Masaüstünü bir uygulama olarak destekleyen işletim sistemleri ve tarayıcılar şunlardır:

  • İşletim sistemleri—Windows 10 ve Windows 11, macOS ve ChromeOS

  • Web tarayıcıları: Google Chrome ve Edge Chromium (MS Edge)

1

Tarayıcınızın adres çubuğuna, yöneticinizin sağladığı URL'yi girin.

Tarayıcı tabanlı bir yükleme olduğundan herhangi bir URL indirmeniz gerekmez.

2

e-posta adresinizi ve parolanızı vererek Desktop'ta oturum açın.

3

Agent Desktop yüklemek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  • Yöntem 1: Adres çubuğundaki Yükle simgesini kullanın (Tutarlı yükleme için önerilir): Tarayıcınızın adres çubuğunda (Google Chrome veya Edge Chromium) görünen Install Webex CC Desktop simgesine (genellikle aşağı oklu bir bilgisayar monitörü veya bir artı işaretiyle gösterilir) bakın. Yüklemeyi başlatmak için bu simgeyi tıklatın. Bu yöntem, tarayıcınız Webex Contact Center Desktop için Aşamalı Web Uygulaması (PWA) yüklemesini desteklediğinde tutarlı şekilde kullanılabilir.

    Bir web tarayıcısı adres çubuğunda Webex Contact Center Masaüstü Yükle simgesini ve İptal veya Yükleme seçeneklerini içeren açılan mesajı gösteren ekran görüntüsü.

  • Yöntem 2: Uygulama Yükleme bildirimini tıklayın: Masaüstüne ilk kez oturum açtığınızda veya tarayıcı önbelleğinizi temizledikten sonra, Uygulamayı Yüklemenizi isteyenbir bildirim mesajı görünebilir (genellikle tarayıcı pencerenizin sağ üst köşesinde). Yüklemek için bu bağlantıyı tıklatın.

    Agent Desktop yüklemek için bildirim bağlantısının ekran görüntüsü

    Bu bildirim kapalıysa veya görünmüyorsa, lütfen adres çubuğu simgesini kullanarak Yöntem 1'e geçin. Tarayıcı önbelleğinizi temizlemek bazen bu bildirimi yeniden tetiklemenize yardımcı olabilir, ancak adres çubuğu simgesi daha güvenilir ve her zaman kullanılabilir bir alternatiftir.

Sorun giderme: Adres çubuğunda veya Uygulama Yükleme bildiriminde Webex CC Desktop Yükle simgesini görmüyorsanız şunları dikkate alın:

  1. Tarayıcı ve işletim sistemi uyumluluğunu doğrulama: Desteklenen bir işletim sistemi (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) ve desteklenen bir tarayıcı (Google Chrome veya Edge Chromium) kullandığınızdan emin olun. Firefox'un PWA kurulumu için desteklenmediğini unutmayın.
  2. Tarayıcı ayarlarını kontrol edin: Belirli tarayıcı yapılandırmaları, dahili hatlar veya kurumsal güvenlik ilkeleri PWA yükleme istemlerinin görüntülenmesini engelleyebilir. Bundan şüpheleniyorsanız BT yöneticinize başvurun.
  3. Uygulama zaten yüklü: Uygulama zaten yüklüyse, indirme veya yükleme simgesi adres çubuğunda görünmez. Uygulamayı açmak için cihazınızın uygulama başlatıcısını kullanın veya yüklü uygulamalarınız arasında "Webex Contact Center Desktop" araması.
  4. Yenile veya yeniden oturum aç: Tarayıcı sayfasını (F5 veya Ctrl+R) yenilemeyi deneyin veya oturumu kapatıp Webex Contact Center Desktop'ta yeniden oturum açın.
  5. Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizle: Son çare olarak, tarayıcınızın önbelleğini ve çerezleri tamamen temizleyerek tarayıcınızı yeniden başlatın ve yeniden oturum açmayı deneyin. Bu adımlardan sonra sorun devam ederse daha fazla yardım için Webex Contact Center yöneticinize başvurun.

Masaüstüne web tarayıcısından veya bir uygulama olarak eriştiğinızda, adres çubuğunun uygulamanın bir parçası olmaması dışında kullanıcı deneyimi (UX) değişmeden kalır.

4

Yükle'ye tıklayın.

Yüklendiğinde, Masaüstü ayrı bir masaüstü uygulaması olarak tek bir uygulama penceresinde açılır. Uygulamayı ana ekranınıza ekleyebilir veya kolay erişim için görev çubuğunuza sabitleyebilirsiniz.