פתרון בעיות ותחזוקת אוזניות Cisco מסדרה 520 ו-530 Series

אתה עשוי לחוות בעיות הקשורות לתרחישים הבאים:

האוזניות לא יכולות לתקשר עם התקן השיחה שנבחר.
הצליל ברמקולי האוזניות גרוע.
לא מצליחים להבין אותך כאשר אתה מדבר לתוך מיקרופון האוזניות.

אם אתה נתקל בבעיות, מנהל המערכת יוכל לסייע לך לאתר את סיבת הבסיס שגרמה לבעיה.

מה לעשות קודם

נסה לבצע פעולות אלה תחילה אם אתה נתקל בבעיות עם אוזניות Cisco מסדרות 520 ו-530.

נתק ולאחר מכן חבר מחדש את האוזניות להתקן השיחה שלך
בדוק את הגדרות ההתקן כדי לראות אם האוזניות שלך מזוהות.
- ב- Cisco IP Phone המחובר ל- Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים ובחר אביזרים.
- במכשיר Cisco IP Phone עם קושחת טלפון Multiplatform: לחץ על יישומים ובחר סטטוס > אביזרים.
- בסדרה Webex Desk: הקש על המסך ובחר מתוך התקני השמע הזמינים בפינה השמאלית העליונה.
- ב- Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.
- ב- Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר הגדרות > שמע > Cisco אוזניות.
- ב- Webex Meetings: לחץ על הגדרות שמע של שמע >מחשב.
בדוק אוזניות אחרות עם המכשיר שלך כדי לקבוע אם הבעיה היא באוזניות שלך או במכשיר שלך.
בדוק אם האוזניות מעודכנות.

אם אתה משתמש באוזניות עם Cisco IP Phone, ודא שגרסת תוכנת האוזניות וגרסת הקושחה של הטלפון עדכניות.
אם אתה משתמש באוזנייה עם Jabber או Webex במכשיר Windows או Mac, סגור כל לקוח רך פתוח אחר.
אם הבעיה נמשכת ואף אחד מהפתרונות לעיל לא עובד, בקר בסקירה הכללית של האחריות לאוזניות Cisco כדי למצוא את תנאי האחריות של האוזניות ולפתוח כיסוי TAC לקבלת סיוע נוסף.

אתה שומע צליל משובש או לא עקבי באוזניות Cisco מדגם 520 או 530

בעיה

יש צליל שבוקע דרך אוזניות Cisco מסדרה 520 או 530, אבל הוא לא עקבי או מלא סטטי.

פתרון

נתק את האוזניות ממקור השיחה. חבר מחדש את האוזניות.
בדוק את הקישוריות של מקור השיחה שלך.

אינך יכול לשמוע צליל דרך אוזניות Cisco סדרה 520 או 530

בעיה

אין כמעט צליל שעובר אוזניות Cisco מדגם 520 או אוזניות Cisco מדגם 530.

פתרון

בדוק את רמת עוצמת הקול באוזניות. לחץ על פקדי עוצמת הקול על הבקר המובנה כדי להתאים את רמת הקול.
ודא כי פלט השמע במכשירך מוגדר לאוזניות Cisco.
- ב- Cisco IP Phone המחובר ל- Cisco Unified Communications Manager: לחץ על יישומים ובחר אביזרים.
- בCisco IP Phone עם קושחת טלפון Multiplatform: לחץ על יישומים ובחר סטטוס > אביזרים.
- ב- Cisco Jabber: לחץ על תפריט > אפשרויות > שמע.
- ב- Webex: לחץ על תמונת הפרופיל שלך ובחר הגדרות > שמע > Cisco אוזניות.
- ב- Webex Meetings: מהרשימה הנפתחת בחר חיבור שמע, בחר Cisco אוזניות.
סגור כל מתקשר אחר מסוג לקוח רך.

אנשים אחרים לא יכולים לשמוע אותך באוזניות Cisco מסדרה 520 או 530

בעיה

לא ניתן לשמוע אותך בעת שימוש באוזניות Cisco מסדרה 520 או 530.

פתרון

בדוק כדי לוודא שהמיקרופון אינו מושתק. לחץ על השתק על הבקר כדי להשתיק ולבטל השתקה של המיקרופון. כאשר אתה מושתק בשיחה, לחצן השתק שורת הבקר מוארת באדום קבוע.
הקפד להנמיך את הרעש במיקרופון. לצליל אופטימלי, מיקרופון האוזניות צריך להימצא במרחק שאינו עולה על 2.5 ס"מ מהפה שלך.
ודא כי האוזניות מחוברות כראוי להתקן השיחה המועדף.
ודא שהתקן השיחה הרצוי מזהה את האוזניות.

האוזניות אינן מודיעות לך על שיחות נכנסות במכשיר Cisco IP Phone

בעיה

אוזניות Cisco מדגם 520 או אוזניות Cisco מדגם 530 אינן משמיעות צליל בעת שיחה נכנסת.

פתרון

זוהי מגבלה ידועה באוזניות Cisco מדגם 520 ובאוזניות Cisco מדגם 530 עם גרסת קושחה 1.0 (2) ומעלה. עדכן את קושחת האוזניות למהדורת הקושחה האחרונה.

דווחו על בעיות באוזניות דרך Cisco IP Phone

באפשרותך להשתמש בכלי דיווח הבעיה (PRT) של Cisco Collaboration כדי לאסוף ולשלוח יומני טלפון וכדי לדווח על בעיות למנהל המערכת. PRT ופרטי הרישום ביומן עבור האוזניות שלך. אם תראה הודעה המציינת כי העלאת כלי דיווח הבעיה נכשלה, דוח הבעיה נשמר בטלפון ועליך לדווח למנהל המערכת.

1	יישומי עיתונות .
2	בחר פרטי טלפון> דווח על בעיה.
3	הזן את התאריך והשעה שבהם נתקלת בבעיה בשדות תאריך הבעיה ושעת הבעיה.
4	בחר תיאור הבעיה.
5	בחר תיאור מתוך הרשימה המוצגת, ולאחר מכן לחץ על שלח.

דיווח על בעיות באוזניות דרך טלפון Multiplatform

תוכל להשתמש בכלי דיווח על בעיות (PRT) כדי לאסוף ולשלוח יומני טלפון וכדי לדווח על בעיות למנהל המערכת. PRT ופרטי הרישום ביומן עבור האוזניות שלך. אם תראה הודעה המציינת כי העלאת כלי דיווח הבעיה נכשלה, דוח הבעיה נשמר בטלפון ועליך לדווח למנהל המערכת.

1	יישומי עיתונות .
2	בחר מצב > דווח על בעיה.
3	הזן את התאריך והשעה שבהם נתקלת בבעיה בשדה תאריך הבעיה. כברירת מחדל, התאריך הנוכחי מופיע בשדה זה.
4	הזן את השעה שבה נתקלת בבעיה בשדה שעת הבעיה. כברירת מחדל, השעה הנוכחית מופיעה בשדה זה.
5	בחר תיאור הבעיה.
6	בחר תיאור מתוך הרשימה המוצגת.
7	לחץ על שלח.

דווח על בעיות ב- Cisco Jabber

כדי לדווח על בעיות הקשורות לאוזניות עם Cisco Jabber, הקפד לשלוח יומני שיחות, המספקים מידע שמע מפורט יותר למהנדסים שלנו.

1	ב- Cisco Jabber, לחץ על סמל גלגל השיניים ובחר עזרה > דווח על בעיה.
2	בחלון, בחר בנושא הבעיה ותאר את הבעיה בפירוט רב ככל שתוכל.
3	כלול כל קובץ או צילום מסך רלוונטי אשר עלול להועיל.
4	לחץ על שלח.

דווח על בעיות באוזניות באמצעות סדרת Webex Desk

באפשרותך לשלוח יומני התקנים למנהל ההתקן מסדרה Webex Desk. רישומי ההתקן כוללים בנוסף מידע אודות האוזניות שלך.

1	הקש על שם ההתקן בפינה הימנית העליונה של ההתקן ובחר את הגדרות היישום.
2	בחר בעיות ואבחון.
3	לחץ על שלח רישומים.

תחזוקת האוזניות

בעיות רבות הקשורות לאוזניות עשויות לנבוע משימוש בקושחה לא מעודכנת. באפשרותך לבדוק ולעדכן את קושחת האוזניות באמצעות אפליקציית שולחן העבודה Webex או Accessory Hub וכן בכל Cisco IP Phone נתמך או עם הגרסה העדכנית ביותר של Cisco Jabber.

עדכן את האוזניות שלך ב- Webex

עדכוני קושחה משפרים את חוויית השמע שלך או מוסיפים פונקציונליות חדשה לאוזניות שלך. אנו ממליצים לך להתקין תמיד את גרסת התוכנה העדכנית ביותר באוזניות שלך במידת האפשר. אפליקציית שולחן העבודה Webex מתריעה בכל פעם שיש תוכנה חדשה זמינה.

1	חבר את האוזניות למכשיר באמצעות יציאת USB בהתקן.
2	פתחו את אפליקציית Webex.
3	עקוב אחר ההנחיות שעל המסך.

עדכון האוזניות ב-Accessory Hub

עדכוני קושחה משפרים את חוויית השמע שלך או מוסיפים פונקציונליות חדשה לאוזניות שלך. אנו ממליצים לך להתקין תמיד את גרסת התוכנה העדכנית ביותר באוזניות שלך במידת האפשר. האפליקציה Cisco Accessory Hub מתריעה בכל פעם שיש תוכנה חדשה זמינה.

1	חבר את האוזניות למכשיר באמצעות יציאת USB בהתקן.
2	פתח את אפליקציית שולחן העבודה Cisco Accessory Hub או Web App.
3	עקוב אחר ההנחיות שעל המסך.

עדכן את קושחת האוזניות של Cisco עם טלפון Cisco IP

באפשרותך לעדכן את תוכנת האוזניות בכל Cisco IP Phone נתמך. בעת שדרוג קושחת האוזניות, ניתן לצפות בתהליך ההתקדמות במסך הטלפון שלך.

1	חבר את האוזניות שלך לCisco IP Phone.
2	אם האוזניות אינן מתחילות להתעדכן באופן אוטומטי, הפעל מחדש את הטלפון. הטלפון מוריד את הגרסה האחרונה של קובץ האוזניות כאשר הטלפון מופעל מחדש ומעלה אותו לאוזניות.

עדכן את קושחת האוזניות שלך ב- Cisco Jabber

באפשרותך לעדכן את תוכנת האוזניות בכל מחשב שבו פועל Cisco Jabber בגרסה 12.5 ומעלה. Jabber מתחיל אוטומטית בתהליך העדכון אם גרסת קושחה חדשה זמינה.

Jabber מגרסה 12.9 או עדכנית יותר מציג את התקדמות תהליך העדכון של האוזניות.

1	חבר את האוזניות שלך דרך כבל USB למחשב המריץ Cisco Jabber.
2	עקוב אחר ההוראות המופיעות במסך.

בדיקת קושחת האוזניות בטלפונים מקומיים

תוכל לבדוק את תוכנת האוזניות בכל Cisco IP Phone נתמך.

1	יישומי עיתונות .
2	בחר Accessories (אביזרים).
3	הבלט את אוזניות Cisco ולחץ על הצג פרטים.

בדיקת קושחת האוזניות בטלפונים מרובי פלטפורמות

תוכל לבדוק את תוכנת האוזניות בכל Cisco IP Phone נתמך.

1	יישומי עיתונות .
2	בחר מצב > אביזרים.
3	סמן את Cisco אוזניות ולחץ על פרטים.

בדוק את קושחת האוזניות שלך ב- Cisco Jabber

באפשרותך לבדוק את קושחת אוזניות Cisco בגרסת Cisco Jabber 12.8 או מעודכנת יותר.

1	ב- Cisco Jabber, לחץ על סמל גלגל השיניים ובחר הגדרות > שמע.
2	מתחת למחוון הרמקול, לחץ על הגדרות מתקדמות. דגם האוזניות, המספר הסידורי וגירסת הקושחה הנוכחית מוצגות בחלק העליון של החלון.

אתר את המספר הסידורי של האוזניות

תוכל למצוא את המספר הסידורי של אוזניות Cisco מסדרות 520 ו-530 במקומות הבאים.

בצד החיצוני של המארז בו נשלחו האוזניות.
מתחת לבקר המובנה של אוזניות Cisco מדגם 520 או אוזניות Cisco מדגם 530. סרוק את קוד ה-QR כדי לצפות במספר הסידורי של האוזניות.
בCisco IP Phone מחובר.
1. יישומי עיתונות .
2. בחר Accessories (אביזרים).
3. הבלט את אוזניות Cisco ולחץ על הצג פרטים.

נקה את האוזניות שלך

כדי לנקות את האוזניות, השתמש רק במטלית רכה יבשה ונגב בעדינות את רפידות האוזניים והמיקרופון. אל תשתמש בנוזלים או באבקות ישירות על האוזניות. כמו בכל מכשירים אלקטרוניים שאינם עמידים במים, נוזלים ואבקות עלולים לגרום נזק לרכיבים, לגרום לכשלים ולבטל את האחריות לאוזניות.

החליפו את כריות האוזניים

לפני שאתה מתחיל

ודא שיש לך את רפידות האוזניים המתאימות לדגם האוזניות שברשותך. מגני האוזניים של אוזניות Cisco מדגם 560 אינם תואמים לאוזניות Cisco מדגם 520 ולאוזניות Cisco מדגם 530.

1	סובב את מגן האוזניים הישן נגד כיוון השעון.
2	הוצא את מגן האוזניים הישן מהרמקול.
3	הכנס את מגן האוזניים החדש לתוך הרמקול.
4	סובב את מגן האוזניים החדש בכיוון השעון.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

פתרון בעיות ותחזוקת אוזניות Cisco מסדרה 520 ו-530 Series

מה לעשות קודם

אתה שומע צליל משובש או לא עקבי באוזניות Cisco מדגם 520 או 530

בעיה

פתרון

אינך יכול לשמוע צליל דרך אוזניות Cisco סדרה 520 או 530

בעיה

פתרון

אנשים אחרים לא יכולים לשמוע אותך באוזניות Cisco מסדרה 520 או 530

בעיה

פתרון

האוזניות אינן מודיעות לך על שיחות נכנסות במכשיר Cisco IP Phone

בעיה

פתרון

דווחו על בעיות באוזניות דרך Cisco IP Phone

דיווח על בעיות באוזניות דרך טלפון Multiplatform

דווח על בעיות ב- Cisco Jabber

דווח על בעיות באוזניות באמצעות סדרת Webex Desk

תחזוקת האוזניות

עדכן את האוזניות שלך ב- Webex

עדכון האוזניות ב-Accessory Hub

עדכן את קושחת האוזניות של Cisco עם טלפון Cisco IP

עדכן את קושחת האוזניות שלך ב- Cisco Jabber

בדיקת קושחת האוזניות בטלפונים מקומיים

בדיקת קושחת האוזניות בטלפונים מרובי פלטפורמות

בדוק את קושחת האוזניות שלך ב- Cisco Jabber

אתר את המספר הסידורי של האוזניות

נקה את האוזניות שלך

החליפו את כריות האוזניים

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה