Sistemele de operare și browserele care acceptă Desktop ca aplicație sunt:

  • Sisteme de operare — Windows 10 și Windows 11, macOS și ChromeOS

  • Browsere web—Google Chrome și Edge Chromium (MS Edge)

1

În bara de adrese a browserului, introduceți adresa URL furnizată de administratorul dvs.

Nu este nevoie să descărcați nicio adresă URL, deoarece este o instalare bazată pe browser.

2

conectați-vă la Desktop furnizând adresa de e-mail și parola.

3

Utilizați una dintre următoarele opțiuni pentru a instala Agent Desktop:

  • Metoda 1: Utilizați pictograma Instalare din bara de adrese (recomandată pentru instalare consecventă): Căutați pictograma Instalare Webex CC Desktop (adesea reprezentată de un monitor de computer cu o săgeată în jos sau un semn plus) care apare în bara de adrese a browserului dvs. (Google Chrome sau Edge Chromium). Faceți clic pe această pictogramă pentru a iniția instalarea. Această metodă este disponibilă în mod constant atunci când browserul dvs. acceptă instalarea progresivă a aplicației web (PWA) pentru desktopul Webex Contact Center.

    Captură de ecran care arată pictograma Instalare Webex Contact Center Desktop într-o bară de adrese a browserului web și mesajul pop-up de instalare cu opțiuni de anulare sau instalare.

  • Metoda 2: Faceți clic pe notificarea Instalare aplicație: Când vă conectați pentru prima dată la desktop sau după golirea memoriei cache a browserului, este posibil să apară un mesaj de notificare (de obicei în colțul din dreapta sus al ferestrei browserului) care vă solicită să instalați aplicația. Faceți clic pe acest link pentru a instala.

    Captură de ecran a linkului de notificare pentru a instala Agent Desktop

    Dacă această notificare este închisă sau nu apare, continuați cu metoda 1 utilizând pictograma barei de adrese. Uneori, golirea memoriei cache a browserului poate ajuta la redeclanșarea acestei notificări, dar pictograma barei de adrese este o alternativă mai fiabilă și disponibilă întotdeauna.

Depanare: Dacă nu vedeți pictograma Instalare Webex CC Desktop în bara de adrese sau notificarea Instalare aplicație , luați în considerare următoarele:

  1. Verificați compatibilitatea browserului și a sistemului de operare: asigurați-vă că utilizați un sistem de operare acceptat (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) și un browser acceptat (Google Chrome sau Edge Chromium). Rețineți că Firefox nu este acceptat pentru instalarea PWA.
  2. Verificați setările browserului: Anumite configurații de browser, extensii sau politici de securitate ale întreprinderii pot împiedica apariția solicitărilor de instalare PWA. Dacă bănuiți acest lucru, consultați administratorul IT.
  3. Aplicație deja instalată: Dacă aplicația este deja instalată, pictograma de descărcare sau instalare nu va apărea în bara de adrese. Pentru a deschide aplicația, utilizați lansatorul de aplicații al dispozitivului sau căutați "Webex Contact Center Desktop" printre aplicațiile instalate.
  4. Reîmprospătați sau reconectați-vă: încercați să reîmprospătați pagina browserului (F5 sau Ctrl+R) sau deconectați-vă și conectați-vă din nou la Webex Contact Center Desktop.
  5. Goliți memoria cache și modulele cookie ale browserului: în ultimă instanță, goliți complet memoria cache și ștergeți cookie-urile browserului, apoi reporniți browserul și încercați să vă conectați din nou. Dacă problema persistă după acești pași, contactați administratorul Webex Contact Center pentru asistență suplimentară.

Când accesați desktopul fie din browserul web, fie ca aplicație, experiența utilizatorului (UX) rămâne neschimbată, cu excepția faptului că bara de adrese nu face parte din aplicație.

4

Faceți clic pe Instalare.

Când este instalat, Desktop se deschide într-o fereastră de aplicație individuală ca aplicație desktop separată. Puteți să adăugați aplicația pe ecranul de pornire sau să o fixați în bara de activități pentru acces facil.