الاسم

أدخل اسمًا لملف تعريف المستخدم.

الوصف

(اختياري) أدخل وصفًا لملف التعريف.

نوع ملف التعريف

اختر نوعًا لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا.

ملف التعريف العام وتخطيط الوحدة هي:

• الوكيل القياسي - لديه صلاحية الوصول إلى وحدة سطح المكتب.

• الوكيل المتميز — لديه صلاحية الوصول إلى الوحدات النمطية لسطح المكتب والوسائط المتعددة.

• المشرف - لديه صلاحية الوصول إلى جميع الوحدات النمطية. لا يستطيع المشرف إدارة المستأجرين في وحدة التوفير.

• المسؤول — لديه صلاحية الوصول إلى جميع الوحدات النمطية.

• المسؤول فقط — يتمتع بحق الوصول إلى جميع الوحدات النمطية باستثناء تسجيل المكالمات وإدارة التسجيل والمحلل.

الكل

إذا حددت الكل، فيمكن للمستخدم الوصول إلى جميع الوحدات النمطية. يمكنك تعيين حقوق الوصول للكيانات في قسم حقوق الوصول.

معينة

إذا حددت محدد، فيمكن للمستخدم الوصول إلى الوحدات النمطية المحددة فقط. يمكنك تحديد الوصول إلى الوحدات النمطية المحددة التالية.

توفير وصول المستخدم إلى وحدة التوفير. يمكنك عرض أو تحرير خيارات التوفير. يمكن للمستخدم تنفيذ أنشطة التوفير للمؤسسة فقط إذا حددت تحرير في القائمة المنسدلة إدارة الوصول . يمكنك التحكم في وصول مستخدم المسؤول لإجراء أنشطة التوفير التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول لها.

• مسار التدقيق--السماح للمستخدم بالوصول إلى واجهة مسار التدقيق. تسمح هذه الواجهة للمستخدمين بعرض تفاصيل التغييرات التي تمت على عملية التوفير للمؤسسة.

• إدراج العلامة التجارية--تتيح للمستخدم إمكانية الوصول إلى إعدادات النسق المخصص في الصفحة المنتقل إليها من مدخل الإدارة. يمكن للمستخدم تخصيص لون الشعار والصور على صفحات مدخل الإدارة.

• ساعات العمل--السماح للمستخدم بإدارة ساعات العمل لفرق مركز الاتصال.

• خطط الطلب--السماح للمستخدم بإنشاء خطط الطلب وتحريرها.

• عمليات ربط نقطة الدخول--السماح للمستخدم بربط أرقام الطلب بنقاط الدخول.

• نقاط الدخول/قوائم الانتظار--السماح للمستخدم بإدارة نقاط الدخول وقوائم الانتظار لمركز الاتصال.

• إلغاء مفتاح API--السماح للمستخدم بإنشاء خطط الطلب وتحريرها.

• المواقع--السماح للمستخدم بإدارة مواقع مركز الاتصال.

• Teams--السماح للمستخدم بإدارة فرق مركز الاتصال.

• المستأجرون--السماح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

• ملفات تعريف المستخدمين--السماح للمستخدم بإدارة ملفات تعريف مستخدمي مركز الاتصال.

• المستخدمون--السماح للمستخدم بإدارة مستخدمي مركز الاتصال.

توفر لك إمكانية الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق. يمكنك تحديد إما لا شيء، أو عرض، أو تحرير. إذا قمت بتمكين إذن عرض أو تحرير لوحدة توجيه المكالمات، فيمكنك توفير وصول المستخدم إلى المطالبات الصوتية أو التدفقات.

• عرض--يتيح لك عرض التدفق المحدد في وحدة التحكم في التدفق.

  عند تعيين توجيه المكالمات على عرض، لا يتوفر خيار حذف في وحدة التحكم في التدفق حتى عند تحديد تدفقات التوجيه .

• تحرير--إذا قمت بتعيين توجيه المكالمات على تحرير، يمكنك تكوين الإعدادات التالية:

  • تدفقات التوجيه- يمكنك إما تمكين أو تعطيل الوصول إلى وحدة "التحكم في التدفق".

    إذا قمت بتعطيل إذن تدفقات التوجيه في مدخل مستخدم، فلن يقوم المدخل بتحميل وحدة التحكم في التدفق.

    إذا قمت بتمكين إذن تدفقات التوجيه في مدخل مستخدم، فإن المدخل يسمح لهذا المستخدم بالعمل مع وحدة "التحكم في التدفق".

  • المطالبات الصوتية- يسمح لك بتحميل وتحديث موارد الوسائط مثل ملفات الانتظار الصوتي لاستخدامها في نقاط الدخول وقوائم الانتظار. وهو يدعم ملفات الموارد بامتدادات .wav و.ulaw و.au و.php و.xml جنبًا إلى جنب مع تنسيقات أخرى، بناءً على كيفية تكوين نظام المستأجر.

توفير وصول المستخدم إلى وحدة تجربة سطح المكتب. لا يمكنك تحديد خيارات لا شيء أو تحرير . يمكنك التحكم في وصول مستخدم مسؤول لتنفيذ الأنشطة التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول لها.

• الإشراف الإضافي --السماح للمشرف بإرسال الرسائل.

  • إرسال رسائل--يسمح بإرسال الرسائل

• سطح مكتب الوكيل--السماح للمستخدم بالوصول إلى سطح المكتب.

• مراقبة المكالمات--للسماح للمستخدم بمراقبة جودة الخدمة التي يتم توفيرها للعملاء عبر مراكز الاتصال متعددة المصادر في صمت. يستطيع المستخدم مراقبة قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل محدد بصمت إذا قمت بتمكين مراقبة المكالمات للمستخدم.

  يمكنك تمكين الإعدادات التالية:

  • إعطاء التعليمات بصوت خافت--السماح للمستخدم الذي يراقب المكالمة بالتحدث إلى الوكيل (الذي يتولى المكالمة)، دون أن يسمع العميل المحادثة.

  • الدخول إلى المكالمات- للسماح للمستخدم بالانضمام إلى أي مكالمة يقوم المستخدم بمراقبتها والمشاركة في المحادثة بين الوكيل والعميل.

  • المراقبة المقيدة فقط-- تمنع المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم يقم المستخدم بإنشائها.

  • عرض طلبات المراقبة بلا مراجعة--يسمح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة بلا مراجعة من المستخدمين الآخرين.

• الوسائط المتعددة--للسماح للمستخدمين المصرح لهم باختيار ملف تعريف وسائط متعددة للمستخدم، يتضمن جميع أنواع الوسائط مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والتواصل الاجتماعي. إذا لم يتم تمكين الوسائط المتعددة، وعند تحرير تفاصيل المستخدم عبر إدارة المستخدم > مستخدمي مركز الاتصال، تعرض القائمة المنسدلة ملف تعريف الوسائط المتعددة ملف التعريف الافتراضي فقط.

• تسجيل المكالمات--للسماح بالوصول لإنشاء جداول تسجيل المكالمات وعرضها.

• وكلاء تسجيل الخروج--توفر وصول المسؤول أو المشرف إلى بيانات حالة الوكيل - لوحة المعلومات في الوقت الفعلي. يمكنك تحديد القيم التالية في القائمة المنسدلة وكلاء تسجيل الخروج :

  • لا شيء--لن يكون لدى المستخدم صلاحية الوصول لعرض بيانات حالة الوكيل - لوحة معلومات في الوقت الفعلي.

  • عرض--يمكن للمستخدم عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة معلومات في الوقت الفعلي.

  • تحرير--يمكن للمستخدم عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة المعلومات في الوقت الفعلي وتسجيل خروج الوكلاء الموجودين في الحالة المتاحة أو الخاملة عبر جميع قنوات الوسائط.

    لعرض تفاصيل حالة الوكيل الخاصة بالفريق أو الموقع، يجب أن يكون للمسؤول أو المشرف حقوق الوصول إلى الفريق أو الموقع. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى حقوق الوصول.

    للحصول على معلومات حول عرض بيانات حالة الوكيل - لوحة المعلومات في الوقت الفعلي وتسجيل خروج الوكلاء، ارجع إلى حول لوحات المعلومات.

• تسجيل الإدارة

  السماح للمستخدم بتسجيل أي مكالمة نشطة لمركز الاتصال. يمكن للمستخدم تحديد المكالمة من قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل وتحديد المدة التي يتم خلالها تسجيل المكالمة.

  • مفاتيح الأمان--للسماح للمستخدم بالوصول إلى علامة تبويب مفاتيح الأمان لعرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان.

  • العلامات--للسماح للمستخدم بالوصول إلى علامة تبويب العلامات لعرض وإنشاء وتحرير العلامات التي يمكن تعيينها إلى ملفات الصوت. يمكنك استخدام هذه العلامات كمعايير للبحث.

• إدارة حالات الوكيل

  • تغيير حالة الوكيل

  • تسجيل خروج الوكيل

• التقارير والتحليلات--

  توفير الوصول إلى الوحدة النمطية للتقارير والتحليلات. تسمح وحدة التقارير والتحليلات للمستخدم بتقسيم البيانات وملف تعريفها وتصويرها في أنظمة مراكز الاتصال. تساعد هذه الوحدة أيضًا في تحديد المتغيرات الرئيسية التي تؤثر على الإنتاجية ونتائج الأعمال المرغوبة. يمكن للمستخدمين تكوين مخططات المحلل وتعديلها باستخدام هذه الوحدة.

  يمكنك توفير وصول المستخدم إلى "قواعد العمل" إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إعداد التقارير والتحليلات. تُتيح "قواعد الأعمال" للمستخدم دمج بيانات العميل في بيئة Webex Contact Center من أجل التوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر.