Otklonite poteškoće i održavajte slušalice Cisco serije 520 i serije 530

Mogli biste imati probleme povezane sa sljedećim scenarijima:

Vaše slušalice ne mogu komunicirati s vašim odabranim pozivnim uređajem.
Zvuk u zvučniku vaše naglavne slušalice je loš.
Neće vas moći razumijeti kada govorite u mikrofon naglavnih slušalica.

Ako primijetite probleme u radu, pomoć u rješavanju uzroka problema potražite od administratora.

Što prvo učiniti

Ako imate poteškoća s naglavnim slušalicama Cisco 520 i 530, najprije pokušajte te radnje.

Isključite i ponovo uključite svoje slušalice u pozivni uređaj
Provjerite postavke uređaja kako biste vidjeli je li otkrio slušalice.
- Na Cisco IP Phone spojenom na Cisco Unified Communications Manager: pritisnite aplikacije i odaberite Pribor.
- Na Cisco IP Phone s firmverom telefona za više platformi: press aplikacije i odaberite Status > Pribor.
- Na seriji Webex Desk: Dodirnite zaslon i odaberite iz dostupnih audio uređaja u gornjem desnom kutu.
- Na Cisco Jabber: kliknite Izbornik > Mogućnosti > Audio.
- Na Webex: kliknite na svoju profilnu sliku i odaberite Postavke > Audio > Cisco slušalice.
- Na Webex Meetings: kliknite Audio postavke > računala.
Testirajte različite naglavne slušalice sa svojim uređajem kako biste odredili je li problem u naglavnim slušalicama ili u uređaju.
Provjerite jesu li slušalice ažurne.

Ako koristite slušalice s pogreškom Cisco IP Phone, provjerite jesu li softver za slušalice i verzija firmvera telefona ažurirani.
Ako koristite slušalicu s Jabberom ili Webexom na Windows ili Mac uređaju, zatvorite druge otvorene meke klijente.
Ako se problem nastavi i nijedno od gore navedenih rješenja ne uspije, posjetite Cisco Pregled jamstva za slušalice kako biste pronašli jamstvene uvjete slušalica i otvorili TAC slučaj za dodatnu pomoć.

Čujete neprepoznatljiv ili nedosljedan zvuk u slušalicama Cisco serije 520 ili 530

Problem

Zvuk dolazi kroz slušalice Cisco serije 520 ili 530, ali je nedosljedan ili pun statike.

Rješenje

Isključite slušalice iz izvora poziva. Ponovno povežite slušalice.
Provjerite povezivost svog izvora poziva.

Ne čujete zvuk kroz. Cisco naglavne slušalice serija 520 ili 530

Problem

Zvuk koji se čuje malo ili nimalo Slušalice Cisco serije 520 ili Cisco slušalice serije 530.

Rješenje

Provjerite razinu glasnoće na slušalicama. Pritisnite kontrole glasnoće na linijskom kontroleru za podešavanje razine zvuka.
Provjerite je li audio izlaz na vašem uređaju postavljen na naglavne slušalice Cisco.
- Na Cisco IP Phone spojenom na Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije i odaberite Pribor.
- Na Cisco IP Phone s firmverom telefona za više platformi: pritisnite aplikacije i odaberite Status > Pribor.
- Na Cisco Jabber: kliknite Izbornik > Mogućnosti > Audio.
- U Webex: kliknite na svoju profilnu sliku i odaberite Postavke > Audio > Cisco slušalice.
- U Webex Meetings: na padajućem popisu Odabir audio veze odaberite Cisco slušalice.
Zatvorite bilo koji drugi poziv Soft klijenata.

Drugi vas ne mogu čuti na vašim Cisco slušalicama serije 520 ili 530

Problem

Ne čuje vas se kada koristite slušalice Cisco serije 520 ili 530.

Rješenje

Provjerite je li vam mikrofon isključen. Pritisnite gumb Stišaj na svojim kontroleru ili naglavnim slušalicama, ako želite uključiti ili isključiti mikrofon. Kada ste stišani na pozivu, Stišaj na linijskom kontroleru pokazuje stalno crveno.
Provjerite je li vam spušten krak mikrofona. Za optimalni zvuk zadržati mikrofon naglavne slušalice ne dalje od 2.5 cm od vaših usta.
Provjerite je li slušalica ispravno uključena u preferirani pozivni uređaj.
Provjerite otkriva li vaš uređaj slušalice.

Slušalice vas ne upozoravaju na dolazne pozive na Cisco IP Phone

Problem

Slušalice Cisco serije 520 ili Cisco slušalice serije 530 ne reproduciraju zvuk kada imate dolazni poziv.

Rješenje

Ovo je poznato ograničenje u Cisco slušalicama serije 520 i Cisco slušalicama serije 530 s izdanjem firmvera 1.0 (2) ili starijim verzijama. Ažurirajte firmver svojih slušalica na najnovije izdanje firmvera.

Prijavite probleme sa slušalicama putem Cisco IP Phone

Alat za prijavu problema (PRT) možete upotrebljavati za prikupljanje i slanje zapisa telefona te za prijavu problema administratoru. PRT također zapisuje informacije o vašim slušalicama. Ako vidite poruku koja vas obavještava da PRT alat nije uspio prenijeti izvješće, izvješće o problemu spremljeno je na telefonu o čemu trebate obavijestiti administratora.

1	Pritisnite aplikacije .
2	Odaberite Informacije o telefonu> Prijavite problem.
3	Unesite datum i vrijeme kada se problem dogodio u polja Datum problema i Vrijeme problema.
4	Odaberite Opis problema.
5	Odaberite opis s prikazanog popisa, tada pritisnite Pošalji.

Prijavljivanje problema sa slušalicama putem telefona s više platformi

Alat za prijavu problema (PRT) možete upotrebljavati za prikupljanje i slanje zapisa telefona i za prijavljivanje problema administratoru. PRT također zapisuje informacije o vašim slušalicama. Ako vidite poruku koja vas obavještava da PRT alat nije uspio prenijeti izvješće, izvješće o problemu spremljeno je na telefonu o čemu trebate obavijestiti administratora.

1	Pritisnite aplikacije .
2	Odaberite Problem sa statusom > izvješćem.
3	U polje Datum problema unesite datum i vrijeme kada ste primijetili problem. Zadano se u tom polju prikazuje trenutni datum.
4	U polje Vrijeme problema unesite vrijeme kada ste primijetili problem. Zadano se u tom polju prikazuje trenutno vrijeme.
5	Odaberite Opis problema.
6	Opis odaberite iz prikazanog popisa.
7	Pritisnite Pošalji.

Prijavite probleme u Cisco Jabber

Za prijavu problema vezanih uz slušalicu u Cisco Jabber-u, pobrinite se za slanje zapisnika poziva koji pružaju detaljnije audio informacije našim inženjerima.

1	U Cisco Jabber kliknite ikonu zupčanika I odaberite Pomoć > Prijavi problem.
2	U prozoru odaberite područje problema koji ste imali i opišite problem što detaljnije možete.
3	Uključite sve relevantne datoteke ili snimke zaslona koje mogu biti korisne.
4	Kliknite Pošalji.

Prijavite probleme sa slušalicama putem serije Webex Desk

Zapisnike uređaja možete slati administratoru uređaja serije Webex Desk. Zapisnici uređaja sadrže i informacije o slušalicama.

1	Dotaknite naziv uređaja u gornjem lijevom kutu uređaja i odaberite aplikaciju Postavke.
2	Odaberite Problemi i dijagnostika.
3	Pritisnite Slanje zapisnika.

Održavanje slušalica

Mnogi problemi vezani uz naglavne slušalice mogu biti zbog zastarjelog firmvera. Firmver naglavnih slušalica možete provjeriti i ažurirati pomoću aplikacije Webex ili Accessory Hub za stolna računala, kao i na bilo kojoj podržanoj aplikaciji Cisco IP Phone ili s najnovijom verzijom Cisco Jabber.

Ažurirajte slušalice u Webex

Ažuriranja firmvera poboljšavaju vaše iskustvo sa zvukom ili dodaju nove funkcije vašim naglavnim slušalicama. Preporučujemo vam da instalirate najnoviju verziju softvera na naglavne slušalice uvijek kada je to moguće. Aplikacija Webex za stolna računala upozorava vas kad god postoji dostupan novi softver.

1	Povežite slušalice s uređajem pomoću USB priključka na uređaju.
2	Otvorite aplikaciju Webex.
3	Slijedite upute na zaslonu.

Ažuriranje slušalica u pomoćnom čvorištu

Ažuriranja firmvera poboljšavaju vaše iskustvo sa zvukom ili dodaju nove funkcije vašim naglavnim slušalicama. Preporučujemo vam da instalirate najnoviju verziju softvera na naglavne slušalice uvijek kada je to moguće. Aplikacija Cisco Accessory Hub upozorava vas kad god postoji dostupan novi softver.

1	Povežite slušalice s uređajem pomoću USB priključka na uređaju.
2	Otvorite aplikaciju Cisco Accessory Hub Desktop ili Web App.
3	Slijedite upute na zaslonu.

Ažuriranje firmvera Cisco naglavnih slušalica pomoću Cisco IP telefona

Softver za slušalice možete ažurirati na bilo kojoj podržanoj Cisco IP Phone. Tijekom nadogradnje firmvera telefona na zaslonu telefona možete vidjeti napredak postupka.

1	Povežite slušalice s pogreškom Cisco IP Phone.
2	Ako se naglavne slušalice nisu automatski počele ažurirati, ponovo pokrenite telefon. Telefon preuzima najnoviju verziju datoteke naglavne slušalice kada se telefon ponovo pokreće, i prenosi ju na naglavne slušalice.

Ažurirajte firmver slušalica na Cisco Jabber

Softver naglavne slušalice možete ažurirati na bilo kojem računalu koje ima instalirano Cisco Jabber verziju 12.5 ili noviju. Ako je dostupno novo izdanje firmvera Jabber automatski započine postupak ažuriranja.

Jabber verzija 12.9 ili novija prikazuje tijek ažuriranja slušalice.

1	Povežite svoje naglavne slušalice pomoću USB kabela na računalo s instaliranim programom Cisco Jabber.
2	Slijedite upute na zaslonu.

Provjerite firmver slušalica na lokalnim telefonima

Softver za slušalice možete provjeriti na bilo kojem podržanom Cisco IP Phone.

1	Pritisnite aplikacije .
2	Odaberite Pribor.
3	Označite Cisco naglavne slušalice i pritisnite Prikaži detalje.

Provjerite firmver slušalica na telefonima s više platformi

Softver za slušalice možete provjeriti na bilo kojem podržanom Cisco IP Phone.

1	Pritisnite aplikacije .
2	Odaberite Status > Pribor.
3	IstakniteCisco slušalice i pritisnite Detalji.

Provjerite firmver slušalica na Cisco Jabber

Možete provjeriti firmver Cisco naglavnih slušalica na Cisco Jabber verziji 12.8 ili novijoj.

1	U Cisco Jabber kliknite ikonu zupčanika I odaberite Postavke > Zvuk.
2	U klizaču Zvučnik kliknite Napredne postavke. Vaš model slušalice, serijski broj i trenutna verzija firmvera prikazuje se na vrhu prozora.

Pronađite serijski broj slušalice

Serijski broj slušalica Cisco serije 520 i 530 možete pronaći na sljedećim mjestima.

S vanjske strane kutije u kojoj su poslane slušalice.
Ispod linijskog kontrolera Cisco naglavne slušalice serije 520 ili Cisco naglavne slušalice serije 530. Skenirajte QR kôd kako biste vidjeli serijski broj slušalice.
Na povezanoj pogrešci Cisco IP Phone.
1. Pritisnite aplikacije .
2. Odaberite Pribor.
3. Označite Cisco naglavne slušalice i pritisnite Prikaži detalje.

Čišćenje naglavnih slušalica

Da biste očistili slušalice, koristite samo suhu meku krpu kako biste nježno obrisali jastučiće za uši i mikrofon. Ne stavljajte tekućine niti praške izravno na naglavne slušalice. Kao i kod sve elektronike neotporne na vremenske neprilike, tekućina i prašak mogu oštetiti komponente, uzrokovati kvarove te poništiti jamstvo naglavne slušalice.

Zamijenite slušalice

Prije nego što počnete

Provjerite imate li ispravne jastučiće za uši za model slušalica. Jastučići za uši za Cisco naglavne slušalice serije 560 nisu kompatibilni sa Cisco slušalicama serije 520 ni 530

1	Zarotirajte stari jastučić za uši suprotno od smjera kazaljke na satu.
2	Svucite stari jastučić za uši sa zvučnika.
3	Utisnite novi jastučić za uši prema zvučniku.
4	Zarotirajte novi jastučić za uši u smjeru kazaljke na satu.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Otklonite poteškoće i održavajte slušalice Cisco serije 520 i serije 530

Što prvo učiniti

Čujete neprepoznatljiv ili nedosljedan zvuk u slušalicama Cisco serije 520 ili 530

Problem

Rješenje

Ne čujete zvuk kroz. Cisco naglavne slušalice serija 520 ili 530

Problem

Rješenje

Drugi vas ne mogu čuti na vašim Cisco slušalicama serije 520 ili 530

Problem

Rješenje

Slušalice vas ne upozoravaju na dolazne pozive na Cisco IP Phone

Problem

Rješenje

Prijavite probleme sa slušalicama putem Cisco IP Phone

Prijavljivanje problema sa slušalicama putem telefona s više platformi

Prijavite probleme u Cisco Jabber

Prijavite probleme sa slušalicama putem serije Webex Desk

Održavanje slušalica

Ažurirajte slušalice u Webex

Ažuriranje slušalica u pomoćnom čvorištu

Ažuriranje firmvera Cisco naglavnih slušalica pomoću Cisco IP telefona

Ažurirajte firmver slušalica na Cisco Jabber

Provjerite firmver slušalica na lokalnim telefonima

Provjerite firmver slušalica na telefonima s više platformi

Provjerite firmver slušalica na Cisco Jabber

Pronađite serijski broj slušalice

Čišćenje naglavnih slušalica

Zamijenite slušalice

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka