סקירה כללית

זרימה זו מסייעת למרכז הקשר Webex לאסוף ביעילות משוב לקוחות באמצעות סקר אוטומטי פשוט לאחר שיחה באמצעות צלילים מרובים של שני גוונים (DTMF). לקוחות מדרגים את חוויית השיחה שלהם כאשר הם מקבלים בקשה לדירוג. המערכת אוספת את תגובות הלקוחות במשתנה גלובלי המשמש לדיווח. הסקר לוכד דירוגי שביעות רצון של לקוחות בסולם של 1-5.

שימוש

כדי להשתמש בזרימה זו ביעילות כזרימת סקר לאחר שיחה, חבר זרימת GoTo מהאירוע AgentDisconnected בזרימה הראשית שלך. הדבר מבטיח שכאשר הסוכן מנתק את השיחה, יוצג בפני המתקשר סקר Interactive Voice Response (IVR) לאחר השיחה אשר לוכד את תגובת שביעות רצון הלקוחות (CSAT).

דרישות מוקדמות

לפני קביעת התצורה של זרימה זו, צור את המשתנים הבאים:

  • סקר נגדי

    • סוג —מספר שלם

    • ערך ברירת מחדל—0

    • תיאור—עוקב אחר מספר הניסיונות וההפרשים הקבועים של הסקר עם כל תגובה לא חוקית או פסק זמן.

  • Global_FeedbackSurveyResponse

    • סוג —מספר שלם

    • ערך ברירת מחדל—0

    • מקור – משתנה גלובלי
    • הפוך את האפשרות לניתנת לדיווח – הפעל אותה.

    • תיאור – מאחסן את תגובת הדירוג של הלקוח או 'NoResponse' אם קיים תרחיש לא חוקי/פסק זמן.

פעילויות זרימה

הטבלה הבאה מתארת את הפעילויות המשמשות בזרימה.

פעילות זרימהתיאור

התחלה

חדשPhoneצור קשר

מתחיל את הסקר כאשר איש קשר טלפוני חדש מופעל.

SurveyOptions (תפריט IVR)

מבקש מהמשתמש לבחור דירוג (1—5). המספרים 1, 2, 3, 4, 5 תואמים את רמות שביעות הרצון.

פסק זמן או תגובה לא חוקית מובילים לניסיון חוזר.

SetSurveyResponse

לוכד את בחירת המשתמש ומאחסן אותה במשתנה Global_FeedbackSurveyResponse.

SetCounterSurvey

הפרש קבוע של משתנה הסקר הנגדי לאחר פסק זמן או תגובה לא חוקית.

CheckCounterSurvey

בודק אם מספר הניסיונות החוזרים עולה על 2 באמצעות התנאי הבא: CounterSurvey > 2.

מסיים את הסקר אם מוצו הניסיונות החוזרים.

SetVariable_r3k

מקצה 'NoResponse' ל- SurveyResponse אם מוצו ניסיונות חוזרים.

PlaySurveyRecorded

השמעת הודעת תודה לאחר לכידת התגובה.

ניתוקצור קשר

מסיים את השיחה בחן.

משאבים נוספים

לקבלת מידע נוסף על Webex זרימות Contact Center, עיין במדריך למעצב הזרימה.