- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تساعدك هذه المقالة على إنشاء ملف تعريف المهارات وتحريره وحذفه.
ملف تعريف المهارات هو مجموعة من المهارات، لكل منها قيمة معينة، تقوم بتعيينها لفريق قائم على وكيل أو لوكيل فردي. على سبيل المثال، يمكنك تعيين مهارة في اللغة الإنجليزية بمستوى عالٍ من الكفاءة في ملف تعريف مهارة واحد ومستوى أقل في ملف تعريف آخر.
في مركز اتصال Webex، يستخدم النظام قيم مهارات الكفاءة للمقارنة و:
- عوامل التصفية للتوافق مع جهة الاتصال هذه استنادًا إلى متطلبات مهارة الاتصال (في قوائم الانتظار مع تعيين متطلبات المهارة في التدفق)
- ربط الوكلاء بقوائم الانتظار القائمة على المهارات مع تعيين معايير المهارة لقائمة الانتظار
عند استخدام نمط التوجيه الأفضل المتاح، تؤثر قيم مهارة الكفاءة أيضًا على كيفية توجيه النظام لجهات الاتصال. عادةً ما يستخدم النظام قيمة الكفاءة الفعلية في حساب النتيجة، لأن درجة المهارة الأعلى تشير إلى تطابق أقوى. باستثناء الحالات التي يستخدم فيها متطلب أو معيار المهارة شرط أقل من المساواة (< =)، يقوم النظام بعكس قيمة الكفاءة المحددة للوكيل أثناء حساب النتيجة. أي effective_skill_value = (10) ناقص (actual_skill_value). هذا يضمن أن النتيجة الأقل تشير إلى مباراة أقوى.
لتنزيل ملفات تعريف المهارات المؤكدة بشكل مجمّع، راجع قسم إرسال مهمة التصدير في مقالة العمليات المجمعة.
لمزيد من المعلومات حول التوجيه المستند إلى المهارات، راجع فهم التوجيه وقائمة الانتظار في مركز اتصال Webex.
إنشاء ملف تعريف المهارات
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||
| 2 |
حدد . | ||||||||
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد . | ||||||||
| 4 |
انقر فوق إنشاء ملف تعريف المهارات. | ||||||||
| 5 |
أدخل التفاصيل التالية لإنشاء ملف تعريف المهارات.
| ||||||||
| 6 |
انقر فوق إنشاء. |
تحرير ملف تعريف المهارات أو حذفه
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز الاتصال، حدد . |
| 4 |
حدد ملف تعريف المهارات الذي تريد تحريره أو حذفه. |
| 5 |
قم بتحديث الاسم أو الوصف أو المهارات النشطة أو تحريرها. |
| 6 |
انقر فوق حفظ لتحرير ملف تعريف المهارات. |
| 7 |
انقر فوق رمز الحذف في الجانب الأيمن العلوي لحذف ملف تعريف المهارة. |
