähköpostia. Joko käyttöönoton yhteyshenkilö tai ylläpitäjä voi suorittaa palvelun käyttöönoton loppuun kirjautumalla osoitteeseen https://admin.webex.com.
Toimitusyhteyshenkilön sähköpostin muokkaaminen:
- Napsauta Muokkaa -painiketta Provisioning Contact Email rivitasolla:
- Kirjoita uusi Provisioning Contact -sähköpostiosoite > Napsauta Tallenna.
Voit valita valinnaisesti Sovelletaan kaikkiin riveihin -valintaruudun, jos haluat, että muutos tehdään kaskadoittain kaikkiin riveihin.
- Napsauta Valmis.
Jos et saa käyttöönottoprosessia päätökseen käytäntöjen määrittelemien päivien kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta (7 päivää A-Flex ja A-Flex-3, 30 päivää muiden kollab-tarjousten osalta), tilauksesi alkaa laskuttaa ja tilausrivi sulkeutuu CCW, Ciscon käytäntöjen mukaisesti. Voit muokata tai lähettää käyttöönoton sähköpostiviestin uudelleen CCW Cloud/SaaS -tilaussivun kautta, jos sinun on saatettava käyttöönotto loppuun. Nämä tilaukset tunnistaa viestistä, jossa ilmoitetaan, että varaus on vielä vireillä.
Oletetaan, että yhteistyökumppanit tai jakelijat haluavat päivittää provisiointikontaktin provisioimattomien mutta suljettujen tilausten osalta. Tällöin he voivat klikata yllä olevaa hyperlinkkiä "Klikkaa tästä", jolloin heidät ohjataan Cloud/SaaS-tilaukset -sivulle.
Point of No Return on sama kuin osoitteessa Scenario 1.
Napsauta Muokkaa -painiketta rivitasolla Provisioning Contact Email:
Kirjoita uusi Provisioning Contact -sähköpostiosoite > Napsauta Tallenna.
2(a) Ennen PONR-pistettä (Point of No Return).
Jos yhteistyökumppanit yrittävät päivittää yhteystietoja tilauksen käyttöönoton jälkeen, mutta ennen palvelun käyttöönottoa, he näkevät seuraavan ponnahdusikkunan.
Käyttöönottoyhteyshenkilö tai ylläpitäjä voi kirjautua suoraan osoitteeseen https://admin.webex.com suorittaakseen käyttöönoton loppuun.
Lisätietoja
- Siirry osoitteeseen Change View > Transaction Manager.
- Kumppanit voivat myös tarkastella päivitettyä tapahtumahistoriaa Cloud/SaaS-sivulta.
- Siirry kohtaan Change View Transaction Manager.
- Valitse Provisioning email update ja etsi tilaus.
- Etsi päivityksen tila.
Jos sinulla on ongelmia, etkä pysty muokkaamaan varauskontaktia ennen PONR:ää, noudata yhtä tai useampaa seuraavista vaiheista, ennen kuin yrität muokata sitä uudelleen:
- Yritä tyhjentää selaimesi välimuisti ja evästeet.
- Kokeile toista selainta.
- Kokeile incognito-tilaa.
Jos sinulla on edelleen ongelmia ennen Point of No Returnia, voit avata tapauksen ja tarvittaessa kuvakaappauksia alla olevien ohjeiden mukaisesti:
- Kirjaudu sisään asiakaspalveluportaaliin https://www.cisco.com/go/cs.
- Haku Provisioning Assistance.
- Napsauta Open a Case.
- Valitse Type of Request -kohdassa Change Provisioning Contact Email.
