Pregled

Ta tok pomaga Webex središču za stike učinkovito zbiranje povratnih informacij strank s preprosto samodejno anketo po klicu z dvobarvnimi večfrekvenčnimi (DTMF) toni. Stranke ocenijo izkušnjo s klicem, ko prejmejo poziv za ocenjevanje. Sistem zbira odzive strank v globalni spremenljivki, ki se uporablja za poročanje. Anketa zajema ocene zadovoljstva strank na lestvici od 1 do 5.

Uporaba

Če želite ta tok učinkovito uporabiti kot tok ankete po klicu, povežite GoTo Flow z dogodkom AgentDisconnected v glavnem toku. To zagotavlja, da se klicatelju, ko agent prekine klic, prikaže anketa po Interactive Voice Response (IVR), ki zajame odziv zadovoljstva strank (CSAT).

Predpogoji

Preden konfigurirate ta tok, ustvarite naslednje spremenljivke:

  • Nasprotna anketa

    • Vrsta – celo število

    • Privzeta vrednost – 0

    • Opis – sledi številu poskusov in povečanj ankete z vsakim neveljavnim odgovorom ali odgovorom časovne omejitve.

  • Global_FeedbackSurveyResponse

    • Vrsta – celo število

    • Privzeta vrednost – 0

    • Vir – globalna spremenljivka
    • Omogočanje poročanja – vklop.

    • Opis – shrani strankin odgovor na oceno ali »Neodgovor«, če obstaja neveljaven/časovni scenarij.

Dejavnosti pretoka

V naslednji tabeli so opisane dejavnosti, uporabljene v poteku.

Aktivnost tokaOpis

Začetek

NovTelefonStik

Začne anketo, ko se vzpostavi nov telefonski stik.

Možnosti ankete (IVR meni)

Pozove uporabnika, da izbere oceno (1–5). Številke 1, 2, 3, 4, 5 ustrezajo stopnjam zadovoljstva.

Časovna omejitev ali neveljaven odgovor vodi do ponovnega poskusa.

SetSurveyResponse

Zajame izbiro uporabnika in jo shrani v spremenljivko Global_FeedbackSurveyResponse.

SetCounterSurvey

Poveča spremenljivko CounterSurvey po časovni omejitvi ali neveljavnem odgovoru.

CheckCounterSurvey

Potrdi, če število poskusov ponovitev preseže 2, z naslednjim pogojem: CounterSurvey > 2.

Konča anketo, če so poskusi izčrpani.

SetVariable_r3k

Dodeli 'NoResponse' SurveyResponse, če so poskusi izčrpani.

PlaySurveyRecorded

Predvaja zahvalno sporočilo, ko zajame odgovor.

Prekini povezavoStik

Elegantno konča klic.

Dodatni viri

Če želite več informacij o potekih Webex središča za stike , glejte Vodnik za oblikovalnik poteka.