جرب هذه الإجراءات أولا إذا كنت تواجه مشكلة مع Cisco سماعة الرأس 520 و530 Series.

• فصل سماعة الرأس لديك من جهاز الاتصال وإعادة توصيلها به

• تحقق من إعدادات الجهاز لمعرفة ما إذا كان تم اكتشاف سماعة الرأس لديك.

  • على Cisco IP Phone متصل ب Cisco Unified Communications Manager: اضغط على التطبيقات وحدد الملحقات.

  • على Cisco IP Phone مع البرامج الثابتة للهاتف متعدد المنصات: اضغط على التطبيقات وحدد الحالة > الملحقات.

  • في سلسلة Webex Desk: اضغط على الشاشة وحدد من الأجهزة الصوتية المتاحة في الزاوية اليمنى العليا.

  • في Cisco Jabber: انقر فوق القائمة > خيارات > الصوت.

  • على Webex: انقر على صورة ملفك الشخصي وحدد الإعدادات > الصوت > Cisco سماعة الرأس.

  • في Webex Meetings: انقر فوق الصوت > إعدادات صوت الكمبيوتر.

• اختبر سماعة هاتف مختلفة بالجهاز الخاص بك لتحديد ما إذا كان المشكلة في سماعة الهاتف لديك أو الجهاز الخاص بك.

• تحقق مما إذا كانت سماعة الرأس محدثة أم لا.

  إذا كنت تستخدم سماعة الرأس مع Cisco IP Phone، فتأكد من تحديث برنامج سماعة الرأس وإصدار البرنامج الثابت للهاتف.

• إذا كنت تستخدم سماعة الرأس الخاصة بك مع Jabber أو Webex علي جهاز يعمل بنظام Windows أو Mac، فأغلق عملاء البرامج الآخرين المفتوحين.

• إذا استمرت المشكلة ولم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فتفضل بزيارة Cisco نظرة عامة على ضمان سماعة الرأس للعثور على شروط ضمان سماعة الرأس وفتح حافظة TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

المشكلة

هناك صوت قادم من خلال Cisco Headset 520 أو 530 Series ، لكنه غير متسق أو مليء بالساكنة.

الحل

• افصل سماعة الرأس لديك عن مصدر المكالمة. أعد توصيل سماعة الرأس.

• تحقق من اتصال مصدر المكالمة الخاصة بك.

المشكلة

هناك صوت ضئيل أو معدوم قادم سلسلة سماعات الرأس Cisco 520 أو سلسلة سماعات الرأس Cisco 530.

الحل

• تحقق من مستوى الصوت على سماعة الرأس لديك. اضغط على عناصر التحكم في مستوى الصوت على وحدة التحكم المضمنة أو اضبط مستوى الصوت.

• تأكد من تعيين إخراج الصوت على الجهاز الخاص بك إلى سماعة هاتف Cisco.

  • على Cisco IP Phone متصل ب Cisco Unified Communications Manager: اضغط على التطبيقات وحدد الملحقات.

  • على Cisco IP Phone مع البرامج الثابتة للهاتف متعدد المنصات: اضغط على التطبيقات وحدد الحالة > الملحقات.

  • في Cisco Jabber: انقر فوق القائمة > خيارات > الصوت.

  • في Webex: انقر على صورة ملفك الشخصي وحدد الإعدادات > الصوت > Cisco سماعة الرأس.

  • في Webex Meetings: من القائمة المنسدلة تحديد اتصال صوتي، حدد Cisco سماعة الرأس.

• قم بإغلاق أي عملاء بسيطين للاتصال.

المشكلة

لا يمكن سماعك عند استخدام Cisco سماعة الرأس 520 أو 530 Series.

الحل

• تحقق للتأكد من عدم كتم صوت الميكروفون لديك. اضغط على كتم الصوت على وحدة التحكم أو لكتم صوت الميكروفون وإلغاء كتم صوته. عندما يتم كتم صوتك في مكالمة، يومض الزر كتم الصوت على وحدة التحكم المضمنة باللون الأحمر بشكل ثابت.

  

• تأكد من أنه تم خفض ذراع الميكروفون. للحصول على الصوت الأمثل، اجعل ميكروفون سماعة الرأس في مسافة لا تزيد على 1 بوصة (2.5 سم) من فمك.

• تأكد من توصيل سماعة الرأس الخاصة بك بجهاز الاتصال المفضل لديك بطريقة صحيحة.

• تحقق من أن جهاز الاتصال الخاص بك يكتشف سماعة الرأس.

المشكلة

لا تصدر Cisco سماعة الرأس 520 Series أو Cisco سماعة الرأس 530 Series نغمة عند ورود مكالمة.

الحل

هذا قيد معروف في Cisco Headset 520 Series وCisco Headset 530 Series مع إصدار البرنامج الثابت 1.0 (2) أو الأقدم. قم بتحديث البرنامج الثابت لسماعه الهاتف لديك إلى أحدث إصدار برنامج ثابت.

يمكنك العثور على الرقم التسلسلي لسلسلة Cisco Headset 520 و530 في الأماكن التالية.

• في الجزء الخارجي من الصندوق، تم شحن سماعة الرأس الخاصة بك.

• أسفل وحدة التحكم المضمنة Cisco Headset 520 Series أو Cisco Headset 530 Series وحدة التحكم المضمنة. افحص رمز الاستجابة السريعة (QR) للاطلاع على الرقم التسلسلي لسماعة الرأس.

• على Cisco IP Phone متصل.

  1. تطبيقات الصحافة .
  2. حدد البرامج الملحقة.
  3. قم بتمييز سماعة هاتف Cisco ، ثم اضغط على إظهار التفاصيل.

لتنظيف سماعة الرأس، استخدم فقط قطعة قماش ناعمة جافة لمسح وسادات الأذن والميكروفون برفق. لا تضف أي سوائل أو مساحيق مباشرةً إلى سماعة الرأس. وكما هو الحال مع جميع الإلكترونيات غير المقاومة لأحوال الطقس، قد تؤدي السوائل والمساحيق إلى إتلاف المكونات وتتسبب في حدوث أعطال، وستبطل ضمان سماعة الرأس.