شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة ملف تعريف المهارات في Webex Contact Center
هل لديك ملاحظات؟ملف تعريف المهارات هو مجموعة من المهارات، لكل منها قيمة معينة، تقوم بتعيينها لفريق قائم على الوكلاء أو لوكيل فردي. يمكنك على سبيل المثال تعيين مهارة في اللغة الإنجليزية ومستوى عال من المهارة في ملف تعريف مهارة ومستوى أقل في ملف تعريف آخر.
إنشاء ملف تعريف المهارات
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. | ||||||||
| 2 |
حدد | ||||||||
| 3 |
من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد . | ||||||||
| 4 |
انقر على إنشاء ملف تعريف المهارات. | ||||||||
| 5 |
أدخل التفاصيل التالية لإنشاء ملف تعريف المهارات.
| ||||||||
| 6 |
انقر على إنشاء. |
تحرير أو حذف ملف تعريف المهارات
| 1 |
سجل الدخول إلى مركزالتحكم. |
| 2 |
حدد |
| 3 |
من جزء التنقل في "مركز الاتصال"، حدد . |
| 4 |
حدد ملف تعريف المهارات الذي تريد تحريره أو حذفه. |
| 5 |
تحديث أو تحرير الاسم أو الوصف أو المهارات النشطة. |
| 6 |
انقر على حفظ لتحرير ملف تعريف المهارات. |
| 7 |
انقر على الرمز "حذف" الموجود على الجانب العلوي الأيمن لحذف ملف تعريف المهارات. |
