Overzicht

Deze flow helpt Webex Contact Center op efficiënte wijze feedback van klanten te verzamelen door middel van een eenvoudig geautomatiseerd onderzoek na een oproep met DTMF Dual-Tone Multi-Frequency tonen. Klanten beoordelen hun gesprekservaring wanneer ze de melding krijgen om een beoordeling te geven. De klantenantwoorden worden verzameld in een algemene variabele die voor rapportage wordt gebruikt. Voor het onderzoek worden de klanttevredenheidsscores op een schaal van 1 tot en met 5 vastgelegd.

Gebruik

Als u deze stroom effectief wilt gebruiken als een enquêtestroom na gesprekken, verbindt u een GoTo Flow vanuit de AgentDisconnected-gebeurtenis op uw Hoofdstroom. Zo zorgt u ervoor dat wanneer de agent de verbinding verbreekt, aan de beller een (IVR) enquête na de Interactive Voice Response wordt weergegeven om de respons op de klanttevredenheid (WIDGETT) te meten.

Voorwaarden

Voordat u deze stroom configureert, moet u de volgende variabelen maken:

  • ContraSurvey

    • Type—INTEGER

    • Standaardwaarde:0

    • Beschrijving: hiermee wordt het aantal pogingen en verhogingen bijgehouden met elk ongeldig antwoord of een time-outantwoord.

  • Global_FeedbackSurveyResponse

    • Type—INTEGER

    • Standaardwaarde:0

    • Bron — Algemene variabele
    • Rapportbaar maken: schakel in.

    • Beschrijving- Hiermee wordt het beoordelingsantwoord van de klant of 'Geen reageren' opgeslagen als er een ongeldig of time-outscenario is.

Flow-activiteiten

In de volgende tabel worden de activiteiten beschreven die in de stroom worden gebruikt.

Flow-activiteitBeschrijving

Beginnen

Nieuwe TelefoonContact

Hiermee start u de enquête wanneer een nieuw telefooncontact wordt gestart.

SurveyOptions (IVR-menu)

Vraagt de gebruiker een score te selecteren (1-5). De cijfers 1, 2, 3, 4, 5 komen overeen met het tevredenheidsniveau.

Time-out of ongeldig antwoord leidt tot een nieuwe poging.

Antwoord instellen

Legt de selectie van de gebruiker vast en slaat deze op in de Global_FeedbackSurveyResponse variabele.

SetCounterSurvey

Verhogen van de variabele CounterSurvey na een time-out of een ongeldige reactie.

ControlerenAantalrSurvey

Valideert het aantal nieuwe pogingen als het aantal nieuwe pogingen de 2 overschrijdt met de volgende voorwaarde CounterSurvey > 2.

Beëindigt de enquête wanneer opnieuw proberen is uitgevoerd.

SetVariable_r3k

Wijst 'Geenantwoord' toe aan SurveyResponse als opnieuw proberen zijn gebruikt.

AfspelenSurveyRecorded

Speelt een dankbericht af na het vastleggen van het antwoord.

Verbinding verbrekenContact

Beëindigt het gesprek op een getrouwe manier.

Extra resources

Zie voor meer informatie over Webex contactcentrumstromen de Handleiding voor de ontwerper van destroom.