Genel Bakış

Bu akış, İletişim Merkezi Webex nin Çift Tonlu Çok Frekanslı (DTMF) tonlarını kullanarak basit otomatikleştirilmiş bir çağrı sonrası anket sayesinde müşteri geri bildirimlerini verimli şekilde toplamasına yardımcı olur. Müşteriler, derecelendirme için bir istem aldıklarında çağrı deneyimlerini derecelendirmektedir. Sistem raporlama için kullanılan bir genel değişkende müşteri yanıtlarını toplar. Anket, 1—5 ölçeğinde müşteri ekonomisi puanlarını yakalar.

Kullanım

Bu akışı çağrı sonrası anket akışı olarak etkin bir şekilde kullanmak için Ana Akışınızdaki AgentDisconnected durumundan bir GoTo Akışı bağlayın. Bu, temsilci çağrının bağlantısını kestiğinde, arayana Müşteri Tatmini (CSAT) yanıtını yakalayan bir çağrı sonrası Interactive Voice Response (IVR) anketi sunulmasını sağlar.

Ön Koşullar

Bu akışı yapılandırmadan önce, aşağıdaki değişkenleri oluşturun:

  • KarşıYönlem

    • Tür—INTEGER

    • Varsayılan değer—0

    • Açıklama—Anket denemelerinin sayısını izler ve her bir geçersiz veya zaman aşımı yanıtıyla artımlar gösterir.

  • Global_FeedbackSurveyResponse

    • Tür—INTEGER

    • Varsayılan değer—0

    • Kaynak—Genel değişken
    • Raporlanabilir Yap—Açın.

    • Açıklama—Geçersiz/zaman aşımı senaryosu varsa müşterinin derecelendirme yanıtını veya 'NoResponse' depolar.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akışta kullanılan etkinlikler anlatılmaktadır.

Akış etkinliğiAçıklama

Başlat

NewPhoneContact

Yeni bir telefon iletişim kaydı başlatıldığında anketi başlatır.

SurveyOptions (IVR Menü)

Kullanıcıdan bir derecelendirme (1—5) seçmesini ister. 1, 2, 3, 4, 5 sayıları, yüksek seviyelere karşılık gelir.

Zaman aşımı veya geçersiz yanıt yeniden denenmeye yol açar.

SetSurveyResponse

Kullanıcının seçimini yakalar ve Global_FeedbackSurveyResponse değişkeninde depolar.

SetCounterSurvey

Zaman aşımından veya geçersiz yanıttan sonra CounterSurvey değişkenini artırır.

CheckCounterSurvey

Yeniden deneme sayısının 2'yi aşması durumunda, aşağıdaki koşulu kullanarak doğrular CounterSurvey > 2.

Yeniden denemeler tükenmişse anketi sonlandırır.

SetVariable_r3k

Yeniden denemeler tükenmişse, SurveyResponse'ye 'NoResponse' atar.

PlaySurveyRecorded

Yanıtı yakaladıktan sonra bir teşekkür mesajı dinletir.

DisconnectContact

Aramayı uygun şekilde sonlandırır.

Ek kaynaklar

Webex İletişim Merkezi akışları hakkında daha fazla bilgi için Akış Tasarımcısı Kılavuzuna bakın.