• الطريقة الأولى: استخدم رمز التثبيت في شريط العناوين (يوصى به للتثبيت المتسق): ابحث عن رمز تثبيت Webex CC Desktop (غالبًا ما يتم تمثيله بشاشة كمبيوتر بسهم لأسفل أو علامة زائد) الذي يظهر في شريط العنوان في متصفحك (Google Chrome أو Edge Chromium). انقر فوق هذا الرمز لبدء التثبيت. تتوفر هذه الطريقة باستمرار عندما يدعم متصفحك تثبيت تطبيق الويب التقدمي (PWA) لسطح مكتب Webex Contact Center.

  

• الطريقة الثانية: انقر فوق إشعار تثبيت التطبيق: عند تسجيل الدخول لأول مرة إلى سطح المكتب أو بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، قد تظهر رسالة إعلام (عادةً في الزاوية العلوية اليمنى من نافذة المتصفح) تطالبك بتثبيت التطبيق. انقر فوق هذا الارتباط للتثبيت.

  

  إذا كان هذا الإشعار مغلقًا أو لم يظهر، فيرجى متابعة الطريقة الأولى باستخدام رمز شريط العناوين. قد يساعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح أحيانًا في إعادة تشغيل هذا الإشعار، ولكن رمز شريط العناوين هو بديل أكثر موثوقية ومتاحًا دائمًا.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: إذا كنت لا ترى رمز تثبيت Webex CC Desktop في شريط العناوين أو إشعار تثبيت التطبيق، خذ بعين الاعتبار ما يلي:

1. تحقق من توافق المتصفح ونظام التشغيل: تأكد من أنك تستخدم نظام تشغيل مدعوم (Windows 10/11 وmacOS وChromeOS) ومتصفح مدعوم (Google Chrome أو Edge Chromium). لاحظ أن Firefox غير مدعوم لتثبيت PWA.
2. تحقق من إعدادات المتصفح: قد تمنع بعض تكوينات المستعرض أو الإضافات أو سياسات أمان المؤسسة ظهور مطالبات تثبيت PWA. إذا كنت تشك في ذلك، استشر مسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
3. تم تثبيت التطبيق بالفعل: إذا كان التطبيق مثبتًا بالفعل، فلن تظهر أيقونة التنزيل أو التثبيت في شريط العناوين. لفتح التطبيق، استخدم مشغل التطبيقات بجهازك أو ابحث عن "Webex Contact Center Desktop" بين التطبيقات المثبتة لديك.
4. التحديث أو إعادة تسجيل الدخول: حاول تحديث صفحة المتصفح (F5 أو Ctrl+R)، أو قم بتسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى إلى سطح مكتب Webex Contact Center.
5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح: كحل أخير، امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح تمامًا، ثم أعد تشغيل المتصفح وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة بعد هذه الخطوات، فاتصل بمسؤول مركز اتصال Webex للحصول على مزيد من المساعدة.

عند الوصول إلى سطح المكتب إما من متصفح الويب أو كتطبيق، تظل تجربة المستخدم (UX) دون تغيير، باستثناء أن شريط العناوين ليس جزءًا من التطبيق.