Essayez d'abord ces actions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco des séries 520 et 530.

• Débranchez et rebranchez votre casque à votre périphérique d'appel

• Vérifiez vos paramètres de périphérique pour voir si votre casque est détecté.

  • Sur un Cisco IP Phone connecté à Cisco Unified Communications Manager : Applications de presse et sélectionnez Accessoires.

  • Sur un Cisco IP Phone avec le micrologiciel multiplateforme du téléphone : appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur une série Webex Desk : effleurez à l'écran et sélectionnez l'un des périphériques audio disponibles dans le coin supérieur droit.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Sur Webex : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Settings > Audio > Cisco Headset.

  • Sur Webex Meetings : Cliquez sur Paramètres audio > ordinateur.

• Testez un autre casque avec votre périphérique pour déterminer si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique.

• Vérifiez que votre casque est à jour.

  Si vous utilisez votre casque avec un Cisco IP Phone, assurez-vous que le logiciel et la version du micrologiciel du téléphone de votre casque sont à jour.

• Si vous utilisez votre casque avec Jabber ou Webex sur un périphérique Windows ou Mac, fermez les autres clients logiciels ouverts.

• Si le problème persiste et qu'aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, consultez Cisco Présentation de la garantie du casque pour connaître les conditions de garantie de votre casque et ouvrir un cas au Centre d'assistance technique pour obtenir de l'aide.

Problème

Il y a du son qui passe par votre casque Cisco série 520 ou 530, mais il est incohérent ou plein de statique.

Solution

• Débranchez le casque de la source d'appel. Rebranchez le casque.

• Vérifiez la connectivité de votre source d'appel.

Problème

Il y a peu ou pas de son qui sort Votre casque Cisco série 520 ou casque Cisco série 530.

Solution

• Vérifiez le niveau de volume de votre casque. Appuyez sur les commandes de volume de votre contrôleur en ligne pour régler le niveau sonore.

• Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Casque Cisco.

  • Sur un Cisco IP Phone connecté à Cisco Unified Communications Manager : Applications de presse et sélectionnez Accessoires.

  • Sur un Cisco IP Phone avec micrologiciel de téléphone multiplateforme : Appuyez sur Applications et sélectionnez Statut > Accessoires.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > Options > Audio.

  • Dans Webex : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez Settings > Audio > Cisco Headset.

  • Dans Webex Meetings : dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Cisco Casque.

• Fermez tous les autres clients logiciels d'appel.

Problème

Vous ne pouvez pas être entendu lorsque vous utilisez votre casque Cisco série 520 ou 530.

Solution

• Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre contrôleur ou votre casque pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant Couper le son de votre contrôleur en ligne s'affiche en rouge fixe.

  

• Assurez-vous que la perche du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.

• Assurez-vous que votre base est correctement branchée à votre périphérique d'appel favori.

• Vérifiez que votre périphérique d'appel souhaité détecte votre casque.

Problème

Votre casque Cisco série 520 ou casque Cisco série 530 n'émet pas de tonalité lorsque vous recevez un appel.

Solution

Il s'agit d'une limitation connue dans les casques Cisco séries 520 et Cisco casques série 530 avec version du micrologiciel 1.0 (2) ou antérieure. Mettez à jour le micrologiciel de votre casque avec la version la plus récente du micrologiciel.

Vous trouverez le numéro de série de votre casque Cisco 520 et 530 Series aux endroits suivants.

• Sur l'extérieur de la boîte fournie avec votre casque.

• Sous le casque en ligne Cisco Headset 520 Series ou Cisco Headset 530 Series. Scannez le code QR pour voir le numéro de série du casque.

• Sur un Cisco IP Phone.

  1. Applications de presse .
  2. Sélectionnez Accessoires.
  3. Mettez en surbrillance Casque Cisco et appuyez sur Afficher les détails.

Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer doucement les coussinets d'oreille et le microphone. N'appliquez pas de produits, qu'ils soient liquides ou en poudre, directement sur le casque. Comme pour tous les équipements électroniques qui ne sont pas résistants aux intempéries, les produits liquides ou en poudre peuvent endommager les composants, provoquer des pannes et annuler la garantie du casque.