يمكنك تعيين ملفات تعريف الوسائط المتعددة للمواقع أو الفرق أو الوكلاء الفرديين. بشكل افتراضي، يقوم النظام بتعيين Default_Telephony_Profile لكل موقع. لا يمكنك تحرير ملف التعريف هذا أو حذفه، ولكن يمكنك إعادة تعيين ملف تعريف وسائط متعددة مختلف إلى الموقع.

بالنسبة إلى Default_Telephony_Profile، يتم تعيين قيمة افتراضية للقناة الصوتية هي 1، بينما يتم تعيين قيمة 0 للدردشة والبريد الإلكتروني والقناة الاجتماعية. وهذا يعني أنه بشكل افتراضي، يمكن معالجة المكالمات الصوتية فقط. ومع ذلك ، يمكنك تحديد قيمة للقنوات الأخرى حسب اختيارك ، والتي ستصبح بعد ذلك ملف تعريف وسائط متعددة.

بالنسبة إلى Default_Multimedia_Profile، يتم تعيين قيمة افتراضية للقناة الصوتية هي 1، بينما يتم تعيين قيمة 5 للدردشة والبريد الإلكتروني والقناة الاجتماعية. ومع ذلك ، يمكنك تحديد قيمة مختلفة للقنوات حسب اختيارك.

تشترك الفرق الموجودة داخل الموقع في ملف تعريف الوسائط المتعددة الافتراضي للموقع ما لم تقم بتعيين ملف تعريف مختلف للفرق. وبالمثل، يرث العاملون داخل هذه الفرق ملف تعريف الوسائط المتعددة لفريقهم ما لم تقم بتغيير ملف التعريف الخاص بهم.

يمكن للمسؤولين تكوين الأنواع التالية من ملفات تعريف الوسائط المتعددة:

• مدمج

• الوقت الحقيقي المخلوط

• حصري

ملف تعريف الوسائط المتعددة المخلوطة

تسمح ملفات تعريف الوسائط المتعددة المختلطة للمؤسسات بتوفير اهتمام مخصص للعملاء ، وتعزيز جودة أفضل للخدمة ، وتحسين تجربة العملاء ، ومعدلات تحويل أفضل. يمكن للمؤسسات أيضا موازنة الحمل غير المتكافئ عبر قنوات الوسائط باستخدام الوكلاء بشكل أكثر كفاءة.

ربط ملف تعريف وسائط متعددة

بعد تكوين ملف تعريف الوسائط المتعددة، قم بإقران ملف التعريف بموقع وفريق. لمزيد من المعلومات، راجع المواقع والفرق والمستخدمين .