Desktopia sovelluksena tukevat käyttöjärjestelmät ja selaimet ovat:

  • Käyttöjärjestelmät – Windows 10 ja Windows 11, macOS ja ChromeOS

  • Web-selaimet – Google Chrome ja Edge Chromium (MS Edge)

1

Kirjoita selaimen osoiteriville järjestelmänvalvojan antama URL-osoite.

Sinun ei tarvitse ladata yhtään URL-osoitetta, koska se on selainpohjainen asennus.

2

Kirjautuminen Desktopiin antamalla sähköpostiosoitteesi ja salasanasi.

3

Asenna Agent Desktop jollakin seuraavista asetuksista:

  • Tapa 1: Käytä Osoitepalkin Install-kuvaketta (suositeltava tasaiseen asentamiseen): Etsi Asenna Webex CC Desktop - kuvake (jota usein edustaa tietokoneen seuranta, jossa on alanuoli, tai plusmerkki), joka näkyy selaimen osoiterivillä (Google Chrome tai Edge Chromium). Käynnistä asennus napsauttamalla tätä kuvaketta. Tämä menetelmä on johdonmukaisesti käytettävissä, kun selain tukee Progressiivinen Web Application (PWA) -asennusta Webex Contact Center Desktop -sovelluksessa.

    Näyttökuva, jossa näkyy Asenna Webex Contact Center Desktop -kuvake Web-selaimen osoiterivillä ja ponnahdusviesti, jossa on vaihtoehtoja Peruuta tai Asenna.

  • Tapa 2: Napsauta Asenna sovellus -ilmoitusta: Kun kirjaudut työpöydälle ensimmäistä kertaa tai kun selaimen välimuisti on tyhjenntty, näkyviin saattaa tulla ilmoitusviesti (yleensä selainikkunan oikeassa yläkulmassa), jossa sinua kehotetaan asentamaan sovellus. Asenna napsauttamalla tätä linkkiä.

    Näyttökuva Agent Desktop asennettavasta ilmoituslinkistä

    Jos tämä ilmoitus on suljettu tai se ei tule näkyviin, jatka menetelmää 1 osoiterivin kuvakkeella. Selaimen välimuistin tyhjentäminen voi joskus auttaa käynnistämään tämän ilmoituksen uudelleen, mutta osoiterivin kuvake on luotettavampi ja aina käytettävissä oleva vaihtoehto.

Vianmääritys: Jos osoiterivillä ei ole Asenna Webex CC Desktop - kuvaketta tai Asenna sovellus - ilmoitusta, ota huomioon seuraavat asiat:

  1. Varmista selaimen ja käyttöjärjestelmän yhteensopivuus: Varmista, että käytät tuettua käyttöjärjestelmää (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) ja tuettua selainta (Google Chrome tai Edge Chromium). Huomaa, että Firefox ei ole tuettu PWA-asennuksessa.
  2. Tarkista selainasetukset: Jotkin selainmääritykset, alanumerot tai yrityksen suojauskäytännöt saattavat estää PWA:n asennuskehotteiden tulemisen näyttöön. Jos epäilet tätä, ota yhteyttä IT-järjestelmänvalvojaan.
  3. Sovellus on jo asennettu: Jos sovellus on jo asennettu, lataus- tai asennuskuvake ei näy osoiterivillä. Avaa sovellus laitteen sovelluksen käynnistimällä tai etsi asennettujen sovellusten joukosta Webex Contact Center Desktop.
  4. Päivitä tai kirjaudu uudelleen: Kokeile päivittää selainsivu (F5 tai Ctrl+R) tai kirjaudu ulos ja kirjaudu takaisin Webex Contact Center Desktopiin.
  5. Selaimen välimuistin ja evästeiden tyhjentäminen: Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet kokonaan, käynnistä selain uudelleen ja yritä kirjautua uudelleen. Jos ongelma jatkuu näiden ohjeiden jälkeen, kysy lisäapua Webex Contact Center järjestelmänvalvojalta.

Kun käytät Työpöytää joko Web-selaimessa tai sovelluksena, käyttökokemus (UX) pysyy epäselvänä, paitsi että osoiterivi ei ole osa sovellusta.

4

Valitse Asenna.

Kun Desktop on asennettu, se avautuu erilliseen sovellusikkunaan erillisenä työpöytäsovelluksena. Voit lisätä sovelluksen Home-näyttöön tai PIN sen tehtäväpalkkiin, jotta pääset siihen helposti.