- الرئيسية
- /
- المقال
في هذه المقالةيتيح لك ملف تعريف الوسائط المتعددة إدارة وتحديد كمية المسؤوليات التي يمكن للوكيل إدارتها للرد على رسائل البريد الإلكتروني أو المشاركة في محادثات الدردشة أو التعامل مع المكالمات.
ملف تعريف الوسائط المتعددة المخلوطة
تسمح ملفات تعريف الوسائط المتعددة المختلطة للمؤسسات بتوفير اهتمام مخصص للعملاء ، وتعزيز جودة أفضل للخدمة ، وتحسين تجربة العملاء ، ومعدلات تحويل أفضل. يمكن للمؤسسات أيضا موازنة الحمل غير المتكافئ عبر قنوات الوسائط باستخدام الوكلاء بشكل أكثر كفاءة.
يمكنك تعيين ملفات تعريف الوسائط المتعددة للمواقع أو الفرق أو الوكلاء الفرديين. بشكل افتراضي، يقوم النظام بتعيين Default_Telephony_Profile لكل موقع. لا يمكنك تحرير ملف التعريف هذا أو حذفه، ولكن يمكنك إعادة تعيين ملف تعريف وسائط متعددة مختلف إلى الموقع.
تشترك الفرق الموجودة داخل الموقع في ملف تعريف الوسائط المتعددة الافتراضي للموقع ما لم تقم بتعيين ملف تعريف مختلف للفرق. وبالمثل، يرث العاملون داخل هذه الفرق ملف تعريف الوسائط المتعددة لفريقهم ما لم تقم بتغيير ملف التعريف الخاص بهم.
يمكن للمسؤولين تكوين الأنواع التالية من ملفات تعريف الوسائط المتعددة:
-
مدمج
-
الوقت الحقيقي المدمج
-
حصري
ربط ملف تعريف وسائط متعددة
بعد تكوين ملف تعريف الوسائط المتعددة، قم بإقران ملف التعريف بموقع وفريق. لمزيد من المعلومات، راجع المواقع والفرق والمستخدمين .
 | ملف تعريف الوسائط المتعددة المرتبط بعامل فردي له أعلى الأسبقية. إنه يتجاوز ملف تعريف الوسائط المتعددة لفريق الوكيل ، والذي بدوره له الأسبقية على ملف تعريف الوسائط المتعددة المرتبط بالموقع. |
إنشاء ملف تعريف وسائط متعددة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||
| 2 |
حدد الاتصال. | ||||||||||||
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد الوسائط المتعددة. | ||||||||||||
| 4 |
انقر فوق إنشاء ملفات تعريف الوسائط المتعددة. | ||||||||||||
| 5 |
أدخل التفاصيل التالية في القسم عام :
| ||||||||||||
| 6 |
انتقل إلى قسم مزيد من التفاصيل لتوفير تفاصيل ملف تعريف الوسائط المتعددة الجديد. | ||||||||||||
| 7 |
حدد أحد الخيارات التالية:
| ||||||||||||
| 8 |
انقر فوق إنشاء لإضافة ملف تعريف وسائط متعددة. يمكنك عرض ملفات التعريف المقطوعة في قسم ملفات تعريف الوسائط المتعددة. |
تحرير ملف تعريف وسائط متعددة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد الوسائط المتعددة لعرض قائمة ملفات تعريف الوسائط المتعددة. |
| 4 |
انقر فوق ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تريد تحريره. يتم فتح تفاصيل ملف تعريف الوسائط المتعددة في الوضع القابل للتحرير.
|
| 5 |
قم بتحرير تفاصيل ملف تعريف الوسائط المتعددة. |
| 6 |
انقر على حفظ لحفظ التعديلات، وإلا انقر على إلغاء الأمر لتجاهل التغييرات. |
تنشيط ملف تعريف وسائط متعددة أو إلغاء تنشيطه
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد الوسائط المتعددة لعرض قائمة ملفات تعريف الوسائط المتعددة |
| 4 |
انقر فوق ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تريد تنشيطه أو إلغاء تنشيطه. |
| 5 |
قم بتبديل "نشط/غير نشط " لتنفيذ الإجراء المطلوب. |
| 6 |
انقر فوق حفظ لحفظ الحالة المعدلة وإلا انقر فوق إلغاء الأمر لتجاهل التغييرات. |
حذف ملف تعريف وسائط متعددة
قبل البدء
تأكد من أن ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تريد حذفه في حالة غير نشطة .
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد الوسائط المتعددة لعرض قائمة ملفات تعريف الوسائط المتعددة. |
| 4 |
انقر فوق ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تريد حذفه. |
| 5 |
انقر فوق رمز الحذف أعلى يسار الصفحة. |
| 6 |
انقر فوق حذف في رسالة التأكيد المنبثقة لحذف ملف تعريف الوسائط المتعددة. |
