Yleiskatsaus

Tämän työnkulun avulla yhteyskeskus Webex kerätä asiakaspalautetta tehokkaasti yksinkertaisen automaattisen puhelunjälkeisen kyselyn avulla käyttämällä DTMF (kaksiäänisiä monitaajuusääniä). Asiakkaat arvioivat puhelukokemuksensa, kun he saavat luokituskehotteen. Järjestelmä kerää asiakasvastaukset raportointiin käytettävässä yleisessä muuttujassa. Kysely tallentaa asiakastyytyväisyyden luokitukset asteikolla 1–5.

Käyttö

Jos haluat käyttää tätä työnkulkua tehokkaasti puhelun jälkeisenä kyselyn virtauksena, yhdistä yhteys päävirtauksen AgentDisconnected-tapahtumasta . Tämä varmistaa sen, että kun edustaja katkaisee puhelun, soittajalle esitetään puhelun jälkeinen Interactive Voice Response (IVR) -kysely, joka tallentaa csat-vastauksen.

Edellytykset

Luo ennen tämän työnkulun määrittämistä seuraavat muuttujat:

  • CounterSurvey

    • Tyyppi – KOKONAISLUKU

    • Oletusarvo – 0

    • Kuvaus – seuraa kyselyyritysten ja -lisäysten määrää jokaisella virheellisen tai aikakatkaisuvastauksen kohdalla.

  • Global_FeedbackSurveyResponse

    • Tyyppi – KOKONAISLUKU

    • Oletusarvo – 0

    • Lähde – Yleinen muuttuja
    • Raportoitava – Kytke laite käyttöön.

    • Kuvaus – tallentaa asiakkaan luokitusvastauksen tai NoResponse-vastauksen, jos kyseessä on virheellinen/aikakatkaisuskenaario.

Työnkulun toiminnot

Seuraavassa taulukossa kuvataan työnkulussa käytetyt toiminnot.

Työnkulun toiminnotKuvaus

Aloita

UusiPhoneContact

Aloittaa kyselyn, kun uusi puhelinyhteyshenkilö käynnistetään.

SurveyRivins (IVR-valikko)

Kehottaa käyttäjää valitsemaan arvosanan (1–5). Luvut 1, 2, 3, 4, 5 vastaavat tyydyttävää tasoa.

Aikakatkaisu tai virheellinen vastaus johtaa uudelleenyritystä.

SetSurveyResponse

Tallentaa käyttäjän valinnan ja tallentaa sen Global_FeedbackSurveyResponse muuttujaan.

Set Laskennallinensurvey

Lisää CounterSurvey-muuttujaa aikakatkaisun tai virheellisen vastauksen jälkeen.

Check ViimesijainenSurvey

Tarkistaa, jos uudelleenyritysten määrä ylittää kaksi käyttäen seuraavaa ehtoa CounterSurvey > 2.

Lopettaa kyselyn, jos uudelleenyritysten koko on loppunut.

SetVariable_r3k

Määrittää SurveyResponse-määriteksi NoResponse, jos uudelleenyritysten käyttö on loppunut.

PlaySurveyRecorded

Toistaa kiitosviestin vastauksen kaappaamisen jälkeen.

Katkaise yhteys

Lopettaa puhelun sulavasti.

Lisäresurssit

Lisätietoja Webex yhteyskeskuksen työnkulusta on Flow Designer -oppaassa.