Operativni sistemi i pretraživači koji podržavaju Desktop kao aplikaciju su:

  • Operativni sistemi - Windows 10 i Windows 11, macOS i ChromeOS

  • Veb pregledači—Google Chrome i Edge Chromium (MS Edge)

1

Na traci adresa pregledača unesite URL adresu koju vam je obezbedio administrator.

Ne morate da preuzimate nijedan URL jer je to instalacija zasnovana na pretraživaču.

2

Prijavite se na radnu površinu tako što ćete navesti svoju adresu e-pošte i lozinku.

3

Koristite jednu od sledećih opcija da biste instalirali Agent Desktop:

  • Metod 1: Koristite ikonu Install u adresnoj traci (preporučuje se za doslednu instalaciju): Potražite ikonu Install Webex CC Desktop (često predstavljenu od strane monitora računara sa strelicom nadole ili znakom plus) koja se pojavljuje u adresnoj traci vašeg pretraživača (Google Chrome ili Edge Chromium). Kliknite na ovu ikonu da biste pokrenuli instalaciju. Ovaj metod je dosledno dostupan kada vaš pretraživač podržava instalaciju progresivne veb aplikacije (PVA) za Webex Contact Center Desktop.

    Snimak ekrana koji prikazuje ikonu Install Webex Contact Center Desktop u adresnoj traci veb pretraživača i popup poruku za instalaciju sa opcijama za Otkaži ili Instaliraj.

  • Metod 2: Kliknite na obaveštenje Instaliraj aplikaciju: Kada se prvi put prijavite na radnu površinu ili nakon brisanja keš memorije pretraživača, može se pojaviti poruka obaveštenja (obično u gornjem desnom uglu prozora pregledača) koja od vas traži da instalirate aplikaciju. Kliknite na ovaj link da biste instalirali.

    Snimak ekrana linka za obaveštenje za instalaciju Agent Desktop

    Ako je ovo obaveštenje zatvoreno ili se ne pojavi, nastavite sa metodom KSNUMKS koristeći ikonu adresne trake. Brisanje keša pretraživača ponekad može pomoći da se ponovo pokrene ovo obaveštenje, ali ikona trake za adresu je pouzdanija i uvek dostupna alternativa.

Rešavanje problema: Ako ne vidite ikonu Install Webex CC Desktop u adresnoj traci ili obaveštenju Install Application , razmotrite sledeće:

  1. Proverite kompatibilnost pretraživača i operativnog sistema: Uverite se da koristite podržani operativni sistem (Vindovs 10/11, macOS, ChromeOS) i podržani pretraživač (Google Chrome ili Edge Chromium). Imajte na umu da Firefok nije podržan za PVA instalaciju.
  2. Proverite podešavanja pretraživača: Određene konfiguracije pretraživača, ekstenzije ili bezbednosne politike preduzeća mogu sprečiti pojavljivanje upita za instalaciju PVA. Ako sumnjate na to, obratite se svom IT administratoru.
  3. Aplikacija je već instalirana: Ako je aplikacija već instalirana, ikona za preuzimanje ili instalaciju neće se pojaviti u adresnoj traci. Da biste otvorili aplikaciju, koristite pokretač aplikacija na uređaju ili potražite "Webex Contact Center Desktop" među instaliranim aplikacijama.
  4. Osvežite ili se ponovo prijavite: Pokušajte da osvežite stranicu pretraživača (F5 ili Ctrl + R), ili se odjavite i ponovo prijavite na Webex Contact Center radnu površinu.
  5. Obrišite keš memoriju i kolačiće pretraživača: U krajnjem slučaju, potpuno obrišite keš memoriju i kolačiće pregledača, a zatim ponovo pokrenite pregledač i pokušajte da se ponovo prijavite. Ako se problem nastavi i nakon ovih koraka, obratite se administratoru Webex Contact Center za dalju pomoć.

Kada pristupite radnoj površini bilo iz veb pretraživača ili kao aplikacija, korisničko iskustvo (UKS) ostaje nepromenjeno, osim što traka za adresu nije deo aplikacije.

4

Kliknite na dugme Instaliraj.

Kada se instalira, Desktop se otvara u prozoru pojedinačne aplikacije kao zasebna desktop aplikacija. Možete da dodate aplikaciju na vaš početni ekran ili da ga zakačite na vašu traku sa alatima za jednostavniji pristup.