Følgende operativsystemer og browsere understøtter Desktop som program:

  • Operativsystemer – Windows 10 og Windows 11, macOS og ChromeOS

  • Webbrowsere – Google Chrome og Edge Chromium (MS Edge)

1

Angiv den URL-adresse, du har fået af administratoren, på adresselinjen i din browser.

Du behøver ikke downloade nogen URL, da det er en browserbaseret installation.

2

Log ind på Desktop ved at angive din e-mail-adresse og adgangskode.

3

Brug en af følgende indstillinger til at installere Agent Desktop:

  • Metode 1: Brug ikonet Installer i adresselinjen (anbefales for ensartet installation)): Se efter ikonet Installer Webex CC Desktop (ofte repræsenteret af en computerskærm med en pil ned eller et plustegn), der vises i adresselinjen i din browser (Google Chrome eller Edge Chromium). Klik på dette ikon for at starte installationen. Denne metode er konsekvent tilgængelig, når din browser understøtter PWA-installation (Progressive Web Application) til Webex Contact Center Desktop.

    Skærmbillede, der viser ikonet Installer Webex Contact Center Desktop i en webbrowsers adresselinje og pop op-meddelelsen om installation med mulighederne Annuller eller Installer.

  • Metode 2: Klik på meddelelsen Installer program: Første gang du logger på skrivebordet, eller når du har ryddet browserens cache, vises der muligvis en meddelelse (typisk i øverste højre hjørne af browservinduet), hvor du bliver bedt om at installere programmet. Klik på dette link for at installere.

    Skærmbillede af meddelelseslinket til installation Agent Desktop

    Hvis denne meddelelse er lukket eller ikke vises, skal du fortsætte med metode 1 ved hjælp af adresselinjeikonet. Rydning af din browsercache kan nogle gange hjælpe med at udløse denne meddelelse igen, men adresselinjeikonet er et mere pålideligt og altid tilgængeligt alternativ.

Fejlfinding: Hvis du ikke kan se ikonet Installer Webex CC Desktop i adresselinjen eller meddelelsen Installer program , skal du overveje følgende:

  1. Bekræft browser- og OS-kompatibilitet: Sørg for, at du bruger et understøttet operativsystem (Windows 10/11, macOS, ChromeOS) og en understøttet browser (Google Chrome eller Edge Chromium). Bemærk, at Firefox ikke understøttes til PWA-installation.
  2. Tjek browserindstillinger: Visse browserkonfigurationer, udvidelser eller virksomhedssikkerhedspolitikker kan forhindre, at PWA-installationsmeddelelser vises. Hvis du har mistanke om dette, skal du kontakte din it-administrator.
  3. App, der allerede er installeret: Hvis programmet allerede er installeret, vises ikonet for download eller installation ikke på adresselinjen. For at åbne appen skal du bruge din enheds appstarter eller søge efter "Webex Contact Center Desktop" blandt dine installerede applikationer.
  4. Opdater eller log ind igen: Prøv at opdatere browsersiden (F5 eller Ctrl+R), eller log af, og log på Webex Contact Center-skrivebordet igen.
  5. Ryd browserens cache og cookies: Som en sidste udvej skal du rydde browserens cache og cookies helt, derefter genstarte din browser og forsøge at logge ind igen. Hvis problemet fortsætter efter disse trin, skal du kontakte din Webex Contact Center-administrator for at få yderligere hjælp.

Når du åbner skrivebordet enten fra webbrowseren eller som et program, forbliver brugeroplevelsen (UX) uændret, bortset fra at adresselinjen ikke er en del af applikationen.

4

Klik på Installer.

Når det er installeret, åbnes Desktop i et individuelt programvindue som et separat skrivebordsprogram. Du kan føje applikationen til din startskærm eller fastgøre den til proceslinjen for at få hurtig adgang til den.