Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?VASTAUS
Ensimmäinen käyttöönottosähköposti lähetetään tilauksessa luetellulle käyttöönottoyhteyshenkilöllepyydettynä aloituspäivänä(RSD). Oletetaan, että sinulla on pääsy Cisco Commerce Workspaceen (CCW). Voit muuttaa tilauksesi tilausrivien käyttöönottoyhteyshenkilöä CCW:stä jopaRSD:njälkeen, kunnes organisaatio on rekisteröity Control Hubiin.
Vianmäärityksen perusvaiheet
Jos käyttöönoton yhteyshenkilö ei ole saanut sähköpostia, tarkista roskapostisuodattimet tai -kansio.
Varmista, että IT-järjestelmänvalvojasi sallii näiden sähköpostiosoitteiden käytön, jotta viestit eivät mene osoitteeseen spam/junk kansiot:
- Lähettäjä: webex_comm@webex.com
- Tilausrivi on CCW:ssä tilassa ”Odottaa toimitustietoja”.
- Tilausrivi on CCW:ssä tilassa ”Suljettu”.
Skenaario 1: Tilausrivi on CCW:ssä tilassa ”Odottaa toimitustietoja”.
Tapaus 1.1: Jos sinulla ei ole oikeutta muokata CCW:n sähköpostia
Ota yhteyttä CCW:ssä tilauksen tehneeseen yhteyshenkilöön ja pyydä häntä noudattamaan alla olevia ohjeita.
Tapaus 1.2: Jos sinulla on muokkausoikeudet CCW:ssä
Voit muuttaa valmisteluyhteyshenkilöä Point of No Return (PONR)-pisteeseen asti.
PONR = Organisaatio rekisteröity Control Hubiin (tilaus yhdistetty organisaatioon)
Kun organisaatio on rekisteröity, et voi muokata käyttöönottosähköpostia. Sekä käyttöönoton yhteyshenkilö että järjestelmänvalvoja voivat viimeistellä palvelun määrityksen kirjautumalla sisäänhttps://admin.webex.com.
Valmistelun yhteyshenkilön sähköpostiosoitteen muokkaaminen:
- Napsauta rivitasolla Muokkaa -painiketta kohdassa Valmistelun yhteyshenkilön sähköpostiosoite:
- Anna uusi valmisteluyhteyshenkilön sähköpostiosoite > Napsauta Tallenna.
Voit halutessasi valita Käytä kaikkiin riveihin -valintaruudun, jos haluat ottaa muutoksen käyttöön kaikilla riveillä.
- Napsauta Valmis.
:ssä. Jos et suorita valmisteluprosessia loppuun käytäntöjen määrittelemien päivien kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta (7 päivää [ ] A-Flex - ja A-Flex-3-tilauksille, 30 päivää muille yhteistyötarjouksille), tilauksesi laskutus alkaa ja tilausrivi sulkeutuu CCW:ssä Ciscon käytännön mukaisesti. Voit muokata tai lähettää uudelleen valmistelusähköpostin CCW:n kautta. Cloud/SaaS tilaussivu, jos sinun on suoritettava käyttöönotto loppuun. Nämä tilaukset voidaan tunnistaa viestistä, joka ilmoittaa, että valmistelu on edelleen kesken.
Oletetaan, että kumppanit tai jakelijat haluavat päivittää valmistelemattomien, mutta suljettujen tilausten valmistelevan yhteyshenkilön. Siinä tapauksessa he voivat napsauttaa yllä olevaa hyperlinkkiä ”Klikkaa tästä”, ja se ohjaa heidät osoitteeseen Cloud/SaaS Tilaukset -sivu.
Paluupiste on sama kuin Skenaariossa 1.
Napsauta rivitasolla Muokkaa -painiketta [ Valmistelun yhteyshenkilön sähköpostiosoite:
Anna uuden käyttöönoton yhteyshenkilön sähköpostiosoite > Napsauta Tallenna.
2(a) Ennen paluupisteen saavuttamista (PONR)
Jos kumppanit yrittävät päivittää yhteystietoja tilauksen käyttöönoton jälkeen, mutta ennen palvelun määrittämistä, he näkevät seuraavan ponnahdusikkunan.
Valmistelun yhteyshenkilö tai ylläpitäjä voi kirjautua suoraan sisään https://admin.webex.com -palveluun viimeistelläkseen valmistelun.
Lisätietoja
- Siirry kohtaan Vaihda näkymää> Tapahtumahallinta.
- Kumppanit voivat myös tarkastella päivitettyä tapahtumahistoriaa osoitteessa Cloud/SaaS sivu.
- Siirry kohtaan Vaihda näkymää -tapahtumanhallinta.
- Valitse Sähköpostin päivitysten valmistelu ja hae tilausta.
- Etsi päivityksen tila.
Jos kohtaat ongelmia etkä pysty muokkaamaan valmisteluyhteystietoa ennen PONR-viestiä, noudata yhtä tai useampaa seuraavista vaiheista ennen kuin yrität muokata uudelleen:
- Kokeile tyhjentää selaimesi välimuisti ja evästeet.
- Kokeile eri selainta.
- Kokeile incognito-tilaa.
Jos kohtaat edelleen ongelmia ennen paluupisteen rajaa, voit avata tapauksen ja ottaa kuvakaappauksia (jos sovellettavissa) seuraavien vaiheiden mukaisesti:
- Kirjaudu sisään asiakaspalvelukeskuksen portaaliin https://www.cisco.com/go/cs.
- Hae Valmisteluapu.
- Napsauta Avaa tapaus-painiketta.
- Valitse kohdasta PyyntötyyppiMuuta valmistelun yhteyshenkilön sähköpostiosoitetta.
