Încercați mai întâi aceste acțiuni dacă întâmpinați probleme cu căștile Cisco seriile 520 și 530.

• Deconectați și conectați la loc căștile în dispozitivul de apelare

• Verificați setările dispozitivului pentru a vedea dacă s-au detectat căștile.

  • Pe un Cisco IP Phone conectat la Cisco Unified Communications Manager: Aplicații de presă și selectați Accesorii.

  • Pe un Cisco IP Phone cu firmware de telefon multiplatformă: Aplicații de presă și selectează Stare > Accesorii.

  • Pe o serie Webex Desk: Atingeți ecranul și selectați dintre dispozitivele audio disponibile în colțul din dreapta sus.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • Pe Webex: Faceți clic pe fotografia de profil și selectați Căști > Audio > Cisco Setări.

  • În Webex Meetings: Faceți clic pe Setări audio > computer.

• Testați alte căști cu dispozitivul pentru a determina dacă problema este a căștilor sau a dispozitivului.

• Verificați dacă căștile sunt actualizate.

  Dacă utilizați căștile cu Cisco IP Phone, asigurați-vă că software-ul pentru căști și versiunea firmware a telefonului sunt actualizate.

• Dacă utilizați căștile cu Jabber sau Webex pe un dispozitiv Windows sau Mac, închideți ceilalți clienți software deschiși.

• Dacă problema persistă și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vizitați Cisco Prezentare generală a garanției căștilor pentru a afla termenii garanției căștilor și pentru a deschide o carcasă TAC pentru asistență suplimentară.

Problemă

Există sunet care vine prin căștile Cisco seria 520 sau 530, dar este inconsistent sau plin de static.

Soluția

• Deconectați căștile de la sursa apelului. Reconectați căștile.

• Verificați conectivitatea sursei apelului.

Problemă

Sunetul este puțin sau deloc Căștile Cisco seria 520 sau Cisco căștile seria 530.

Soluția

• Verificați nivelul volumului de la căști. Apăsați controalele de volum de pe controlerul în linie pentru a regla nivelul sunetului.

• Asigurați-vă că ieșirea audio a dispozitivului este setată pe Căști Cisco.

  • Pe un Cisco IP Phone conectat la Cisco Unified Communications Manager: Aplicații de presă și selectați Accesorii.

  • Pe un Cisco IP Phone cu firmware de telefon multiplatformă: Aplicații de presă și selectează Stare > Accesorii.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • În Webex: Faceți clic pe fotografia de profil și selectați Căști > audio >Cisco.

  • În Webex Meetings: Din lista derulantă Select Audio Connection , selectați Cisco Headset.

• Închideți orice alți clienți de apelare prin software.

Problemă

Nu puteți fi auzit atunci când utilizați căștile Cisco seria 520 sau 530.

Soluția

• Asigurați-vă că microfonul nu are sonorul dezactivat. Apăsați Dezactivare sunet de pe controler pentru a dezactiva și a reactiva sunetul microfonului. Când sunetul este dezactivat într-un apel, indicatorul Fără sonor din controlerul în linie luminează în roșu staționar.

  

• Asigurați-vă că furca microfonului a fost coborâtă. Pentru un sunet optim, distanța dintre microfonul căștilor și gură nu trebuie să fie mai mare de 2,5 cm (1 inch).

• Asigurați-vă că ați conectat corect căștile la dispozitivul de apelare preferat.

• Verificați dacă dispozitivul de apelare dorit a detectat căștile.

Problemă

Căștile Cisco seria 520 sau Cisco seriile 530 nu redau un ton atunci când primiți un apel.

Soluția

Aceasta este o limitare cunoscută în seriile Cisco Headset 520 și Cisco Headset 530 cu versiunea de firmware 1.0 (2) sau mai veche. Actualizați firmware-ul căștilor la cea mai recentă versiune.

Puteți găsi numărul de serie al căștilor Cisco seriile 520 și 530 în următoarele locuri.

• Pe partea exterioară a cutiei în care au fost livrate căștile.

• Sub controlerul în linie Cisco Căști seria 520 sau Cisco Căști seria 530. Scanați codul QR pentru a vedea numărul de serie al căștilor.

• Pe un Cisco IP Phone conectat.

  1. Aplicații de presă .
  2. Selectați Accesorii.
  3. Evidențiați Căști Cisco și apăsați Afișare detalii.

Pentru a curăța căștile, utilizați numai o cârpă moale uscată pentru a șterge ușor pernițele pentru urechi și microfonul. Nu aplicați lichide sau pudră direct pe căști. Așa cum se întâmplă cu toate produsele electronice non-rezistente la intemperii, lichidele și pudra pot deteriora componente, pot genera rateuri și pot anula garanția căștilor.