• Método 1: Use o ícone Instalar na barra de endereços (recomendado para instalação consistente): procure o ícone Instalar Webex CC Desktop (geralmente representado por um monitor de computador com uma seta para baixo ou um sinal de mais) que aparece na barra de endereços do navegador (Google Chrome ou Edge Chromium). Clique neste ícone para iniciar a instalação. Esse método está consistentemente disponível quando o navegador suporta a instalação do Progressive Web Application (PWA) no Webex Contact Center Desktop.

  

• Método 2: Clique na notificação Instalar aplicativo: quando fizer login pela primeira vez no Desktop ou depois de limpar o cache do navegador, uma mensagem de notificação poderá aparecer (normalmente no canto superior direito da janela do navegador) solicitando a instalação do aplicativo. Clique neste link para instalar.

  

  Se essa notificação estiver fechada ou não aparecer, proceda com o Método 1 usando o ícone da barra de endereços. Limpar o cache do navegador pode algumas vezes ajudar a ativar novamente essa notificação, mas o ícone da barra de endereços é uma alternativa mais confiável e sempre disponível.

Solução de problemas: se você não vir o ícone Instalar Webex CC Desktop na barra de endereços ou na notificação Instalar aplicativo , considere o seguinte:

1. Verifique compatibilidade de navegador e SO: certifique-se de que esteja usando um sistema operacional suportado (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) e um navegador suportado (Google Chrome ou Edge Chromium). Observe que o Firefox não é compatível com a instalação de PWA.
2. Verifique as configurações do navegador: determinadas configurações do navegador, ramais ou políticas de segurança corporativas podem impedir que os avisos de instalação do PWA apareçam. Se você suspeitar disso, consulte o administrador de TI.
3. Aplicativo já instalado: se o aplicativo já estiver instalado, o ícone de download ou instalação não aparecerá na barra de endereços. Para abrir o aplicativo, use o iniciador de aplicativos do seu dispositivo ou procure "Webex Contact Center Desktop" entre seus aplicativos instalados.
4. Atualizar ou fazer logon novamente: tente atualizar a página do navegador (F5 ou Ctrl+R), ou faça logoff e faça logoff novamente no Webex Contact Center Desktop.
5. Limpe o cache do navegador e os cookies: como último recurso, limpe completamente o cache e os cookies do navegador, reinicie o navegador e tente fazer logon novamente. Se o problema persistir após estas etapas, entre em contato com o administrador do Webex Contact Center para obter assistência.

Quando você acessa o Desktop a partir do navegador da Web ou como um aplicativo, a experiência do usuário (UX) permanece inalterada, exceto pelo terno de que a barra de endereços não faz parte do aplicativo.