نظرة عامة

يساعد هذا التدفق مركز الاتصال Webex على جمع ملاحظات العملاء بكفاءة من خلال استطلاع تلقائي بسيط لما بعد المكالمة باستخدام نغمات متعددة الترددات (DTMF) ثنائية اللون. يقيم العملاء تجربة مكالماتهم عندما يتلقون مطالبة بالتقييم. يقوم النظام بتجميع استجابات العملاء في متغير عمومي يستخدم لإعداد التقارير. يلتقط الاستطلاع تقييمات رضا العملاء على مقياس من 1 إلى 5.

استخدام

لاستخدام هذا التدفق بشكل فعال كسير استطلاع ما بعد المكالمة، قم بتوصيل تدفق GoTo من الحدث AgentDisconnected على التدفق الرئيسي الخاص بك. وهذا يضمن أنه عندما يقوم العامل بقطع اتصال المكالمة، يتم تقديم استبيان Interactive Voice Response (IVR) بعد المكالمة الذي يلتقط استجابة رضا العملاء (CSAT).

المتطلبات الأساسية

قبل تكوين هذا التدفق، قم بإنشاء المتغيرات التالية:

• المسح المضاد

  • النوع—عدد صحيح

  • القيمة الافتراضية—0

  • الوصف—يتتبع عدد محاولات الاستطلاع وزياداته مع كل استجابة غير صالحة أو مهلة.

• Global_FeedbackSurveyResponse

  • النوع—عدد صحيح

  • القيمة الافتراضية—0

  • المصدر—المتغير العام
  • جعل التقرير قابلا للإبلاغ—قم بتبديله.

  • الوصف—يخزن استجابة تقييم العميل أو "NoResponse" إذا كان هناك سيناريو غير صالح/مهلة.

أنشطة التدفق

يصف الجدول التالي الأنشطة المستخدمة في التدفق.

موارد إضافية

لمزيد من المعلومات حول تدفقات مركز اتصال Webex، راجع دليل مصمم التدفق.