• Metodo 1: Usa l'icona Installa nella barra degli indirizzi (consigliato per un'installazione coerente): cerchi l'icona Installa Webex CC Desktop (spesso rappresentata dal monitor di un computer con una freccia giù o un segno più) che appare nella barra degli indirizzi del suo browser (Google Chrome o Edge Chromium). Faccia clic su questa icona per avviare l'installazione. Questo metodo è sempre disponibile quando il suo browser supporta l'installazione di Progressive Web Application (PWA) per Webex Contact Center Desktop.

  

• Metodo 2: faccia clic sulla notifica di installazione dell'applicazione: quando accede per la prima volta al desktop o dopo aver svuotato la cache del browser, potrebbe apparire un messaggio di notifica (in genere nell'angolo in alto a destra della finestra del browser) che Le chiede di installare l'applicazione. Faccia clic su questo link per l'installazione.

  

  Se questa notifica è chiusa o non viene visualizzata, proceda con il Metodo 1 utilizzando l'icona della barra degli indirizzi. Svuotare la cache del browser a volte può aiutare a riattivare questa notifica, ma l'icona della barra degli indirizzi è un'alternativa più affidabile e sempre disponibile.

Risoluzione dei problemi: se non vede l'icona Installa Webex CC Desktop nella barra degli indirizzi o la notifica di installazione dell' applicazione, considera quanto segue:

1. Verifica la compatibilità del browser e del sistema operativo: si assicuri di utilizzare un sistema operativo supportato (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) e un browser supportati (Google Chrome o Edge Chromium). Nota che Firefox non è supportato per l' installazione di PWA.
2. Controlli le impostazioni del browser: Alcune configurazioni, estensioni o politiche di sicurezza aziendali del browser potrebbero impedire la visualizzazione delle richieste di installazione delle PWA. Se lo sospetta, consulti il suo amministratore IT.
3. App già installata: Se l'applicazione è già installata, l'icona di download o installazione non verrà visualizzata nella barra degli indirizzi. Per aprire l'app, usi l'app launcher del suo dispositivo o cerca "Webex Contact Center Desktop" tra le applicazioni installate.
4. Aggiorna o accedi nuovamente: Prova ad aggiornare la pagina del browser (F5 o Ctrl+R) oppure si disconnette e accede nuovamente al desktop del Webex Contact Center.
5. Cancella la cache e i cookie del browser: Come ultima risorsa, svuota completamente la cache e i cookie del browser, quindi riavvia il browser e riprova ad accedere. Se il problema persiste dopo questi passaggi, contatti il suo amministratore del Webex Contact Center per ulteriore assistenza.

Quando accede al Desktop dal browser web o come applicazione, l' esperienza utente (UX) rimane invariata, tranne per il fatto che la barra degli indirizzi non fa parte dell' applicazione.