• 방법 1: 주소 표시줄의 설치 아이콘 사용 ( 일관된 설치를 위해 권장): 브라우저의 주소 표시줄에 나타나는 Webex CC 데스크탑 설치 아이콘 (주로 아래쪽 화살표 또는 더하기 기호로 표시됨) 을 찾아보세요 (구글 크롬 또는 엣지 크로미엄). 설치를 시작하려면 이 아이콘을 클릭하세요. 이 방법은 브라우저가 Webex 컨택 센터 데스크톱용 프로그레시브 웹 애플리케이션 (PWA) 설치를 지원하는 경우 계속 사용할 수 있어요.

  

• 방법 2: 응용 프로그램 설치 알림 클릭: 데스크톱에 처음 로그인하거나 브라우저 캐시를 지운 후 응용 프로그램을 설치하라는 알림 메시지 (보통 브라우저 창 오른쪽 상단 모서리에) 가 나타날 수 있어요. 설치하려면 이 링크 클릭하세요.

  

  이 알림이 종료되거나 나타나지 않으면 주소 표시줄 아이콘으로 방법 1로 진행하세요. 브라우저 캐시를 지우면 가끔 이 알림을 다시 트리거하는 데 도움이 될 수도 있지만 주소 표시줄 아이콘이 더 안정적이고 항상 사용 가능한 대안이에요.

문제 해결: 주소 표시줄에 Webex CC 데스크탑 설치 아이콘 또는 응용프로그램 설치 알림이 보이지 않는 경우, 다음을 고려하세요.

1. 브라우저 및 OS 호환성 확인: 지원되는 운영 체제 (윈도우 10/11, macOS, ChromeOS) 와 지원되는 브라우저 (구글 크롬 또는 엣지 크로미엄) 를 사용하고 있는지 확인하세요. 참고로 파이어폭스는 PWA 설치에 지원되지 않아요.
2. 브라우저 설정 확인: 특정 브라우저 구성, 확장 프로그램 또는 기업 보안 정책으로 인해 PWA 설치 메시지가 나타나지 않을 수 있어요. 의심되면 IT 관리자에게 문의하세요.
3. 앱이 이미 설치됐어요: 애플리케이션이 이미 설치되어 있으면 주소 표시줄에 다운로드 또는 설치 아이콘이 나타나지 않아요. 앱을 열려면 장치의 앱 런처를 사용하거나 설치된 애플리케이션 중에서 "Webex Contact Center Desktop"을 검색하세요.
4. 새로 고침 또는 다시 로그인: 브라우저 페이지를 새로 고치거나 (F5 또는 Ctrl+R), 로그아웃하고 Webex 고객 센터 데스크톱에 다시 로그인하세요.
5. 브라우저 캐시와 쿠키 지우기: 최후의 수단으로 브라우저 캐시와 쿠키를 완전히 지운 다음 브라우저를 다시 시작하고 로그인을 시도하세요. 이 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되면, Webex 문의 센터 관리자에게 추가 지원을 요청하세요.

웹 브라우저나 애플리케이션으로 데스크톱에 액세스할 때 주소 표시줄이 애플리케이션의 일부가 아니라는 점을 제외하면 사용자 경험 (UX) 은 변경되지 않아요.