• Méthode 1 : Utilisez l'icône Installer dans la barre d'adresse (Recommandé pour une installation cohérente) : Recherchez l'icône Installer Webex CC Desktop (souvent représentée par un écran d'ordinateur avec une flèche vers le bas ou un signe plus) qui apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur (Google Chrome ou Edge Chromium). Cliquez sur cette icône pour lancer l'installation. Cette méthode est toujours disponible lorsque votre navigateur prend en charge l'installation de Progressive Web Application (PWA) pour le bureau Webex Contact Center.

  

• Méthode 2 : Cliquez sur la notification d'installation de l'application : Lorsque vous vous connectez pour la première fois au bureau ou après avoir vidé le cache de votre navigateur, un message de notification peut apparaître (généralement dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur) vous invitant à installer l'application. Cliquez sur ce lien pour procéder à l'installation.

  

  Si cette notification est fermée ou n'apparaît pas, veuillez continuer avec la méthode 1 en utilisant l'icône de la barre d'adresse. Effacer le cache de votre navigateur peut parfois aider à déclencher à nouveau cette notification, mais l'icône de la barre d'adresse est une alternative plus fiable et toujours disponible.

Dépannage : Si vous ne voyez pas l'icône Installer Webex CC Desktop dans la barre d'adresse ou la notification Installer l'application , tenez compte de ce qui suit :

1. Vérifiez la compatibilité du navigateur et du système d'exploitation : assurez-vous que vous utilisez un système d'exploitation pris en charge (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) et un navigateur pris en charge (Google Chrome ou Edge Chromium). Notez que Firefox n'est pas pris en charge pour l'installation PWA.
2. Vérifiez les paramètres du navigateur : certaines configurations, extensions ou stratégies de sécurité d'entreprise du navigateur peuvent empêcher l'affichage des invites d'installation PWA. Si vous vous en doutez, consultez votre administrateur informatique.
3. Application déjà installée : si l'application est déjà installée, l'icône de téléchargement ou d'installation n'apparaîtra pas dans la barre d'adresse. Pour ouvrir l'application, utilisez le lanceur d'applications de votre appareil ou recherchez « Webex Contact Center Desktop » parmi vos applications installées.
4. Actualiser ou se reconnecter : Essayez d'actualiser la page du navigateur (F5 ou Ctrl+R), ou déconnectez-vous et reconnectez-vous au bureau Webex Contact Center.
5. Effacer le cache du navigateur et les cookies : en dernier recours, effacez complètement le cache et les cookies de votre navigateur, puis redémarrez votre navigateur et essayez de vous reconnecter. Si le problème persiste après ces étapes, contactez votre administrateur Webex Contact Center pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous accédez au bureau à partir du navigateur Web ou en tant qu'application, l'expérience utilisateur (UX) reste inchangée, sauf que la barre d'adresse ne fait pas partie de l'application.