إدارة ملفات تعريف المستخدمين لمستخدمي مركز الاتصال في Webex مركز الاتصال

الاسم

أدخل اسما لملف تعريف المستخدم.

الوصف

(اختياري) أدخل وصفا لملف التعريف.

نوع ملف التعريف

اختر نوعا لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا.

الملف الشخصي العام وتعيين الوحدة هي:

• العامل القياسي—لديه حق الوصول إلى الوحدة النمطية لسطح المكتب.

• الوكيل المميز—يمكنه الوصول إلى الوحدات النمطية لسطح المكتب والوسائط المتعددة.

• المشرف—لديه حق الوصول إلى جميع الوحدات. لا يمكن للمشرف إدارة المستأجرين في وحدة التوفير.

• المسؤول—لديه حق الوصول إلى جميع الوحدات النمطية.

• المسؤول فقط—لديه حق الوصول إلى جميع الوحدات باستثناء تسجيل المكالمات وإدارة التسجيل والمحلل.

الكل

إذا قمت بتحديد الكل، يمكن للمستخدم الوصول إلى كافة الوحدات. يمكنك تعيين حقوق الوصول للكيانات في قسم حقوق الوصول.

خاص

إذا قمت بتحديد محدد، يمكن للمستخدم الوصول إلى الوحدات النمطية المحددة فقط. يمكنك تحديد الوصول إلى الوحدات النمطية المحددة التالية.

يوفر للمستخدم حق الوصول إلى وحدة التوفير. يمكنك عرض خيارات التوفير أو تحريرها . يمكن للمستخدم تنفيذ أنشطة التوفير للمؤسسة فقط إذا حددت تحرير في القائمة المنسدلة إدارة الوصول . يمكنك التحكم في وصول مستخدم مسؤول لتنفيذ أنشطة التوفير التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول إليها.

• مسار التدقيق--يسمح للمستخدم بالوصول إلى واجهة سجل التدقيق. تتيح هذه الواجهة للمستخدمين عرض تفاصيل تغييرات التوفير للمؤسسة.

• العلامة التجارية - توفر للمستخدم إمكانية الوصول إلى إعدادات السمة المخصصة في الصفحة المقصودة لمدخل الإدارة. يمكن للمستخدم تخصيص لون الشعار والصور على صفحات مدخل الإدارة.

• ساعات العمل--يسمح للمستخدم بإدارة ساعات العمل لفرق مركز الاتصال.

• خطط الطلب--تتيح للمستخدم إنشاء خطط الطلب وتحريرها.

• تعيينات نقاط الدخول—--تتيح للمستخدم إمكانية ربط أرقام الطلب بنقاط الدخول.

• نقاط الدخول/قوائم الانتظار--يسمح للمستخدم بإدارة نقاط الدخول وقوائم الانتظار بمركز الاتصال.

• إبطال API مفتاح--يسمح للمستخدم بإنشاء خطط الطلب وتحريرها.

• المواقع--للسماح للمستخدم بإدارة مواقع مركز الاتصال.

• Teams--يسمح للمستخدم بإدارة فرق مركز الاتصال.

• المستأجرون--يسمح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

• ملفات تعريف المستخدمين--تتيح للمستخدم إدارة ملفات تعريف مستخدمي مركز الاتصال.

• المستخدمون--يسمح للمستخدم بإدارة مستخدمي مركز الاتصال.

يوفر لك الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق. يمكنك تحديد إما بلا، عرض، أو تحرير. إذا قمت بتمكين إذن عرض أو تحرير لوحدة توجيه المكالمات، فيمكنك تزويد المستخدم بإمكانية الوصول إلى المطالبات الصوتية أو التدفقات.

• عرض--يتيح لك عرض التدفق المحدد في وحدة التحكم في التدفق.

  عند تعيين توجيه المكالمة على عرض، لا يتوفر خيار الحذف في وحدة التحكم في التدفق حتى عند تحديد تدفقات التوجيه.

• تحرير--إذا قمت بتعيين توجيه المكالمات إلى تحرير، يمكنك تكوين الإعدادات التالية:

  • تدفقات التوجيه - يمكنك إما تمكين أو تعطيل الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق.

    إذا قمت بتعطيل إذن تدفقات التوجيه في البوابة الإلكترونية لمستخدم، فلن تقوم البوابة الإلكترونية بتحميل وحدة التحكم في التدفق.

    إذا قمت بتمكين إذن تدفقات التوجيه في البوابة الإلكترونية لمستخدم، فإن البوابة الإلكترونية تسمح لهذا المستخدم بالعمل مع وحدة التحكم في التدفق.

  • المطالبات الصوتية--تتيح لك تحميل موارد الوسائط وتحديثها مثل ملفات الصوت في الانتظار لاستخدامها في نقاط الدخول وقوائم الانتظار. وهو يدعم ملفات الموارد بامتدادات .wav و .ulaw و .au و .php و .xml جنبا إلى جنب مع تنسيقات أخرى ، اعتمادا على كيفية تكوين نظام المستأجر.

يوفر للمستخدم إمكانية الوصول إلى وحدة تجربة سطح المكتب. يمكنك تحديد بلا أو خيارات تحرير . يمكنك التحكم في وصول مستخدم مسؤول لتنفيذ الأنشطة التالية لمؤسستك. حدد الميزات التي تريد توفير الوصول إليها.

• الإشراف الإضافي --يسمح للمشرف بإرسال الرسائل.

  • إرسال الرسائل--يسمح بإرسال الرسائل

• Agent Desktop - يسمح للمستخدم بالوصول إلى سطح المكتب.

• مراقبة المكالمات - يسمح للمستخدم بمراقبة جودة الخدمة التي يتم تقديمها للعملاء عبر مراكز الاتصال متعددة المصادر بصمت. يمكن للمستخدم مراقبة قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل محدد بصمت إذا قمت بتمكين مراقبة المكالمة للمستخدم.

  يمكنك تمكين الإعدادات التالية:

  • مدرب الهمس - يسمح للمستخدم الذي يراقب المكالمة بالتحدث إلى الوكيل (الذي يتعامل مع المكالمة)، دون أن يسمع العميل المحادثة.

  • Barge-In--يسمح للمستخدم بالانضمام إلى أي مكالمة يراقبها المستخدم والمشاركة في المحادثة بين الوكيل والعميل.

  • المراقبة المقيدة فقط--تمنع المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم.

  • عرض طلبات الشاشة العمياء - يسمح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

• الوسائط المتعددة - يسمح للمستخدمين المصرح لهم باختيار ملف تعريف وسائط متعددة للمستخدم ، يتضمن جميع أنواع الوسائط مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والاجتماعية. في حالة عدم تمكين الوسائط المتعددة، عندما تقوم بتحرير تفاصيل المستخدم عبر إدارة المستخدم > مستخدمي مركز الاتصال، تعرض القائمة المنسدلة لملف تعريف الوسائط المتعددة ملف تعريف الهاتفية الافتراضي فقط.

• تسجيل المكالمات--يسمح بالوصول لإنشاء جداول تسجيل المكالمات وعرضها.

• وكلاء تسجيل الخروج - يوفر للمسؤول أو المشرف حق الوصول إلى بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي. يمكنك تحديد القيم التالية في القائمة المنسدلة عوامل تسجيل الخروج:

  • لا شيء--لن يتمكن المستخدم من الوصول لعرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي.

  • عرض--يمكن للمستخدم عرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي.

  • تحرير--يمكن للمستخدم عرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي وتسجيل خروج الوكلاء الموجودين في الحالة "متوفر" أو "خامل" عبر جميع قنوات الوسائط.

    لعرض تفاصيل حالة الوكيل لفريق أو موقع، يجب أن يكون لدى المسؤول أو المشرف حقوق الوصول إلى الفريق أو الموقع. لمزيد من المعلومات، راجع حقوق الوصول.

    للحصول على معلومات حول عرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي ووكلاء تسجيل الخروج، راجع حول لوحات المعلومات.

• إدارة التسجيل

  للسماح للمستخدم بتسجيل أي مكالمة نشطة في مركز الاتصال. يمكن للمستخدم تحديد المكالمة من قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل، وتحديد مدة تسجيل المكالمة.

  • مفاتيح الأمان - تتيح للمستخدم الوصول إلى علامة تبويب مفاتيح الأمان لعرض الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان وتغييره.

  • Tags--تتيح للمستخدم الوصول إلى علامة التبويب "العلامات " لعرض العلامات التي يمكن تعيينها إلى الملفات الصوتية وإنشائها وتحريرها. يمكنك استخدام هذه العلامات كمعايير بحث.

• إدارة حالات العامل

  • تغيير حالة العامل

  • وكيل تسجيل الخروج

• إعداد التقارير والتحليلات--

  يوفر الوصول إلى وحدة التقارير والتحليلات. تسمح وحدة التقارير والتحليلات للمستخدم بتقسيم البيانات وتوصيفها وتصورها في أنظمة مركز الاتصال. تساعد هذه الوحدة أيضا في تحديد المتغيرات الرئيسية التي تؤثر على الإنتاجية ونتائج الأعمال المرجوة. يمكن للمستخدمين تكوين مخططات Analyzer وتعديلها باستخدام هذه الوحدة.

  يمكنك تزويد المستخدم بحق الوصول إلى قواعد العمل إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التقارير والتحليلات. تمكن قواعد العمل المستخدم من دمج بيانات العميل في بيئة مركز الاتصال Webex للتوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر.