ملف تعريف المهارة هو مجموعة من المهارات، لكل منها قيمة معينة، تقوم بتعيينها لفريق يستند إلى وكيل أو إلى وكيل فردي. على سبيل المثال، يمكنك تعيين مهارة في اللغة الإنجليزية، بمستوى عال من الكفاءة في ملف تعريف مهارة واحد ومستوى أقل في ملف تعريف آخر.

في Webex Contact Center ، يستخدم النظام قيم مهارة الكفاءة للمقارنة و:

عند استخدام أفضل نمط توجيه متوفر ، تؤثر قيم مهارة الكفاءة أيضا على كيفية توجيه النظام لجهات الاتصال. عادة ، يستخدم النظام قيمة الكفاءة الفعلية في حساب النتيجة ، لأن درجة المهارة الأعلى تشير إلى تطابق أقوى. باستثناء عندما يستخدم أحد متطلبات أو معايير المهارة شرط أقل من مساو (< =) ، فإن النظام يعكس قيمة الكفاءة المحددة للوكيل أثناء حساب النتيجة. أي effective_skill_value = (10) ناقص (actual_skill_value). هذا يضمن أن النتيجة الأقل تشير إلى تطابق أقوى.

لمزيد من المعلومات حول التوجيه المستند إلى المهارات، راجع فهم التوجيه وقائمة الانتظار في Webex Contact Center.

إنشاء ملف تعريف مهارة

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدم> ملف تعريف المهارة.

4

انقر فوق إنشاء ملف تعريف مهارة.

5

أدخل التفاصيل التالية لإنشاء ملف تعريف مهارة.

إعدادات عامة

الوصف

الاسم

أدخل اسما لملف تعريف المهارة.

الوصف

أدخل وصفا لملف تعريف المهارات.

المهارات النشطة

يسرد هذا جميع تعريفات المهارات التي تم إنشاؤها. حدد كل ما ينطبق وقم بتوفير قيمة المهارة المقابلة للمهارة المحددة. لمزيد من المعلومات، راجع تعريفات المهارات.

6

انقر فوق Create‎ (إنشاء‏‎).

تحرير ملف تعريف مهارة أو حذفه

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدم> ملف تعريف المهارة.

4

حدد ملف تعريف المهارة الذي تريد تحريره أو حذفه.

5

تحديث أو تحرير الاسم أو الوصف أو المهارات النشطة.

6

انقر فوق حفظ لتحرير ملف تعريف المهارة.

7

انقر فوق رمز الحذف في أعلى الجانب الأيمن لحذف ملف تعريف المهارة.