Pregled

Ovaj tok pomaže Webex Contact Center da efikasno prikupi povratne informacije kupaca putem jednostavnog automatizovanog istraživanja nakon poziva koristeći Dual-Tone Multi-Frekuenci (DTMF) tonove. Kupci ocenjuju svoje iskustvo poziva kada dobiju upit za ocenu. Sistem prikuplja odgovore kupaca u globalnoj varijabli koja se koristi za izveštavanje. Istraživanje obuhvata ocene zadovoljstva kupaca na skali od 1—5.

Upotreba

Da biste efikasno koristili ovaj tok kao tok ankete nakon poziva, povežite GoTo Flov iz događaja AgentDisconnected na vašem glavnom toku. Ovo osigurava da kada agent prekine poziv, pozivaocu se predstavi post-poziv Interactive Voice Response (IVR) anketa koja snima zadovoljstvo kupaca (CSAT) odgovor.

Preduslovi

Pre nego što konfigurišete ovaj tok, kreirajte sledeće varijable:

  • KontraAnketa

    • Tip—CEO BROJ

    • Podrazumevana vrednost—0

    • Opis—Prati broj pokušaja ankete i povećanja sa svakim nevažećim ili vremenskim ograničenjem odgovora.

  • Global_FeedbackSurveyResponse

    • Tip—CEO BROJ

    • Podrazumevana vrednost—0

    • Izvor—Globalna promenljiva
    • Učinite prijavljenim - uključite.

    • Opis—Čuva odgovor klijenta na ocenu ili "NoResponse" ako postoji scenario nevažećeg/vremenskog ograničenja.

Aktivnosti protoka

Sledeća tabela opisuje aktivnosti koje se koriste u toku.

Aktivnost protokaOpis

Start

NoviTelefonKontakt

Započinje anketu kada se pokrene novi telefonski kontakt.

SurveiOptions (IVR meni)

Traži od korisnika da izabere rejting (1—5). Brojevi 1, 2, 3, 4, 5 odgovaraju nivoima zadovoljstva.

Timeout ili nevažeći odgovor dovodi do ponovnog pokušaja.

SetSurveyResponse

Snima izbor korisnika i skladišti ga u Global_FeedbackSurveyResponse promenljivu.

SetCounterSurvei

Povećava promenljivu CounterSurvei nakon vremenskog ograničenja ili nevažećeg odgovora.

CheckCounterSurvey

Potvrđuje da li je broj ponovljenih pokušaja veći od 2 koristeći sledeći uslov: CounterSurvei > 2.

Završava anketu ako su ponovni pokušaji iscrpljeni.

SetVariable_r3k

Dodeljuje "NoResponse" SurveiResponse ako su ponovni pokušaji iscrpljeni.

IgranjeAnketaSnimljeno

Igra poruku zahvalnosti nakon snimanja odgovora.

Prekini vezuKontakt

Graciozno završava poziv.

Dodatni resursi

Za više informacija o tokovima Webex Contact Center-a, pogledajte Vodič za dizajnere protoka.