- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Felsöka och underhålla ditt Cisco headset i 520- och 530-serien
I den här artikeln
Har du feedback?Följ dessa förslag för att felsöka eventuella headsetproblem och underhålla ditt Cisco Headset 520-serien och 530-serien.
Du kan ha problem som är relaterade till följande scenarion:
-
Ditt headset kan inte kommunicera med vald samtalsenhet.
-
Ljudet i headsethögtalarna är dåligt.
-
Det går inte att uppfatta vad du säger när du talar i headsetets mikrofon.
Om du har problem kan administratören hjälpa dig med att felsöka problemets orsak.
Vad du ska göra först
Prova dessa åtgärder först om du har problem med dina Cisco Headset 520- och 530-serien.
-
Koppla från och koppla tillbaka headsetet till samtalsenheten
-
Kontrollera enhetsinställningarna för att se om ditt headset har identifierats.
-
På en Cisco IP Phone ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på Program
och välj Tillbehör. -
På en Cisco IP Phone med multiplattformstelefons firmware: Tryck på Program
och välj . -
På en Webex Desk serie: Tryck på skärmen och välj bland de tillgängliga ljudenheterna i det övre högra hörnet.
-
I Cisco Jabber: Klicka på .
-
På Webex: Klicka på din profilbild och välj .
-
På Webex Meetings: Klicka på .
-
-
Testa ett annat headset med din enhet för att avgöra om problemet beror på ditt headset eller din enhet.
-
Kontrollera att headsetet är uppdaterat.
Om du använder ditt headset med Cisco IP Phone kontrollerar du att headsetprogramvaran och telefonens firmwareversion är uppdaterade.
-
Om du använder headsetet med Jabber eller Webex på en Windows- eller Mac-enhet ska du stänga andra öppna programklienter.
- Om problemet kvarstår och ingen av ovanstående lösningar fungerar går du till Cisco Garantiöversikt för headset för att hitta headsetets garantivillkor och öppna ett TAC-fodral för mer hjälp.
Du hör förvrängt eller inkonsekvent ljud i Cisco Headset 520- eller 530-serien
Problem
Det kommer ljud genom ditt Cisco Headset 520- eller 530-serie, men det är inkonsekvent eller fullt av statiskt.
Lösning
-
Koppla från ditt headset från samtalskällan. Anslut headsetet igen.
-
Kontrollera uppkopplingen av samtalskällan.
Du kan inte höra ljud genom din Cisco-headset i 520- eller 530-serien
Problem
Det finns lite eller inget ljud som kommer igenom Ditt Cisco Headset 520-serien eller Cisco-headset 530-serien.
Lösning
-
Kontrollera volymen på headsetet. Tryck på volymreglagen på den direktanslutna styrenheten för att justera ljudnivån.
-
Se till att ljudutgången på din enhet är inställd på Cisco-headset.
-
På en Cisco IP Phone ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på Program
och välj Tillbehör. -
På en Cisco IP Phone med multiplattformstelefonens firmware: Tryck på Program
och välj . -
I Cisco Jabber: Klicka på .
-
I Webex: Klicka på din profilbild och välj .
-
I Webex Meetings: I listrutan Välj ljudanslutning väljer du Cisco headset.
-
-
Stäng eventuellt ringande programklienter.
Andra kan inte höra dig på ditt Cisco headset 520- eller 530-serien
Problem
Du hörs inte när du använder ditt Cisco headset 520- eller 530-serien.
Lösning
Kontrollera att mikrofonen inte är avstängd. Tryck på Tyst på kontrollen eller för att stänga av och sätta på mikrofonen. När ditt ljud är avstängt i ett samtal indikeras det med att Tyst på kontrollen lyser rött.
-
Se till att mikrofonen har sänkts. För optimalt ljud bör headsetmikrofonen vara högst 2,5 cm från munnen.
-
Kontrollera att headsetet är korrekt anslutet till vald samtalsenhet.
-
Kontrollera att din valda samtalsenhet identifierar ditt headset.
Ditt headset varnar dig inte för inkommande samtal på en Cisco IP Phone
Problem
Headsetet Cisco 520-serien eller Cisco-headsetet i 530-serien spelar inte upp någon ton när du får ett inkommande samtal.
Lösning
Detta är en känd begränsning i Cisco Headset 520-serien och Cisco Headset 530-serien med firmwareversion 1.0 (2) eller äldre. Uppdatera fasta programvaran för ditt headset till den senaste versionen.
Rapportera headsetproblem via din Cisco IP Phone
Du kan använda Ciscos samarbetsverktyg för problemrapportering (PRT) för att samla in och skicka telefonloggar, samt för att rapportera problem till administratören. PRT loggar även information om ditt headset. Om du får ett meddelande om att PRT-överföringen misslyckades sparas problemrapporten i telefonen och du bör kontakta administratören.
| 1 |
Pressapplikationer |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Ange datum och tid som problemet inträffade i motsvarande fält för Datum för problem och Tid för problem. |
| 4 |
Välj Problembeskrivning. |
| 5 |
Välj en beskrivning i listan och tryck sedan på Skicka. |
Rapportera headsetproblem via din multiplattformstelefon
Det går att använda Ciscos problemrapporteringsverktyg (PRT) för att samla in och skicka telefonloggar och för att rapportera problem till administratören. PRT loggar även information om ditt headset. Om du får ett meddelande om att PRT-överföringen misslyckades sparas problemrapporten i telefonen och du bör kontakta administratören.
| 1 |
Pressapplikationer |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Ange datum och tidpunkt då problemet inträffade i fältet Datum för problemet. Som standard visas dagens datum i det här fältet. |
| 4 |
Ange tiden då problemet inträffade i fältet Tid för problemet. Som standard visas aktuell tid i det här fältet. |
| 5 |
Välj Problembeskrivning. |
| 6 |
Välj en beskrivning i listan som visas. |
| 7 |
Tryck på Skicka. |
Rapportera problem i Cisco Jabber
För att rapportera headset-relaterade problem med Cisco Jabber ska du se till att skicka samtalsloggar, med detaljerad ljudinformation till våra tekniker.
| 1 |
I Cisco Jabber klickar du på kugghjulsikonen |
| 2 |
I fönstret väljer du problemets art och beskriver problemet med så mycket detalj som möjligt. |
| 3 |
Inkludera alla relevanta filer eller skärm dum par som kan vara användbara. |
| 4 |
Klicka på Skicka. |
Och välj Rapportera headsetproblem via Webex Desk serien
Du kan skicka enhetsloggar till enhetsadministratören i Webex Desk serien. Enheten loggar även information om ditt headset.
| 1 |
Knacka på enhetens namn i det övre vänstra hörnet på din enhet och välj Inställningar. |
| 2 |
Välj Problem och diagnostik. |
| 3 |
Tryck på Skicka loggar. |
Underhåll ditt headset
Många headsetrelaterade problem kan bero på att inaktuell fast programvara används. Du kan kontrollera och uppdatera headsetets inbyggda programvara med skrivbordsappen Webex eller tillbehörshubben samt på alla Cisco IP Phone som stöds eller med den senaste versionen av Cisco Jabber.
Uppdatera ditt headset i Webex
Uppdateringar av firmware ger förbättrad ljudupplevelse eller installerar nya funktioner i headsetet. Vi rekommenderar att du alltid installerar den senaste programvaruversionen i ditt headset när det är möjligt. Skrivbordsappen Webex varnar dig när det finns ny programvara tillgänglig.
| 1 |
Anslut headsetet till enheten med hjälp av porten USB på enheten. |
| 2 |
Öppna din Webex app. |
| 3 |
Följ uppmaningarna på skärmen. |
Uppdatera ditt headset i Accessory Hub
Uppdateringar av firmware ger förbättrad ljudupplevelse eller installerar nya funktioner i headsetet. Vi rekommenderar att du alltid installerar den senaste programvaruversionen i ditt headset när det är möjligt. Appen Cisco Accessory Hub varnar dig när det finns ny programvara tillgänglig.
| 1 |
Anslut ditt headset till enheten med hjälp av porten USB på enheten. |
| 2 |
Öppna appen Cisco Accessory Hub Desktop eller Web App. |
| 3 |
Följ uppmaningarna på skärmen. |
Uppdatera ditt Cisco‑headsets fasta programvara med en Cisco IP-telefon
Du kan uppdatera headsetprogramvaran på alla Cisco IP Phone som stöds. Du kan se förloppet på telefonskärmen när du uppgraderar headsetets fasta programvara.
| 1 |
Anslut ditt headset till en Cisco IP Phone. |
| 2 |
Om headsetet inte börjar att uppdateras automatiskt, startar du om telefonen. Telefonen hämtar den senaste versionen av headsetfilen när den startar om och överför den till headsetet. |
Uppdatera headsetets inbyggda programvara på Cisco Jabber
Du kan uppdatera headsetets programvaran på en dator som körs med Cisco Jabber version 12.5 eller senare. Jabber påbörjar automatiskt uppdateringen om en ny version av fast programvara är tillgänglig.
Jabber version 12,9 eller senare visar headsetets uppdateringsförlopp.
| 1 |
Ansluta ditt headset via USB-kabel till en dator som kör Cisco Jabber. |
| 2 |
Följ anvisningarna på skärmen. |
Kontrollera headsetets inbyggda programvara på lokala telefoner
Du kan kontrollera headsetets programvara på alla Cisco IP Phone som stöds.
| 1 |
Pressapplikationer |
| 2 |
Välj Tillbehör. |
| 3 |
Markera Cisco-headset och tryck på Visa detaljer. |
Kontrollera headsetets inbyggda programvara på multiplattformstelefoner
Du kan kontrollera headsetets programvara på alla Cisco IP Phone som stöds.
| 1 |
Pressapplikationer |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Markera Cisco Headset och tryck på Information. |
Kontrollera headsetets inbyggda programvara på Cisco Jabber
Du kan kontrollera den fasta programvaran i ditt Cisco-headset i Cisco Jabber version 12.8 eller senare.
| 1 |
I Cisco Jabber klickar du på kugghjulsikonen |
| 2 |
Under skjutreglaget Högtalare ska du klicka på Avancerade inställningar. Headset-modell, serienummer och aktuell firmware-version visas högst upp i fönstret. |
Hitta serienumret för ditt headset
Du hittar serienumret för Cisco Headset 520- och 530-serien på följande platser.
-
På utsidan av kartongen som ditt headset levererades i.
-
Under den infogade handkontrollen Cisco Headset 520-serien eller Cisco Headset 530-serien. Skanna QR-koden för att se headsetets serienummer.
-
På en ansluten Cisco IP Phone.
- Pressapplikationer .
- Välj Tillbehör.
- Markera Cisco-headset och tryck på Visa detaljer.
- Pressapplikationer
Rengöra headsetet
Om du vill rengöra headsetet använder du bara en torr, mjuk trasa för att försiktigt torka av öronkuddarna och mikrofonen. Använd aldrig rengöringsmedel (varken flytande eller pulver) direkt på headsetet. Liksom med all icke-vattentålig elektronik, kan vätskor och pulver skada komponenterna och orsaka fel. Sådan hantering upphäver garantin för headsetet.
Byt ut öronkuddarna
Innan du börjar
Kontrollera att du har rätt öronkuddar för headsetmodellen. Öronkuddarna i Cisco-headset i 560-serien är inte kompatibla med Cisco-headset i 520-serien eller Cisco-headset i 530-serien.
| 1 |
Vrid den gamla öronkudden motsols. |
| 2 |
Dra ut den gamla öronkudden från högtalaren. |
| 3 |
Tryck den nya öronkudden mot högtalaren. |
| 4 |
Vrid den nya öronkudden medsols. |
